Pelarsen 窗戶公司： 采用人工還是采用自動(dòng)機(jī)械
Doug Niedermeyer看著他的手表，嘆了口氣。這是漫長(zhǎng)而又壓力沉重的一天，而這一天還沒(méi)有過(guò)去呢。現(xiàn)在還只是18:15，他正在一次為工廠的各位經(jīng)理人員召開(kāi)的雞尾酒招待會(huì)上；招待會(huì)后是晚宴，晚宴之后Pelarsen窗戶公司的執(zhí)行總裁(CEO) Ingrid Pelarsen還要對(duì)大家作一次鼓舞士氣的講話。這一切都是一年一度的儀式的一部分，大家把這個(gè)儀式稱為工廠的年度總結(jié)會(huì)，而今年Doug Niedermeyer原本并沒(méi)有打算要出席。
在他準(zhǔn)備聚會(huì)時(shí)，Doug曾經(jīng)想到過(guò)他在德克薩斯州的工廠。盡管在年度的窗戶銷售額上有所增長(zhǎng)，他的工廠在會(huì)計(jì)報(bào)表上卻虧損了120萬(wàn)美元。除此之外，還有一筆510萬(wàn)美元的利息支出未計(jì)算在內(nèi)，因而總共虧損近634萬(wàn)美元。他相信，如果不是他成功地說(shuō)服公司的全國(guó)銷售辦公室，把利潤(rùn)較高的建筑用窗戶的生意交給他做，虧損就會(huì)更大。他認(rèn)為把更多的建筑用窗戶的需求交由他的工廠來(lái)供應(yīng)，對(duì)于改善他的工廠的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)，至關(guān)重要。他希望這一年的標(biāo)準(zhǔn)窗戶的生產(chǎn)量能保持與去年相同的水平（270,000個(gè)窗戶），但由他供應(yīng)的建筑用窗戶期望能從25,000個(gè)增加到50,000個(gè)。他已經(jīng)要求他的總會(huì)計(jì)師，按這個(gè)營(yíng)業(yè)前景編制一份預(yù)計(jì)收益表。根據(jù)那樣的預(yù)計(jì)，需求量如按兩種不同窗戶的這一比例組成，則會(huì)使他的會(huì)計(jì)利潤(rùn)達(dá)到394萬(wàn)美元（見(jiàn)圖表#1）。這就使他有理由說(shuō)，自己的可控利潤(rùn)數(shù)已經(jīng)有所提高，因?yàn)槔⒅С鍪且再Y產(chǎn)額為計(jì)算基礎(chǔ)的，不在他的控制范圍之內(nèi)；資產(chǎn)額的多少是他從前任手中接過(guò)來(lái)的，與他無(wú)關(guān)。
公司采用經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)為考核工廠業(yè)績(jī)的主要指標(biāo)。經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)等于會(huì)計(jì)利潤(rùn)減去利息支出。此利息支出等于公司的平均加權(quán)利息費(fèi)用，乘以各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的資產(chǎn)凈值（見(jiàn)圖表#1G）。
2007年建筑和住房市場(chǎng)暴跌，他不期望2008年會(huì)有重大改進(jìn)。他知道Pelarsen窗戶公司的管理高層將在2008年初開(kāi)會(huì)，議程之一是要決定德克薩斯州工廠的命運(yùn)，隨之也就是要決定他擔(dān)任工廠經(jīng)理的前景如何了。對(duì)Niedermeyer來(lái)說(shuō)，如果他希望他的工廠繼續(xù)成為公司的一個(gè)組成部分，那么至關(guān)重要的一點(diǎn)是：這個(gè)工廠必須在近期獲得利潤(rùn)，同時(shí)從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)又有發(fā)展前途，這是再明顯不過(guò)的。
