Pelarsen 窗戶公司： 采用人工還是采用自動(dòng)機(jī)械
Pelarsen按每年運(yùn)行250天安排生產(chǎn)計(jì)劃。公司的各工廠都遵照各工廠的產(chǎn)能水平制訂生產(chǎn)計(jì)劃，即按照其年度預(yù)計(jì)需求量確定每天生產(chǎn)的固定數(shù)量。Ingrid指示Blutarsky，他的工作小組應(yīng)該采用每年工作250天作為流程和成本分析的依據(jù)。不過(guò)，她還告訴他，對(duì)流程所作的分析，應(yīng)該建立在每天的產(chǎn)能和需求基礎(chǔ)上。Pelarsen所有的工廠都實(shí)行一班制生產(chǎn)，每周工作5天。Pelarsen要求各工廠都嚴(yán)格按照公司的規(guī)定—每天工作時(shí)間為上午7：30-下午4：30，午休用餐1個(gè)小時(shí)（無(wú)酬），并有兩次各15分鐘的工間休息（有酬）。公司也規(guī)定，不準(zhǔn)加班或增開(kāi)班次；Pelarsen的管理當(dāng)局考慮到成本管理，認(rèn)為應(yīng)該這樣做。所有工廠的理想利用率都定為85%--90%之間。Blutarsky的小組在編制一份詳細(xì)的說(shuō)明書(shū)，包括各道工序、標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)時(shí)間、以及各道工序的機(jī)器和人力的分配。上述這一分析的結(jié)果即將公布于眾；公布的數(shù)據(jù)包括：
圖表3：德克薩斯州工廠生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)型窗戶的各道工序、標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)時(shí)間、以及各道工序的機(jī)器和人力的分配。
圖表4：德克薩斯州工廠生產(chǎn)建筑型窗戶的各道工序、標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)時(shí)間、以及各道工序的機(jī)器和人力的分配。
圖表5：在俄勒岡州的工廠生產(chǎn)所有窗戶的各道工序、標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)時(shí)間、以及機(jī)器和人力的分配。在俄勒岡州，因?yàn)槭褂玫氖亲詣?dòng)機(jī)械，生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)型和建筑型窗戶所耗用的生產(chǎn)時(shí)間相同。俄勒岡州的工廠只有一條高生產(chǎn)率的生產(chǎn)線。[見(jiàn)圖#1：俄勒岡州工廠的布局圖]Blutarsky最近向Ingrid提醒了兩個(gè)重要的情況：
在圖表3與圖表4中所列示的標(biāo)準(zhǔn)型和建筑型窗戶的流程說(shuō)明和流程時(shí)間中，德克薩斯州的工廠所示的，都只是一條生產(chǎn)線的數(shù)字。[見(jiàn)圖表#2：德克薩斯州工廠布局圖。]
在德克薩斯州工廠，從生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)型窗戶轉(zhuǎn)換到生產(chǎn)建筑型窗戶，所需要的轉(zhuǎn)換時(shí)間是很長(zhǎng)的。這條生產(chǎn)線一個(gè)班的生產(chǎn)必須完全停下來(lái)更換工具。這就是為什么一條生產(chǎn)線必須完全用于標(biāo)準(zhǔn)型或建筑型窗戶的生產(chǎn)的緣故。從生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)型轉(zhuǎn)換為建筑型、或者從建筑型轉(zhuǎn)換為標(biāo)準(zhǔn)型窗戶，每年只在工廠停工檢修的期間，才作這樣的轉(zhuǎn)換。
產(chǎn)品質(zhì)量
Pelarsen對(duì)于它向顧客交出高質(zhì)量的產(chǎn)品所享有的聲譽(yù)，頗為自傲。為此，公司規(guī)定了保證質(zhì)量的方法。在德克薩斯州的工廠中，設(shè)有檢查員檢查產(chǎn)品，并在必要時(shí)采取糾正缺陷的措施以保證產(chǎn)品高質(zhì)量。這些糾正措施包括：返工修復(fù)缺點(diǎn)，或者在必要時(shí)把它從生產(chǎn)線上撤下、加以銷(xiāo)毀。Niedermeyer對(duì)Pelarsen的德克薩斯州工廠生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，頗為自信。
