TallTree2酒店的業(yè)績(jī)考核與報(bào)酬
在發(fā)放贈(zèng)禮時(shí)，通常不把老虎機(jī)考慮在內(nèi)，因?yàn)橘€場(chǎng)高管一般認(rèn)為，老虎機(jī)的玩家所下的賭注不大，所以不值得給予贈(zèng)禮。人們通常認(rèn)為，玩龍虎機(jī)只是牌桌賭博之余的一種消遣而已。此外，要對(duì)老虎機(jī)的玩家作仔細(xì)觀察是有困難的，因?yàn)樗麄兺教幾邉?dòng)，在賭場(chǎng)內(nèi)各個(gè)不同的老虎機(jī)上投幣。當(dāng)然，優(yōu)秀的賭場(chǎng)管理人員很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)，有那么幾位老虎機(jī)玩家在老虎機(jī)上大量投注。此時(shí)管理老虎機(jī)的經(jīng)理們就務(wù)必善待這些人。
對(duì)各臺(tái)老虎機(jī)實(shí)施電腦化管理，導(dǎo)致了玩家追蹤系統(tǒng)的發(fā)展。在20世紀(jì)70年代中期，巴利賭博的和系統(tǒng)公司開(kāi)發(fā)了此行業(yè)第一套在線老虎機(jī)信息系統(tǒng)，用來(lái)追蹤當(dāng)天賭客的行蹤，并使賭場(chǎng)能夠獲得其賭客在賭博方面的信息（Wang，2002）。1985年，哈拉一家名為大西洋城（Atlantic City）的賭場(chǎng)，成為最先采用這一新技術(shù)的賭場(chǎng)之一。賭場(chǎng)從玩家追蹤系統(tǒng)所掌握的信息中，開(kāi)發(fā)一個(gè)玩家獎(jiǎng)勵(lì)制度，只是一個(gè)時(shí)間問(wèn)題而已。最初的玩家獎(jiǎng)勵(lì)制度只是成立了一個(gè)老虎機(jī)玩家俱樂(lè)部。這些俱樂(lè)部和/或獎(jiǎng)勵(lì)制度成為向老虎機(jī)的玩家提供贈(zèng)禮的途徑，贈(zèng)禮的價(jià)值和牌桌賭博中的數(shù)額相當(dāng)。從玩家追蹤系統(tǒng)所得的信息，也成為針對(duì)某一目標(biāo)人群開(kāi)展促銷活動(dòng)的根據(jù)（Mills，2007）。
玩家追蹤系統(tǒng)的最初目的，固然是為了提高“豪賭客”的市場(chǎng)份額，在賭場(chǎng)的管理層也意識(shí)到，實(shí)施一系列的激勵(lì)辦法也能夠促使不同類型的賭客在賭場(chǎng)多玩玩。于是，現(xiàn)在已經(jīng)針對(duì)各種不同的玩家（包括老虎機(jī)、基諾彩票、體育競(jìng)猜和牌桌賭博）舉行各種特別活動(dòng)了。
顧客邀請(qǐng)名單，得自賭場(chǎng)的玩家追蹤系統(tǒng)。很多信息最初來(lái)自玩家的俱樂(lè)部卡。賭場(chǎng)鼓勵(lì)所有的賭客都獲得一張賭客俱樂(lè)部卡。賭場(chǎng)利用老虎機(jī)上嵌入的磁卡，得以追蹤玩家的行蹤?？ㄉ霞闪嗽撏婕业南伦⒔痤~和實(shí)際贏得的滿堂紅大獎(jiǎng)等相關(guān)信息。
牌桌賭博的信息由各賭桌的監(jiān)管人員提供。這些監(jiān)管人員對(duì)下注超過(guò)一定金額的所有賭客，都進(jìn)行了追蹤。例如，牌桌上有一位名叫泰德?帕爾默（Ted Palmer）的賭客，該賭客每手下注100美元，共賭了4個(gè)小時(shí)。在一般情況下，一個(gè)牌桌坐滿時(shí)有7位賭客，每小時(shí)要賭50手。賭場(chǎng)的管理人員注意到，泰德?帕爾默下注的總金額應(yīng)為20000美元（100×50×4）。這一賭客的信息遂手工錄入電腦系統(tǒng)。請(qǐng)注意，這一信息是以下注的總金額輸入的。這些數(shù)據(jù)加總起來(lái)，就能獲得每一個(gè)賭客的合計(jì)下注金額。例如，賭場(chǎng)方面通常從每位老虎機(jī)玩家的投幣額中，獲得2.1%；牌桌上的正常所得為賭客下注金額的12%，從基諾彩票中所得為12%。投幣額、下注額和出售彩票的收入，均代表實(shí)際投注并被玩家追蹤系統(tǒng)記錄下來(lái)的金額合計(jì)數(shù)（參見(jiàn)計(jì)算表#3）。
