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客戶成本如何計算？

老師說，新客戶獲得，滴滴和快滴大概也就27元一位。然后要考慮新客戶獲得成本。請問，新客戶獲得成本是怎么樣統(tǒng)計出來的

平衡計分卡 2019-02-19 14:38:29

問題來源：

客戶指標

因為客戶創(chuàng)造了一個公司的收入，因此公司必須識別客戶并進行市場細分。與客戶方面相關(guān)的非財務(wù)指標必須包括具體的結(jié)果量度指標和具體的績效動因。

由于公司不可能以每個人為目標而又不會失去對其核心客戶的關(guān)注，因此公司必須形成針對細分市場及其戰(zhàn)略的績效動因（也稱做價值主張）。

主要的顧客結(jié)果測量指標包括：

1.   市場份額

2.   客戶獲得

3.   客戶滿意度

4.   客戶保留

5.   客戶獲利能力

查看完整問題

霍老師

2019-02-19 16:33:08 913人瀏覽

哈嘍！努力學(xué)習(xí)的小天使：

客戶成本是指企業(yè)為吸引客戶，向客戶銷售、服務(wù)客戶及保留客戶而花費的各類資源，這包括花費在宣傳促銷、經(jīng)營、計劃、服務(wù)以及營銷部門的某些銷售費用等活動上的費用。

每個努力學(xué)習(xí)的小天使都會有收獲的，加油！
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