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一般基準(zhǔn)和競爭性基準(zhǔn)等有哪些實際案例

請老師abcd分別舉例子謝謝

基準(zhǔn)類型 2023-08-08 00:00:18

問題來源：

中國國際航空公司在客戶滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)未能很好地滿足部分客戶的需求，遂決定向全球航空公司的服務(wù)標(biāo)桿——新加坡航空公司學(xué)習(xí)如何能更好地滿足客戶的需求。根據(jù)以上信息可以判斷，中國國際航空公司主要采用了（　?。?/div>

A、一般基準(zhǔn)

B、競爭性基準(zhǔn)

C、過程或活動基準(zhǔn)

D、顧客基準(zhǔn)

正確答案：B,D

答案分析：“遂決定向全球航空公司的服務(wù)標(biāo)桿——新加坡航空公司學(xué)習(xí)”屬于競爭性基準(zhǔn)，選項B正確；“中國國際航空公司在客戶滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)未能很好地滿足部分客戶的需求，遂……學(xué)習(xí)如何能更好地滿足客戶的需求”體現(xiàn)了顧客基準(zhǔn)，選項D正確。

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孫老師

2023-08-08 18:57:18 1208人瀏覽

哈嘍！努力學(xué)習(xí)的小天使：

選項A：國際航空公司向海底撈（不存在直接競爭關(guān)系）學(xué)習(xí)經(jīng)營理念（學(xué)習(xí)抽象的大面）。

選項B：國際航空公司A向國際航空公司B學(xué)習(xí)（向直接競爭對手學(xué)習(xí)）。

選項C：國際航空公司向快遞公司（不存在直接競爭關(guān)系）學(xué)習(xí)人力資源管理（學(xué)習(xí)具體的職能活動或特定的核心經(jīng)營點），提升服務(wù)人員能力。

選項D：國際航空公司以滿足顧客需求為導(dǎo)向。

通過標(biāo)紅部分對其進行區(qū)分即可~

本題“中國國際航空公司在客戶滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)未能很好地滿足部分客戶的需求，遂……學(xué)習(xí)如何能更好地滿足客戶的需求”通過標(biāo)紅部分可以看出以滿足顧客需求為導(dǎo)向，因此體現(xiàn)顧客基準(zhǔn)。

“中國國際航空公司……遂決定向全球航空公司的服務(wù)標(biāo)桿——新加坡航空公司學(xué)習(xí)”通過標(biāo)紅部分可以看出中國國際航空公司與新加坡航空公司都是經(jīng)營全球業(yè)務(wù)的，因此兩者具有直接競爭關(guān)系，屬于直接競爭對手，因此屬于競爭性基準(zhǔn)。

每個努力學(xué)習(xí)的小天使都會有收獲的，加油！

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