德爾格公司：為生命的技術(shù)
德爾格公司的安多弗廠尚有閑置的場(chǎng)地。德爾格公司曾考慮將閑置場(chǎng)地出租，但又隨即否決了這項(xiàng)意見，因?yàn)楣鞠Ｍ麌?yán)密控制將遷入該閑置場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)品種。鄰近的一家企業(yè)（非德爾格公司的）排放出的化學(xué)品，引起公司格外關(guān)注這個(gè)問題。德爾格公司希望控制將設(shè)在安多弗的企業(yè)經(jīng)營(yíng)何種行業(yè)，但把場(chǎng)地分租出去會(huì)剝奪它對(duì)此的控制能力。過去，公司管理層從未考慮過把丹佛斯的經(jīng)營(yíng)遷移到此地是一項(xiàng)可行的方案，因?yàn)榘捕喔ラe臵場(chǎng)地的面積比丹佛斯現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地小得多（只有45%）。工作小組決定重新審查這一方案，因?yàn)楣局铝τ谝豁?xiàng)新的名為PRIME的改進(jìn)流程的項(xiàng)目，通過該項(xiàng)目流程得到了改進(jìn)。PRIME（Production Improvement and Manufacturing Excellence，生產(chǎn)進(jìn)步和制造卓越）是一項(xiàng)較新的創(chuàng)議，重點(diǎn)在于流程創(chuàng)新和采用精益管理的概念。工作小組的成員們認(rèn)為，通過采用PRIME的各項(xiàng)原則可以顯著減少需要的場(chǎng)地面積，因而遷往安多弗的方案可行。
工作小組與一個(gè)第三方的咨詢事務(wù)所合作，完成了對(duì)德爾格公司經(jīng)營(yíng)情況的詳細(xì)評(píng)估。他們的研究指出，流程中的多處有待改進(jìn)。監(jiān)護(hù)儀的組裝和測(cè)試多數(shù)（然而不是全部）都是單項(xiàng)作業(yè)——也就是說，雖然同時(shí)在流水線上移動(dòng)的一批工作件數(shù)量比較大（達(dá)60件），但每一個(gè)工人在一個(gè)時(shí)間內(nèi)只對(duì)一件工作對(duì)象進(jìn)行操作。這就意味著，對(duì)有60個(gè)工作件的訂單在一道生產(chǎn)步驟上要全部完成，才能移送到下一道工作站。工作小組和咨詢事務(wù)所認(rèn)為，這一情況不符合精益生產(chǎn)的原則，并認(rèn)為應(yīng)該改為采用比較準(zhǔn)時(shí)化的生產(chǎn)制度（Just in Time, JIT）。在流動(dòng)的生產(chǎn)線上應(yīng)采用單一工作件生產(chǎn)的原則，這才能節(jié)約經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地，把閑臵的場(chǎng)地充分利用起來。于是，工作小組設(shè)計(jì)了一種流程，使監(jiān)護(hù)儀能夠一個(gè)、一個(gè)地在生產(chǎn)線上向前移動(dòng)，從而消除因60個(gè)單位的生產(chǎn)批量所需要額外占用的場(chǎng)地面積。
工作小組明白，要重新布置生產(chǎn)過程，必須在不打亂現(xiàn)有的監(jiān)護(hù)儀供應(yīng)鏈的前提下進(jìn)行。監(jiān)護(hù)儀的供應(yīng)鏈相對(duì)比較簡(jiǎn)單，工作隊(duì)相信，把它遷往安多弗生產(chǎn)不會(huì)對(duì)此產(chǎn)生重大影響。目前，丹佛斯工廠的原材料和零部件來源于多處。其中有些供應(yīng)商已經(jīng)把產(chǎn)品運(yùn)往安多弗了。就向外運(yùn)送產(chǎn)品而言，丹佛斯廠每天都向外運(yùn)送產(chǎn)成品。丹佛斯廠并不直接把產(chǎn)成品運(yùn)送給客戶。在丹佛斯生產(chǎn)的監(jiān)護(hù)儀，首先運(yùn)送到在德國(guó)呂貝克的德爾格公司的總廠。在呂貝克的工廠中，最終需要使產(chǎn)品到達(dá)客戶定制的要求，并作整體測(cè)試?？蛻舳ㄖ频囊蟀ㄙN上標(biāo)簽、軟件集成、按22種不同的語言配置說明書、配齊各種配件、并作最后的包裝。整體的測(cè)試包括對(duì)監(jiān)護(hù)儀系統(tǒng)和附加在發(fā)運(yùn)給最終消費(fèi)者的產(chǎn)品上的德爾格公司其他產(chǎn)品的測(cè)試。德爾格公司的美國(guó)市場(chǎng)份額相對(duì)較小，在丹佛斯生產(chǎn)的監(jiān)護(hù)儀中，大約80%最終運(yùn)給美國(guó)境外的客戶。