績效評價技術(shù)與工具怎么區(qū)分的，感覺挺相似

績效管理工具 2026-03-23 20:23:34

問題來源：

3.關(guān)鍵績效指標法

（1）概念

①關(guān)鍵績效指標是反映個體關(guān)鍵績效貢獻的評價依據(jù)和量化指標。

②關(guān)鍵績效指標法就是建立在關(guān)鍵績效指標基礎(chǔ)上的系統(tǒng)考核方法，它的目的是設(shè)計和建立基于企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)鍵績效指標體系。

（2）關(guān)鍵績效指標的特征

①關(guān)鍵績效指標是對企業(yè)戰(zhàn)略目標的分解，是聯(lián)結(jié)個人績效與企業(yè)績效的橋梁。它明確了對企業(yè)戰(zhàn)略起到增值作用的工作產(chǎn)出，能有力地推動企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

②關(guān)鍵績效指標是由主管人員決定并被員工認可的績效指標，它使評價者和被評價者在工作業(yè)績上的認識保持一致，并為未來的績效溝通奠定基礎(chǔ)。

③關(guān)鍵績效指標是對重點經(jīng)營活動的反映，而不是對所有業(yè)務流程活動的概括。這使得高層管理者能夠準確了解對企業(yè)價值實現(xiàn)最關(guān)鍵的活動的效果，也使員工集中精力于對企業(yè)價值最具影響力的工作活動。

④關(guān)鍵績效指標必須是可量化的或可行為化的。如果不滿足這兩個條件，關(guān)鍵績效指標就失去了可操作性，也就失去了存在的意義。

⑤關(guān)鍵績效指標不是一成不變的，它需要隨企業(yè)戰(zhàn)略的變化而調(diào)整。

（3）適用

關(guān)鍵績效指標法比較適用于企業(yè)戰(zhàn)略進行重大調(diào)整的時期。

（4）設(shè)計流程

①確定關(guān)鍵績效指標

項目	內(nèi)容
逐層分解	企業(yè)目標→支持性子目標→主要業(yè)務流程目標→部門關(guān)鍵績效指標→員工個人績效指標
SMART原則	具體的（Specific，準確切中目標，適度細化，隨著環(huán)境的改變而變化）可測量的（Measurable，可量化或可行為化，支持它的數(shù)據(jù)或信息要具有可獲得性）可實現(xiàn)的（Attainable）相關(guān)的（Relevant）有時限的（Time-bounded）
類型	數(shù)量類	產(chǎn)品的數(shù)量、銷售量等
		質(zhì)量類	合格產(chǎn)品的數(shù)量、不合格品比率等
		成本類	單位產(chǎn)品的成本、投資回報率等
		時限類	及時性、供貨周期等

②確定評價標準

項目	內(nèi)容
基本標準	管理者期望被評價者達到的水平，這種標準是每個被評價者經(jīng)過努力都能夠達到的?；緲藴手饕糜谂袛啾辉u價者是否能夠滿足工作的基本需要，它的評價結(jié)果通常作為一些非激勵性的人力資源措施的實施依據(jù)
卓越標準	主要用于識別核心員工，它的評價結(jié)果通常作為一些激勵性的人力資源措施的實施依據(jù)，如額外的獎金、晉升等的獎勵依據(jù)

（5）注意事項

①關(guān)鍵績效指標的數(shù)量不宜過多。

②同類型職位的關(guān)鍵績效指標必須保持一致。

③關(guān)鍵績效指標要徹底貫徹企業(yè)戰(zhàn)略重點。

（6）優(yōu)缺點

項目	內(nèi)容
優(yōu)點	將企業(yè)績效指標與企業(yè)的戰(zhàn)略目標緊密聯(lián)系在一起，自上而下地確定各個級別的績效目標，它能夠?qū)⑵髽I(yè)目標和個人目標很好地整合在一起
缺點	①對某些職位而言，設(shè)計關(guān)鍵績效指標比較困難，如知識型員工的許多貢獻是無形的，因此他們的關(guān)鍵績效指標很難界定 ②關(guān)鍵績效指標法缺少一套完整的對操作具有指導意義的指標框架體系