行為醫(yī)療保健中心的CVP分析
當(dāng)年6月，Bridgestone醫(yī)療保健中心的常務(wù)董事Thomas Russell博士和會(huì)計(jì)師Susan Smyth，正在就該中心的經(jīng)營(yíng)和對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)實(shí)施監(jiān)督的必要性的問(wèn)題，展開(kāi)進(jìn)一步的討論。Bridgestone坐落在俄亥俄州克利夫蘭市，為有藥品濫用問(wèn)題的個(gè)人提供預(yù)防、干預(yù)和治療服務(wù)。在上一年中，雖然預(yù)期會(huì)略有盈余，卻蒙受了虧損。此后，Bridgestone的管理當(dāng)局開(kāi)始關(guān)心它的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。盡管管理當(dāng)局關(guān)心并注意到Bridgestone的盈利能力問(wèn)題，但它今年的年度預(yù)算仍然預(yù)期只有$7,000的微量盈余。
Thomas:從你所編制的財(cái)務(wù)報(bào)告來(lái)看，在過(guò)去三年中，我們?cè)鵀檫_(dá)到收支平衡而不斷奮斗。直到最近我們才得以保本，但我仍然擔(dān)心，只要經(jīng)營(yíng)中稍微出一點(diǎn)錯(cuò)，看來(lái)就會(huì)把我們置于經(jīng)營(yíng)虧損的境地。我已積極努力管理這個(gè)中心，我不知道我們應(yīng)如何做才能避免虧損！
Susan:不幸的是，我的工作職責(zé)在于：業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)，把財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和次數(shù)記入會(huì)計(jì)賬冊(cè)，對(duì)如何監(jiān)督業(yè)績(jī)我沒(méi)有整體認(rèn)識(shí)。我現(xiàn)在每周工作40多個(gè)小時(shí)，因而我確實(shí)不知道還能再多干些什么。也許我們可以雇用個(gè)咨詢(xún)師什么的人，來(lái)幫我們一下？
Thomas:事實(shí)上，為避免損失從外面情人來(lái)幫忙，未嘗不是個(gè)好辦法。因?yàn)槲沂艿氖切睦韺W(xué)方面的訓(xùn)練，我自己在會(huì)計(jì)方面并沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)。我們需要找個(gè)對(duì)非盈利性的公眾服務(wù)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)管理有專(zhuān)長(zhǎng)的人。
BRIDGESTONE的背景情況
歷史和任務(wù)
Bridgestone是坐落在美國(guó)中西部的一家治療麻醉藥品濫用的綜合門(mén)診中心。自1985年以來(lái)，Bridgestone提供一系列的門(mén)診服務(wù)，包括咨詢(xún)、危機(jī)干預(yù)、戒毒治療、和美沙酮維持療法。Bridgestone把自己的任務(wù)定為，通過(guò)向有需要的個(gè)人，提供高質(zhì)量的行為健康保健，成為治療和改變?nèi)藗兩畹念I(lǐng)導(dǎo)者?；谶@樣的任務(wù)，Bridgestone對(duì)外界承諾，它要通過(guò)一些創(chuàng)新的服務(wù)和逐一地豐富每一個(gè)病人的生活，來(lái)推進(jìn)行為保健工作。
常務(wù)董事和員工隊(duì)伍
中心的常務(wù)董事Thomas Russell博士從俄亥俄大學(xué)獲得社會(huì)工作碩士、又從西北大學(xué)獲得臨床心理學(xué)（戒癮輔導(dǎo)專(zhuān)業(yè)）博士學(xué)位，已經(jīng)有了超過(guò)30年的行為健康戒癮方面的工作經(jīng)驗(yàn)。他是美國(guó)戒癮考官協(xié)會(huì)的成員，并曾是俄亥俄大學(xué)心理學(xué)院的一名教師。Russell博士在戒癮領(lǐng)域發(fā)表了許多論文，并多次在重要的會(huì)議上發(fā)表演講。
除了這位高素質(zhì)的常務(wù)董事之外，Bridgestone還有一個(gè)卓越的員工隊(duì)伍。中心一直保持著比較低的病人對(duì)員工的人數(shù)比率；此外，員工中有許多受過(guò)良好訓(xùn)練的專(zhuān)業(yè)人員，時(shí)刻準(zhǔn)備著在各種環(huán)境下向病人提供良好的服務(wù)。Bridgestone的員工們就像是同一個(gè)家庭的成員，并以待人正直和服務(wù)專(zhuān)業(yè)著稱(chēng)。他們改變了數(shù)以千計(jì)的人的生活，這是中心成功的關(guān)鍵所在。
病人的表?yè)P(yáng)信
病人和病人家屬的表?yè)P(yáng)信中包括了這樣的內(nèi)容：
“我要說(shuō)的是，多謝你們幫助了我的女兒！我認(rèn)識(shí)很多臨床專(zhuān)家……事實(shí)上我也是其中之一。在自己執(zhí)業(yè)20年之后，我對(duì)于把自己的女兒送去治療的經(jīng)驗(yàn)一直都深有沮喪的感覺(jué)，這持續(xù)到把她送到Bridgestone之前。盡管臨床專(zhuān)家不乏其人，但你們這些人才是真正的臨床專(zhuān)家——這四個(gè)字要用粗體字寫(xiě)出?！?/span>
“今天是我恢復(fù)清醒一周年的日子。如果沒(méi)有Bridgestone的咨詢(xún)師們的幫助，我不可能恢復(fù)清醒。我真不知道怎么樣來(lái)表達(dá)我的謝意！”
“我對(duì)自己在Bridgestone所受到的治療，深表謝意。走向恢復(fù)的這條路，崎嶇不平。為了使我復(fù)原，直到今天我仍然按照必須遵行的治療程序，每天堅(jiān)持著做。我認(rèn)識(shí)到具備正直并保持開(kāi)放的思想，是十分必要的。我現(xiàn)在完全對(duì)要求我做到的一切，舉雙手投降——因?yàn)槲乙〉谜嬲膭倮??！?/span>
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