因此，把監(jiān)護(hù)儀運(yùn)往德國(guó)，并未引起過多額外的或不必要的運(yùn)送費(fèi)用。德爾格公司希望在近期擴(kuò)大其在美國(guó)的市場(chǎng)份額，并考慮將來把滿足客戶定制的工作、整體測(cè)試、附件的配套、發(fā)運(yùn)產(chǎn)品等工作都遷往安多弗的工廠。這項(xiàng)變化，只包括為北美（美國(guó)和加拿大）市場(chǎng)所生產(chǎn)的監(jiān)護(hù)儀。德爾格公司會(huì)繼續(xù)把非北美客戶所定購的全部監(jiān)護(hù)儀都運(yùn)往呂貝克完成最后的步驟，然后向客戶發(fā)貨。
現(xiàn)行的和建議的操作系統(tǒng)設(shè)計(jì)
德爾格公司丹佛斯廠實(shí)行一班制生產(chǎn)，每周工作五天。德爾格公司遵守公司的作息標(biāo)準(zhǔn)——生產(chǎn)的工作日為7:30—4:30，午休一小時(shí)（不帶薪），另外有兩次各15分鐘（帶薪）的休息時(shí)間。公司現(xiàn)在不允許加班，也不打算實(shí)施兩班制生產(chǎn)。對(duì)加班和兩班制生產(chǎn)的限制規(guī)定，符合公司管理層在全球范圍內(nèi)實(shí)施的經(jīng)營(yíng)政策，并且不允許違反。每年的工作日是250天，但全體員工都享受全年的工資，包括10天的帶薪假期，即每年按260個(gè)工作日計(jì)酬。
丹佛斯工廠生產(chǎn)多種型號(hào)的監(jiān)護(hù)儀，每一種型號(hào)構(gòu)成一個(gè)產(chǎn)品系列。這些型號(hào)包括Tango、Kappa和M300。Apollo系列產(chǎn)品是丹佛斯廠生產(chǎn)的產(chǎn)量較高的產(chǎn)品。Nicholson認(rèn)為，Apollo系列的生產(chǎn)系統(tǒng)代表了丹佛斯廠總的生產(chǎn)。Apollo這一系列產(chǎn)品包括Apollo Delta（見圖表4）和Apollo Delta XL（見圖表4a）兩個(gè)型號(hào)。因而，工作小組一開始就把注意力集中于對(duì)Apollo生產(chǎn)線的流程進(jìn)行評(píng)估、重新設(shè)計(jì)和新流程的Beta測(cè)試。圖表5對(duì)Apollo監(jiān)護(hù)儀的七道生產(chǎn)工序進(jìn)行了詳細(xì)的說明。（圖表6是現(xiàn)有流程的布局情況。）目前，對(duì)Apollo系列的監(jiān)護(hù)儀（Delta和Delta XL）的需求平均每天為64臺(tái)，德爾格公司并未儲(chǔ)有大量產(chǎn)成品存貨。因此，在2008年時(shí)，Apollo系列產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃就定為每天64臺(tái)。德爾格公司預(yù)期短期內(nèi)不會(huì)有重大變化，因而2009年也就打算維持每天64臺(tái)的數(shù)量。
圖表7列示了建議的安多弗廠生產(chǎn)流程六道工序的設(shè)計(jì)。丹佛斯現(xiàn)有的工作時(shí)間制和不得加班、不得開第二班的限制，也將在安多弗的經(jīng)營(yíng)中實(shí)施。德爾格公司的管理層預(yù)期，在2010年及以后的年份，對(duì)包括Apollo系列在內(nèi)的所有的監(jiān)護(hù)儀的需求將會(huì)有所增加。在美國(guó)的市場(chǎng)份額的提高也會(huì)增加需求，這就要求安多弗廠在未來有更高的產(chǎn)量。呂貝克的管理層也對(duì)2008年丹佛斯工廠的定單周轉(zhuǎn)時(shí)間表示擔(dān)心。寄往丹佛斯的定單常常在定單下達(dá)之后的8-10天才送達(dá)呂貝克。這一拖延看來毫無道理，因?yàn)榈し鹚故敲刻於迹ㄒ愿粢购娇账瓦_(dá)服務(wù)）發(fā)運(yùn)所有的產(chǎn)成品的。工作小組面對(duì)的關(guān)鍵性流程設(shè)計(jì)問題是簡(jiǎn)單直接的：我們能不能在一個(gè)只及現(xiàn)有設(shè)施面積45%的場(chǎng)地上維持或提高監(jiān)護(hù)儀的產(chǎn)量，并縮短我們的生產(chǎn)周轉(zhuǎn)時(shí)間？而要回答這個(gè)問題，就不是那么簡(jiǎn)單、也不是那么簡(jiǎn)單直接了。
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