Hammond賀卡公司收購Creative公司（一）
編制生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃
Hammond Cards和Creative Designs都是每月生產(chǎn)20天，每年240個(gè)生產(chǎn)工作日。Martin告訴咨詢?nèi)藛T在進(jìn)行分析時(shí)以此為根據(jù)。Hammond Cards的市場需求是帶有季節(jié)性的（見圖表2）。如圖表2所示，Hammond Cards采取的是保持均衡生產(chǎn)的方針，每天的產(chǎn)出定為42,000單位。
Martin認(rèn)為，每天的生產(chǎn)定額確定為42,000張賀卡，對Hammond的生產(chǎn)系統(tǒng)的壓力過高。他對工廠當(dāng)前的產(chǎn)能利用水平不是很確定，但他卻能肯定這是太高了——可能接近于100%了。他的目標(biāo)是要保持一個(gè)均衡的日產(chǎn)量，但其產(chǎn)能利用率應(yīng)該在84-86%之間。他認(rèn)為如果維持均衡生產(chǎn)，不論各月的實(shí)際需求是多少，仍確定每天產(chǎn)出的定額為37,000張賀卡，還是能夠達(dá)到目標(biāo)的。他的計(jì)劃是要求在任何一個(gè)月，Hammond每天的產(chǎn)出都定為37,000張賀卡；如需求超過此數(shù)，其超過部分（當(dāng)月的日平均需求與37,000之差）安排由Creative Designs補(bǔ)足。他去Creative Designs考查所得的印象是，那里似乎有相當(dāng)數(shù)量的未用或閑置的產(chǎn)能，足以補(bǔ)足Hammond Cards的生產(chǎn)低于需求的缺口。他把這閑置的產(chǎn)能看作是，目前Hammond Cards面對的大量需求的解決方案。
對Creative Designs的賀卡需求也帶有季節(jié)性（見圖表3）。Creative Designs采用近乎“按需生產(chǎn)”的方針，即按該月的實(shí)際需求量確定產(chǎn)出計(jì)劃，但在該月內(nèi)每天的產(chǎn)出維持固定。例如，2月份的需求量為240,000張賀卡，則安排每天的產(chǎn)出定額為12,000張（每天12,000×每月20天=240,000）。每個(gè)月，Creative Designs的管理層要按照該月的合同需要的發(fā)貨數(shù)量，重新計(jì)算一下該月每天的產(chǎn)出定額。Martin打算維持這個(gè)做法，但如前所述，要把對Hammond的一部分需求轉(zhuǎn)移給Creative Designs來完成。
根據(jù)歷史數(shù)據(jù)可知，Hammond現(xiàn)行安排生產(chǎn)的方針會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)成品存貨過量。由于賀卡是一種季節(jié)性的商品，過量的存貨只能擱置起來、打折出售，甚至作為廢物棄置。Martin希望通過降低Hammond的生產(chǎn)定額，能夠減少過量產(chǎn)成品。
產(chǎn)品質(zhì)量
Creative Designs以向顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品享有盛名而自豪。為此，公司在保證質(zhì)量方面制訂了一些辦法。Creative Designs的工人負(fù)責(zé)在其工作崗位上檢驗(yàn)產(chǎn)品，必要時(shí)采取糾正措施以保證高質(zhì)量。這些糾正措施包括修復(fù)缺損；如有必要，還會(huì)對賀卡作廢棄處理。Creative Designs不設(shè)專職的檢驗(yàn)員——質(zhì)量檢驗(yàn)，人人有責(zé)。工人們把自己看作為（或至少是一部分的）工藝師。正因?yàn)槿绱?，他們對產(chǎn)出的產(chǎn)品滿懷驕傲之情，對產(chǎn)品的質(zhì)量十分挑剔。如果收購順利，Martin希望這種自豪和負(fù)責(zé)態(tài)度，能夠從Creative Designs推廣過來，促使Hammond Cards和Creative Designs這兩家公司的質(zhì)量工作都能做得優(yōu)秀、健全。
