Kenco工程公司：戰(zhàn)略驅(qū)動的成本計算和精益管理
Ken Lutz 的幾個兒子在閱讀1988年度財務(wù)報表時，知道他們的公司遇到了麻煩。從報表上看，這一家族所擁有的加州制造公司的損失達$350,000——大致相當(dāng)于該公司權(quán)益額的三分之一。這家公司的規(guī)模較小，年銷售額為$4,000,000~$6,000,000。雖然Kenco曾經(jīng)試圖向原始設(shè)備制造商推銷其產(chǎn)品和服務(wù)，但對方對Kenco不感興趣。因此，Kenco的主要業(yè)務(wù)是為這些設(shè)備的最終使用者（而不是制造廠商）服務(wù)了。這些設(shè)備是按用戶的特殊需要而制造的，因而需要的硬質(zhì)合金鋼片的款式、規(guī)格各異。
該家族公司現(xiàn)在由家族的第二代在管理了，但仍奉行公司的創(chuàng)始人Ken Lutz的戰(zhàn)略—，為客戶的設(shè)備提供增值服務(wù)，以謀求利潤。
Kenco有兩項業(yè)務(wù)。一是鑄件部門，這部分業(yè)務(wù)中的大部分外包制造，非本案例所要討論的重點；另外一項業(yè)務(wù)（是該公司目前最大的業(yè)務(wù)部門），是按客戶設(shè)備的具體要求，制造獨特的鋼片，栓裝到客戶的重型設(shè)備（如平路機上的鋼片或推土機上的鏟斗）上。Kenco的工程師和客戶合作，利用工程師們對硬質(zhì)合金的專長，設(shè)計一種方法，把注入了硬質(zhì)合金的刀鋒鑲在客戶設(shè)備的鏟子邊緣上（稱為“上栓（bolt-on）”），以減少鏟子的磨損。Kenco獨特的硬質(zhì)合金工藝，使這些載重設(shè)備的邊緣部分得到硬化，以減少磨損。這一制造工藝，稱為“鑲上硬質(zhì)合金（tungsten carbide impregnating）”，簡稱“鑲金（TCing）”
Kenco在針對用戶需求而進行設(shè)計的工藝技術(shù)、按時交貨、和特有的制造方法上具有競爭力。它能提高客戶設(shè)備的價值，因為這一“上栓”工序的成本比較低廉，能使昂貴的“原始設(shè)備制造商”所生產(chǎn)的設(shè)備使用壽命大幅延長。例如，Kenco的上栓工序只花費$3,000，就能保護價值$50,000的鏟車，延長其使用壽命。在通常情況下，經(jīng)Kenco“上栓”的鏟葉，要比競爭對手們更換裝上的鏟葉更耐用，使用時間長兩倍到三倍；而且，Kenco這道工序需要花費的時間短，使因更換鏟葉困難而耽擱的工作時間縮短。
Kenco的工序有一戰(zhàn)略優(yōu)勢，即先熔化上栓的鏟葉的邊緣，然后把硬質(zhì)合金鑲上去。這一鑲金工序是在工廠內(nèi)進行的，一般都是小量的定單，每單在1-10個單位之間。
Kenco從一開始就盈利可觀，此后一直致力于增強它根據(jù)客戶要求而定做產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢。在鑲金業(yè)務(wù)方面，它過去并沒有對其材料采購、制造工序、成本控制和每項任務(wù)的盈利狀況作嚴(yán)格的評估和管理。到1988年時，公司有了虧損，才迫使Kenco的業(yè)主們對其經(jīng)營進行根本上改革，并開始注重公司運營、業(yè)務(wù)盈利能力和信息的提供問題。
引起財務(wù)虧損的各項問題
在蒙受財務(wù)虧損的時候，Kenco在及時交貨上有問題。對Kenco來說，這是一項重要的競爭因素，因為客戶定貨與交貨之間的時間長短，會影響到客戶主要設(shè)備的停工時間。不幸的是，Kenco的交貨時間沒有固定標(biāo)準(zhǔn)，而且往往拖延很久。
存貨管理的信息系統(tǒng)中的缺陷，使這一問題更加惡化。存貨記錄的正確率低于25%。由于必須重新清點庫存，并挑出需要發(fā)運給某一個客戶的貨物，這就更加耽擱了發(fā)貨時間。
就鑲金業(yè)務(wù)來說，在工廠內(nèi)部各制造工序所花費的時間，往往長短不一，不能緊密配合，形成流程不暢；其結(jié)果是拖延發(fā)貨的情況屢見不鮮。從銷售部門接受定貨到發(fā)貨需要五到八個星期的時間。當(dāng)發(fā)貨時間在八個星期之內(nèi)時，客戶會愿意來定貨；達到八個星期后，定單量隨之止步不前。但當(dāng)發(fā)貨時間降低到五個星期時，銷售額又會重升。
“鑲金”鏟葉片的制造，遵循經(jīng)營規(guī)律，即“售出1個，制造12個；剩余的庫存，是會有人來買的?！薄拌偨稹背杀究刂频闹攸c在于大批采購；批量大，可以獲得高折扣率。另外是批量大也可以減少單位產(chǎn)品制造過程中在調(diào)整準(zhǔn)備工作上所費時間。因而每批制造的數(shù)量往往就大于定貨量。由于庫存葉片的擱置時間會超過12個月，因而存貨額很高。
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