就他的工廠的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估而言，Niedermeyer感到他的工廠與兄弟單位相比，并不勢(shì)均力敵。他曾經(jīng)看到最近的一份有關(guān)本行業(yè)的報(bào)告書，說(shuō)是“這個(gè)行業(yè)的成本結(jié)構(gòu)的主要缺點(diǎn)是，與所獲得的銷售收入相比較，購(gòu)入勞動(dòng)力的成本非常高。解決這個(gè)問(wèn)題的唯一的辦法是，投資于目前能夠獲得的最現(xiàn)代化的工廠與設(shè)備、關(guān)閉低效率的設(shè)施、擴(kuò)大采伐、鋸材和合成板材的制造?！?IBIS World Industry Report, October 23, 2007)
Niedermeyer最主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是Pelarsen公司在俄勒岡州波特蘭（Portland）市的工廠經(jīng)理Eric Stratton。這家工廠是Pelarsen公司技術(shù)最先進(jìn)的制造廠，它是Pelarsen系統(tǒng)內(nèi)獲利最佳的工廠之一。在Niedermeyer看來(lái)，Eric獲得了公司管理層給予的特殊待遇，從公司的全國(guó)銷售辦公室獲得了盈利最好的生意。大家都認(rèn)為，Eric的工廠獲得的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)高于Doug的工廠，是理所當(dāng)然的。兩杯馬提尼酒下肚，看到Ingrid正坐在一角，Doug就憑著酒力壯起膽來(lái)，向她走去，要一泄自己的不平。
“Ingrid，現(xiàn)在可能不是討論這個(gè)問(wèn)題的最佳時(shí)刻，但你應(yīng)該知道，像我這樣依靠人力的工廠的經(jīng)理們，要跟配備有最尖端的自動(dòng)機(jī)械的Eric的工廠相競(jìng)爭(zhēng)，有多難呀。他的工廠有技術(shù)上最先進(jìn)的設(shè)備。他有自動(dòng)化的機(jī)械可以加工出精密的梁和各式結(jié)構(gòu)，所花費(fèi)的時(shí)間，只有我們的員工在手工的蒸氣壓縮機(jī)上制造建筑用窗戶所花費(fèi)時(shí)間的幾分之一。難怪我們公司的全國(guó)營(yíng)銷人員把大部分比較復(fù)雜、盈利較高的建筑用窗戶的生意交給他的工廠來(lái)做，而我每制作一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)窗戶所得的盈利只有他們的幾分之一——24美元。我不像Eric那樣，擁有一個(gè)花俏的企業(yè)管理碩士學(xué)位，但我是代表所有這些老資格的人講話。我們這些老人是和這家公司一起成長(zhǎng)起來(lái)的；我們知道，如果設(shè)備條件好一些、產(chǎn)品的盈利多一些，我們的工廠的成績(jī)也會(huì)好一些。我有一項(xiàng)建議：把標(biāo)準(zhǔn)的和建筑用窗戶的訂單在我的工廠和Eric的工廠之間的分配方法，改進(jìn)一下。來(lái)自西部和西南部的訂單，主要由我來(lái)對(duì)付。我相信，任務(wù)分配比較公平了，這兩家工廠都能取得良好的業(yè)績(jī)?！?/span>
Ingrid Pelarsen靜靜地聽(tīng)著，一邊啜飲著她玻璃杯里的礦泉水。當(dāng)這一段話講完時(shí)，她喝下了玻璃杯里的最后一口，把杯子放到桌子上，開(kāi)始講話。
“我聽(tīng)到你講的了。也許你會(huì)感到寬心一些，那就是我還從其他工廠經(jīng)理們那里聽(tīng)到了同樣的意見(jiàn)，他們經(jīng)管著更老的工廠和設(shè)備。在我們15個(gè)工廠中，這一類的工廠占多數(shù)。我理解需要現(xiàn)代化我們比較陳舊的工廠。然而，我并不相信我們已經(jīng)不能從我們比較陳舊的資產(chǎn)中榨取更多一些利潤(rùn)了。比方說(shuō)，雖然我們的窗戶所用原料的供應(yīng)商、經(jīng)銷商和銷售渠道相同，我們各個(gè)工廠的產(chǎn)品質(zhì)量和流動(dòng)資金管理的差別卻很大。我想知道由于經(jīng)營(yíng)效率不高，我們錯(cuò)失了多少盈利。在我們投資之前，我們需要了解我們整個(gè)公司各廠的不同的技術(shù)組成。如今住房業(yè)正處于低迷時(shí)期，當(dāng)然不是作基建投資的理想時(shí)機(jī)，這是不言而喻的。在這個(gè)時(shí)候，我們根本就沒(méi)有現(xiàn)代化你的工廠所需要的資金?！?/span>