賭場(chǎng)根據(jù)這一信息，按各個(gè)玩家的偏好，分別發(fā)出特別活動(dòng)的邀請(qǐng)書。例如，邀請(qǐng)通常賭老虎機(jī)的客戶群，來(lái)參加下一次的老虎機(jī)錦標(biāo)賽特別活動(dòng)。這一群人可能是通常玩投幣1美元或5美元老虎機(jī)的玩家。例如，內(nèi)華達(dá)州北部的玩家，每人平均賭200美元。費(fèi)奇邀請(qǐng)來(lái)參加“星條旗特別活動(dòng)”的賭客，選的則是每天平均下注500美元的玩家。很顯然，從這一群人身上賺取的利潤(rùn)要比普通玩家多得多。
向咨詢顧問(wèn)提出的要求
特倫斯?魏近來(lái)感覺(jué)到，他的部門經(jīng)理互相之間好像有矛盾。假定你是他的咨詢顧問(wèn)，他向你提供上面的三張計(jì)算表，并要求你對(duì)部門經(jīng)理之前討論的問(wèn)題，提出另外的解決辦法。請(qǐng)對(duì)下列各要點(diǎn)展開(kāi)討論。
1．TallTree2的各個(gè)部門中，哪些部門有可能成為利潤(rùn)中心；也就是說(shuō)，它的經(jīng)理有權(quán)決定該部門產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格和成本？
（1）請(qǐng)根據(jù)計(jì)算表#1和部門經(jīng)理們的關(guān)注點(diǎn)，討論各部門經(jīng)理在面對(duì)成為利潤(rùn)中心的做法上所存在的問(wèn)題。
（2）請(qǐng)對(duì)要使各個(gè)經(jīng)營(yíng)部門之間做到齊心協(xié)力，在確定轉(zhuǎn)移價(jià)格上會(huì)面臨哪些困難，提出自己的看法。
（3）根據(jù)你的分析，在評(píng)估各個(gè)部門的業(yè)績(jī)時(shí)，TallTree2所采用的責(zé)任中心制度是否妥當(dāng)？如有不妥，你會(huì)建議作哪些修改？
2．計(jì)算表#2是總會(huì)計(jì)師比爾?馬蒂諾為特別活動(dòng)所設(shè)計(jì)的業(yè)績(jī)報(bào)表。
（1）對(duì)各項(xiàng)特別活動(dòng)，是不是應(yīng)該根據(jù)所獲盈利的多少來(lái)作出評(píng)估？或是以其他什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)估？
（2）請(qǐng)?jiān)u估比爾?馬蒂諾所涉及的報(bào)表中，各個(gè)項(xiàng)目是否適用。在你可能提出問(wèn)題的項(xiàng)目中，請(qǐng)務(wù)必包括套房和客房的贈(zèng)禮價(jià)格和賓館部間接費(fèi)用的問(wèn)題。在你的評(píng)估中，請(qǐng)考慮你對(duì)上面問(wèn)題1（1）所做的回答。
（3）請(qǐng)就茱迪?費(fèi)奇關(guān)于“星條旗活動(dòng)”的成本和收入所持有的觀點(diǎn)是否正確，提出你的看法。
（4）是否可以把計(jì)算表#2與計(jì)算表#3合并起來(lái)，以反映各項(xiàng)特別活動(dòng)的盈利情況？
3．請(qǐng)就比爾?馬蒂諾對(duì)于特別活動(dòng)期間的賓館和老虎機(jī)賭博收入的替代成本所發(fā)表的意見(jiàn)，作一評(píng)論。如果要采用替代成本，則這一成本又應(yīng)如何計(jì)算？
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