Hammond Cards在質(zhì)量方面也有類似的做法，但由于生產(chǎn)任務(wù)重，工人在檢驗(yàn)上花費(fèi)的時(shí)間比較少一些。不過，Martin對Hammond生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量抱有信心：
“數(shù)據(jù)證明，顧客因生產(chǎn)質(zhì)量問題而退貨的，為數(shù)極少。我們對此感到自豪。這說明我們產(chǎn)品的質(zhì)量良好，我們的生產(chǎn)程序能保證，即使在生產(chǎn)過程中會(huì)出現(xiàn)缺陷產(chǎn)品，但絕大部分都會(huì)被檢查出來。不過，我還是希望能夠在質(zhì)量管理上有一個(gè)比較系統(tǒng)的制度。我認(rèn)為，如果按現(xiàn)在的計(jì)劃，我將會(huì)同時(shí)對這兩個(gè)工廠負(fù)責(zé)，質(zhì)量管理制度化對我而言極為重要。我讀過有關(guān)質(zhì)量管理的實(shí)務(wù)和過程控制方面的資料。我知道現(xiàn)在有許多企業(yè)在引入“六西格瑪”質(zhì)量管理制度。我不能肯定我們已經(jīng)做好了實(shí)施“六西格瑪”的準(zhǔn)備，但我確信我們可以在全面質(zhì)量管理(TQM)上做到“三西格瑪”的水平。Creative Designs的退貨極少。我希望我們向他們學(xué)習(xí)。我們不僅應(yīng)該學(xué)習(xí)他們當(dāng)前的做法，我還想利用他們生產(chǎn)規(guī)模較小的特點(diǎn)，把它當(dāng)作我們實(shí)施新的管理方法的實(shí)驗(yàn)場所。我想首先在Creative Designs探索的兩項(xiàng)管理方法是配合全面質(zhì)量管理的流程管理，以及采用“精益存貨制度（ leaner inventory systems）”一種建立在適時(shí)制理念上的方法。在Creative Designs實(shí)施成功之后，我要把它推廣到產(chǎn)量較高的Hammond Cards這邊來。我認(rèn)為，首先向Creative Designs學(xué)習(xí)和汲取經(jīng)驗(yàn)，然后推廣到Hammond來的這種做法，是改善我們的經(jīng)營業(yè)務(wù)的重要策略?！?/span>
Martin注意到，除了退貨率低之外，沒有其他有關(guān)質(zhì)量的數(shù)據(jù)。但他有Hammond Cards和Creative Designs兩家工廠的有關(guān)樣板切割工序的一些數(shù)據(jù)。他解釋說，整個(gè)流程中，這道工序至關(guān)重要。
“樣板切割中的差錯(cuò)會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量，并給以后的生產(chǎn)工序帶來問題。例如，切割不良的賀卡難以吸引顧客，或者難以妥帖地裝入信封。賀卡尺寸不精確還會(huì)引起以后各道工序的生產(chǎn)問題。例如，一張賀卡過小，就會(huì)在印刷過程中‘滑’出指定的位置，使印刷不能對齊或不均衡、不平整。而如果尺寸過大，會(huì)堵塞機(jī)器——這是使操作工人特別惱火的事。我們兩個(gè)工廠用的是同一種切割機(jī)械，這對我們有利。我們有一種暢銷賀卡的尺寸是9英寸×5英寸，需要切割成18英寸×5英寸。切成后，只要一次折疊，就成了9英寸×5英寸的賀卡。我有一些Hammond（見圖表4）和Creative Designs（見圖表5）的樣板切割的數(shù)據(jù)。我不知道這些數(shù)據(jù)是不是對你有幫助，但歡迎你來索取這些數(shù)據(jù)。這兩份數(shù)據(jù)都取自9×5賀卡的一倍長度（18英寸）的切割樣本。對18英寸的切割，技術(shù)規(guī)范容許的偏差為正負(fù)0.02英寸。負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程的工程師告訴我們，如果維持在這個(gè)偏差范圍之內(nèi)，就不至于影響印刷質(zhì)量或引起其他機(jī)械堵塞的問題?！?/span>
未完待續(xù)……
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