她接著又解釋，她已經(jīng)組織了一個(gè)小組來(lái)研究這些問(wèn)題、提出恰當(dāng)?shù)慕ㄗh；小組包括銷售、制造和總會(huì)計(jì)師等辦公室的人員。她還指定Pelarsen公司聰明伶俐的“特別項(xiàng)目”經(jīng)理John Blutarsky為小組負(fù)責(zé)人。她解釋道，
“Blutarsky的這個(gè)小組目前正在對(duì)我們現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)情況作出記錄。他們正在研究我們生產(chǎn)的是什么、我們是如何生產(chǎn)的、產(chǎn)品銷售給誰(shuí)了、我們是如何管理流動(dòng)資金的、各廠生產(chǎn)這些產(chǎn)品的成本又如何。他們的研究還專門對(duì)你在德克薩斯州的工廠和Eric在俄勒岡州的工廠之間，進(jìn)行了比較。我會(huì)把你的建議告訴John，并把這一建議包括在他們小組的分析之中。過(guò)幾個(gè)星期，他們應(yīng)該就能完成他們的建議書。到那個(gè)時(shí)候，我希望可以給你一個(gè)比較好的答復(fù)。”
公司的背景和歷史
Pelarsen窗戶公司是現(xiàn)任CEO Ingrid Pelarsen的祖父Gunnar Pelarsen于1922年所創(chuàng)建。Gunnar Pelarsen是一位從瑞典移民來(lái)的木匠，在靠近加拿大邊境的明尼蘇達(dá)州開(kāi)始經(jīng)營(yíng)。這個(gè)地理位置使他能獲得穩(wěn)定的高質(zhì)量木材，這是在當(dāng)時(shí)使他有別于其他同行的主要原因。在20世紀(jì)初期，玻璃是一種缺乏差異化的大宗商品。和那個(gè)時(shí)候其他的行業(yè)一樣，窗戶制造主要是一種手工行業(yè)。木匠在簡(jiǎn)陋的作坊中、使用簡(jiǎn)單的工具，或者在建筑工地的現(xiàn)場(chǎng)手工制作窗戶。不過(guò)，就像其他許多行業(yè)一樣，制造窗戶開(kāi)始從手工逐漸過(guò)渡到批量生產(chǎn)。
Gunnar Pelarsen是通過(guò)對(duì)窗框和零件尺寸的標(biāo)準(zhǔn)化，使窗戶制造簡(jiǎn)化、更加有效率的帶頭人。這一標(biāo)準(zhǔn)化使窗戶公司能夠完全不在施工現(xiàn)場(chǎng)，而是在一個(gè)比較偏遠(yuǎn)的地區(qū)、以較大的批量制造和安裝窗戶。到了20世紀(jì)30年代，Pelarsen公司建成了第一家大規(guī)模制造的工廠，完全在遠(yuǎn)離施工現(xiàn)場(chǎng)的地方生產(chǎn)窗戶、安裝起來(lái)。到了50年代，開(kāi)始引入隔熱玻璃，以抵御冷凝和冰霜。這一創(chuàng)新對(duì)原本不存在差別的窗戶構(gòu)件的玻璃材料而言，成為使其產(chǎn)品與眾不同的內(nèi)容之一。主要得益于第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后建筑業(yè)的蓬勃發(fā)展，這家公司在這個(gè)時(shí)期也經(jīng)歷了驚人的發(fā)展。1966年Gunnar Pelarsen退休，把企業(yè)的管理權(quán)交給他的獨(dú)生子Johann Pelarsen。
在Johann的經(jīng)營(yíng)下，公司通過(guò)不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額、在窗戶設(shè)計(jì)和生產(chǎn)方法上引進(jìn)創(chuàng)新，鞏固它在窗戶市場(chǎng)中的領(lǐng)導(dǎo)地位。隨著對(duì)提高能源效率的重視，有了隔熱、光敏性的窗戶方面的新發(fā)明，這種新的發(fā)明能夠提高太陽(yáng)能發(fā)熱和冷卻的功能；并發(fā)明了鑲嵌玻璃的新技術(shù)，來(lái)提高窗戶的“R-值”（對(duì)能源效率的一種衡量方法）。Pelarsen窗戶公司也是把自動(dòng)機(jī)械和電腦輔助制造引入窗戶制造工廠（較新型的工廠）的第一家生產(chǎn)商。
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