一則關(guān)于編制可持續(xù)發(fā)展報告書的案例研究
什么促使強生公司考慮并開始編制可持續(xù)發(fā)展報告書的？
Boyd: 我對此知之不詳?？赡苁且驗楣就獠康睦嫦嚓P(guān)者對此有興趣，才促使公司開始考慮的。
強生公司最初考慮發(fā)布可持續(xù)發(fā)展報告書時，有沒有什么阻力？
Boyd: 有些經(jīng)理人員向來都不愿意提高透明度，這種情緒現(xiàn)在依然存在。我所負責的環(huán)保、健康和安全的小組，處于提出可持續(xù)發(fā)展報告書內(nèi)容的第一線，所以直接經(jīng)受外部的利益相關(guān)者對公司的壓力，他們需要從公司獲得這方面更多、更有用的信息。他們迫切需要這些信息。有的經(jīng)理人員并不直接參與編制可持續(xù)發(fā)展報告書的工作，他們就不支持或不了解增加透明度的必要性。他們認為編制可持續(xù)發(fā)展報告書，僅僅是一件額外的工作。
你認為強生公司編制可持續(xù)發(fā)展報告書的目的何在？
Boyd: 有兩個目的：
一是把強生公司在可持續(xù)發(fā)展方面所做的工作，即強生公司是如何處理與之有關(guān)的各項問題的、強生公司的戰(zhàn)略如何等等，告訴利益相關(guān)者。
二是利用報告書作為與利益相關(guān)者溝通的手段。這是分享信息的途徑之一。
你認為編制可持續(xù)發(fā)展報告書能有哪些有形的/無形的好處？換句話說，強生公司編制可持續(xù)發(fā)展報告書的目的，除了顯然有助于改進公司的公共關(guān)系以外，還有什么別的目的？
Boyd: 我們知道它能獲得許多無形的好處，但具體能獲得哪些有形的財務(wù)上的好處，卻是難以計量的。在開展的各項可持續(xù)發(fā)展活動與財務(wù)成本或節(jié)約之間，并不存在直接的連帶關(guān)系。
在無形的好處方面，可持續(xù)發(fā)展報告書是為強生公司所有的利益相關(guān)者而編制的，從鄰近本公司制造工廠的居民到全球本公司投資的社區(qū)，都包括在內(nèi)。在沒有信息的情況下，許多人都對一家公司的環(huán)保、健康和安全方面的活動持負面看法——認為公司在這些方面不是毫無作為、便是有負面行為。
通過編制一份綜合性的可持續(xù)發(fā)展報告書，強生公司滿足了許多利益相關(guān)者（包括評級機構(gòu)和倡議組織）的信息需求。例如某個從事倡議的組織需要知道這些大公司在做些什么；可持續(xù)發(fā)展報告書的內(nèi)容就可以“啟動”對此問題的討論。
編制報告書的過程也有助于降低風險。例如，編制可持續(xù)發(fā)展報告書，能減少應(yīng)對某一非政府組織發(fā)起的一場針對某項問題所作負面宣傳活動的可能性。這一類的宣傳活動會引起公司銷售下降、利潤減少。
強生公司使其利益相關(guān)者參與到公司編制可持續(xù)發(fā)展報告書的過程中來，采用的是哪些方法？
Boyd: 本公司各利益相關(guān)者并沒有參與到報表的實際編制過程，但更重要的是，這些利益相關(guān)者在公司確定戰(zhàn)略和目標（例如2010年的“健康的地球（Healthy Planet）戰(zhàn)略”）中，都是重要的參與人。公司在確定目標時要和利益相關(guān)者開會商討，但這些利益相關(guān)者并不參與編纂報告書。
早期的可持續(xù)發(fā)展報告書附有一郵資預付的意見反饋卡，可以扯下把對環(huán)保、健康和安全方面的意見或建議等寫在卡上寄回給公司的環(huán)保、健康與安全部門。但實際上收到的反饋意見不多，而增加的開支卻比較大，所以幾年后就不再這樣做了。我們代之以在報告書中寫明請各位利益相關(guān)者提出反饋意見，并詳告電郵地址和/或信郵地址，供對方使用。
