當前位置: 東奧會計在線> 財會答疑> 中級經(jīng)濟師 > 人力資源 > 答疑詳情

提高收入水平難道不是員工的生理需要嗎？

需要層次理論目標管理 2023-10-11 14:17:32

問題來源：

某公司為一家通信企業(yè)，經(jīng)過多年發(fā)展，擁有了龐大的固定電話、寬帶客戶資源，完善的基礎網(wǎng)絡設施和底蘊深厚的企業(yè)文化。該企業(yè)的福利待遇比較滿意，離職率很低。孫先生從基層員工做起，已經(jīng)在該公司連續(xù)工作了近十年時間，對公司情況十分了解。今年年初，孫先生被提拔為市場部經(jīng)理。市場部下設家庭客戶部、個人客戶部、政企客戶部等，員工近百人。孫先生上任后，發(fā)現(xiàn)下屬部門之間存在一些問題，比如同一項目預算可能有兩個部門在做，最后用哪個部門的預算沒有詳細規(guī)定；更為嚴重的是部分員工消極怠工，未能全身心地投入工作，經(jīng)常擅自離崗。
為了提高部門業(yè)績與員工的工作積極性，孫先生采取了一系列措施。一是為了強化員工的工作動機設立了新的關鍵績效指標，完成指標的員工將獲得多方面的獎勵。二是實施了部門目標管理工作，推行一段時間后，部門的業(yè)績稍有提高，三是在獎金方面，設置了新的績效薪金制規(guī)則，除了原有的工作獎金等，年度部門業(yè)績前三的員工還得到了更優(yōu)的獎勵。

1.孫先生設立的關鍵績效指標，并對完成指標的員工提供多方面獎勵，在其實施的下列獎勵中，屬于外源性動機的是（　?。?。

A、提供具有挑戰(zhàn)性的工作機會

B、提高工資

C、發(fā)放獎金

D、晉升職務

正確答案：B,C,D

答案分析：內(nèi)源性動機的員工看重的是工作本身，如尋求挑戰(zhàn)性的工作，獲得為工作和組織多做貢獻的機會以及充分實現(xiàn)個人潛力的機會。所以選項A錯誤。外源性動機是指人為了獲得物質(zhì)或社會報酬，或為了避免懲罰而作出某種行為，做出這種行為是為了行為的結(jié)果，而不是行為本身。外源性動機的員工更看重工作所帶來的報償，如工資、獎金、表揚、社會地位等。所以選項BCD正確。

2.根據(jù)孫先生新采取的一系列措施產(chǎn)生的積極效果，基于需要層次理論可以推斷出，市場部員工需要處于（　?。哟?。

A、安全需要

B、歸屬和愛的需要

C、尊重的需要

D、生理需要

正確答案：C

答案分析：馬斯洛五層次需要的主要內(nèi)容：生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要。文中的市場部員工主要還是靠提高工資績效的一些外源性的動機來激勵，參與目標管理，產(chǎn)生了積極的效果，屬于尊重的需要，尊重的需要包括內(nèi)在尊重（自尊、自主權(quán)、成就感）和外在尊重（地位、認同、受重視等）。所以選項C正確。

3.孫先生在部門中實施了目標管理，目標管理的要素包括（　?。?。

A、團隊管理

B、限期完成

C、目標具體化

D、過程評價

正確答案：B,C

答案分析：目標管理的四要素包括目標具體化、參與決策、限期完成及績效反饋。

4.孫先生在市場部實施的績效薪金制的優(yōu)點是（　?。?。

A、減少管理者的工作量

B、減少員工間的競爭

C、增加了管理者的監(jiān)督

D、提高員工工作積極性