“我們的數(shù)據(jù)表明，顧客因生產(chǎn)缺陷而退回給我們的產(chǎn)品，為數(shù)極少。我們對(duì)這一事實(shí)，感到自傲。它告訴我們，我們所生產(chǎn)的是質(zhì)量良好的產(chǎn)品，而我們各道生產(chǎn)工序都捕捉到了生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生的大部分缺陷。我相信，這對(duì)于在將來(lái)是否安排讓我負(fù)責(zé)生產(chǎn)更多的、價(jià)值比較高的建筑型窗戶，至關(guān)重要?！?/span>
“我讀過(guò)有關(guān)質(zhì)量管理方法和流程控制的資料。我知道，許多公司現(xiàn)在都在實(shí)施‘6西格瑪’質(zhì)量管理方法。我不敢肯定地說(shuō)，我們已經(jīng)為實(shí)施‘6西格瑪’做好了準(zhǔn)備；但我肯定希望看到，我們能夠在‘3西格瑪’的質(zhì)量要求上運(yùn)作，同時(shí)又實(shí)施全面質(zhì)量管理(TQM)的各項(xiàng)做法。我的德克薩斯州工廠的回報(bào)率很低，如果我與對(duì)質(zhì)量要求比較高的建筑型窗戶的顧客群體打交道，我還必須保持現(xiàn)有的質(zhì)量水平。具體地說(shuō)，我愿意進(jìn)一步探索符合TQM的要求，采用并建立在JIT概念上的精益存貨制度的流程管理方法。建筑型窗戶所用的各種材料比較昂貴，因而我不希望存貨費(fèi)用過(guò)高。我知道這一戰(zhàn)略和提高我們的操作以及我的建議的成功，同樣地重要?！?/span>
和德克薩斯州工廠的做法相反，俄勒岡州的生產(chǎn)線上沒(méi)有專(zhuān)職的檢查人員—質(zhì)量是“全員的事”；自動(dòng)化的系統(tǒng)不間斷的監(jiān)控著關(guān)鍵性的各道工序的允許誤差。
當(dāng)被問(wèn)及他是不是有任何有關(guān)于質(zhì)量的數(shù)據(jù)時(shí)，Niedermeyer再一次地指出回報(bào)率低的問(wèn)題，但他還說(shuō)他有另外一些此時(shí)可以分享的情況。他提到他有一些關(guān)系到德克薩斯州工廠的成型（第#2工序）工序的數(shù)據(jù)。他還解釋道，這是整個(gè)流程中的一道關(guān)鍵性工序。
“在成型工序中造成的錯(cuò)誤對(duì)質(zhì)量會(huì)有影響，并且給下道工序帶來(lái)問(wèn)題。成型工序決定了給玻璃鑲嵌工序所留下的面積或間隙—即玻璃嵌入窗戶的面積。一件產(chǎn)品的成型不精確，可能對(duì)以后幾道工序帶來(lái)生產(chǎn)問(wèn)題。留下的面積過(guò)小，玻璃會(huì)在鑲嵌過(guò)程中造成碎裂。面積過(guò)大，會(huì)使保暖效應(yīng)不良和/或在窗戶安裝完畢之后碎裂。這一點(diǎn)對(duì)于比較昂貴的建筑型窗戶尤其重要。兩種型號(hào)窗戶玻璃空隙的目標(biāo)值相同，都是0.250英寸。然而，對(duì)建筑型窗戶規(guī)定的技術(shù)條件比較嚴(yán)格。我有德克薩斯州工廠成型工序的標(biāo)準(zhǔn)型窗戶（圖表6）和建筑型窗戶（圖表7）的一些數(shù)據(jù)。我不知道這對(duì)你是不是有幫助，歡迎你取走這些數(shù)據(jù)。我不知道明天當(dāng)我們把我們答應(yīng)提供的流程分析交給John時(shí)，他的小組是不是已經(jīng)有了這些數(shù)據(jù)。”
德克薩斯州工廠生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)型窗戶的加工數(shù)據(jù)
德克薩斯州工廠生產(chǎn)建筑型窗戶的加工數(shù)據(jù)
成本結(jié)構(gòu)
從20世紀(jì)60年代初起，工廠就一直采用傳統(tǒng)的分批成本計(jì)算法。從那時(shí)以來(lái)，唯一的變化是采用了電腦，數(shù)據(jù)處理更快、更自動(dòng)化了。
決定窗戶最終設(shè)計(jì)的，有幾個(gè)基本要素。這些要素的搭配不同，產(chǎn)出的窗戶也就各異。研究發(fā)現(xiàn)，生產(chǎn)各種窗戶的產(chǎn)品和流程的復(fù)雜程度，決定產(chǎn)品成本的高低。標(biāo)準(zhǔn)型（標(biāo)準(zhǔn)矩形木質(zhì)窗戶）的生產(chǎn)成本最便宜，而建筑型（曲線型的或拱形的、帶有乙烯基涂層以及特殊的玻璃和構(gòu)件的）窗戶的成本最為昂貴。目前，德克薩斯州的和俄勒岡州的工廠都生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)型的和建筑型的窗戶——只是比例不同而已。在過(guò)去，德克薩斯州生產(chǎn)的窗戶中大約90%為標(biāo)準(zhǔn)型的，而俄勒岡州的工廠生產(chǎn)的只有33%為標(biāo)準(zhǔn)型的。
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