強生公司雇有“咨詢售貨員”，向少數(shù)指定的利益相關(guān)者收集反饋意見。我們也與少數(shù)機構(gòu)（如世界野生動物基金會(World Wildlife Fund)）舉行專題會議，收集強生公司在某一個方面應(yīng)該怎么做的建議和反饋意見。
哪些利益相關(guān)團體會收到可持續(xù)發(fā)展年度報告書？
Boyd: 每年，所有的員工都會從網(wǎng)上收到可持續(xù)發(fā)展報告書；復印文本則寄送各董事會成員、公司的執(zhí)行委員會和全球各地的最高層經(jīng)理人員?？沙掷m(xù)發(fā)展報告書也分送給所有負有社會責任的投資人和兄弟公司。一般的投資人不會收到可持續(xù)發(fā)展報告書，除非他們專門提出需要一份復印件。當前和以前若干年的可持續(xù)發(fā)展報告書都經(jīng)過詳細的討論，并可以從強生公司的網(wǎng)址上查閱或下載。
強生公司是如何決定哪些部分應(yīng)該付印包括在年度報告中、哪些應(yīng)該包括在可持續(xù)發(fā)展報告書中、哪些又都不應(yīng)包括在這兩種報告書中的？是否列入某種報告的標準，是由誰權(quán)衡確定的？
Boyd: 哪些應(yīng)屬于最重要的方面，這并不全是隨意確定的，但也并不那樣井然有序（我們希望將來能做到如此）。對于哪一項屬于重要問題一事，尤難處理。對何者屬于重大問題的決定，是由一個核心小組來確定的，該核心小組由一組流動性的職能部門領(lǐng)導人（大約十人）組成，并由來自首都華盛頓的外部咨詢?nèi)藛T輔助其事。
報告書的實際內(nèi)容和對該內(nèi)容最初所作的修改，由各職能部門的領(lǐng)導作出。這些領(lǐng)導人提供與他/她所負責的職能部門有關(guān)的數(shù)據(jù)和問題/內(nèi)容。報告書的內(nèi)容，有向社會問題（而非環(huán)保、健康和安全問題）傾斜之勢，在即將問世的2008年可持續(xù)發(fā)展報告書中，可以看出這種趨勢。
報告書對哪些內(nèi)容應(yīng)保守機密，并不附有標準操作程式（Standard Operating Procedure, SOP）。各職能部門領(lǐng)導人進行爭論之后，需要判斷決定取舍。我總是爭辯說，應(yīng)該有比較高的透明度，但小組中的有些人則認為透明度低一些比較好。我們在發(fā)布任何對競爭、法律事務(wù)或與業(yè)務(wù)有關(guān)的敏感性數(shù)據(jù)時，都謹慎從事。
強生公司的可持續(xù)發(fā)展報告書主要是由哪一個部門管理的？在編制可持續(xù)發(fā)展報告書的過程中，還有哪些高層人員參與其事？
Boyd: 在編制2007年可持續(xù)發(fā)展報告書的過程中，由公司的全球環(huán)保、健康和安全部門主持其事。編制2008年可持續(xù)發(fā)展的報告書，則移交給公司通訊部負責，該部門是參與編制上一年度的可持續(xù)發(fā)展報告書的十個職能部門之一。我支持這一權(quán)責轉(zhuǎn)移，我認為報告書的內(nèi)容應(yīng)該比較均衡，應(yīng)該更多地報告強生公司對社會的影響，不要局限于有關(guān)環(huán)保、健康和安全等問題。在強生公司內(nèi)部，并沒有一個專司各項社會問題之責的部門，因而看來可持續(xù)發(fā)展報告書以轉(zhuǎn)由公司通訊部負責為宜。公司通訊部已經(jīng)在著手編制年度報告書了。它現(xiàn)在經(jīng)管這一項目，包括向有關(guān)職能部門的領(lǐng)導人收集數(shù)據(jù)和選定最終包羅在報告書中的細節(jié)內(nèi)容。
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