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索賠部如何通過(guò)溝通和服務(wù)降低初次索賠百分比？

老師，為什么索賠部的員工可以通過(guò)更好的溝通和服務(wù)來(lái)降低初次索賠的百分比，不理解，如果是質(zhì)量問(wèn)題的話，初次索賠不能通過(guò)溝通和服務(wù)來(lái)降低的

績(jī)效指標(biāo)與報(bào)告機(jī)制 2018-12-27 11:25:23

問(wèn)題來(lái)源：

知識(shí)點(diǎn)：績(jī)效指標(biāo)與報(bào)告機(jī)制

60. 大衛(wèi)?博克是大陸保健公司的索賠業(yè)務(wù)經(jīng)理，其業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)使用總經(jīng)理戴安娜?里維斯事先同意的指標(biāo)。里維斯要求博克推薦一些指標(biāo)以便來(lái)年評(píng)估他部門的業(yè)績(jī)。以下哪個(gè)工作指標(biāo)對(duì)博克的工作與業(yè)績(jī)起到的積極影響最小（   ）。

A.   初次索賠的百分比

B.   每月索賠總額

C.   每次索賠的成本

D.   每次索賠的平均成本

【答案】B

【解析】指標(biāo)應(yīng)該對(duì)經(jīng)理及員工的工作以及業(yè)績(jī)產(chǎn)生積極影響。本例中，每月索賠總額指標(biāo)不會(huì)激勵(lì)員工并改善業(yè)績(jī)

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霍老師

2018-12-27 13:42:58 726人瀏覽

A選項(xiàng)如果是質(zhì)量問(wèn)題，當(dāng)然不能降低索賠，但是有些初次索賠并不是因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題，有可能是使用不當(dāng)或其他原因，這時(shí)索賠部門通過(guò)溝通和服務(wù)就可以降低初次索賠的百分比。

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