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Tri-Cities社區(qū)銀行

來源：東奧會計在線責編：張春恒2017-07-04 16:39:30

圖表A2提供了一份各支行總裁所提出的業(yè)績指標清單，和Chris在與他們一起開會時所作的摘記。圖表3是一份因果關(guān)系例示圖。如圖表A3所示，如果員工們在銷售的有效性、顧客服務、產(chǎn)品盈利和當?shù)劂y行業(yè)務方面受到輔導，他們就能在向顧客提供高質(zhì)量的服務方面充實自己。TCCB通過對員工作各項輔導的內(nèi)部測試，來衡量輔導計劃是否取得了有效的結(jié)果。通過提高員工的知識和技能，他們就能在向顧客作推薦和跨部門的銷售方面，卓有成效，從而使顧客高度滿意、把顧客留住。留住現(xiàn)有的顧客，是增加存款和貸款余額的基礎(chǔ)；而成功推薦和跨部門銷售的增加，則提高非利息收入。

為了向董事會顯示，BSC是如何提高三項主要財務指標（貸款余額、存款余額和非利息收入）的業(yè)績的，Chris需要編制一份各指標間的因果關(guān)系圖。她知道，任何強調(diào)這三個指標得以提高的方案，都很有可能獲得批準。

要求：

編制一份對董事會的報告，說明BSC是如何來幫助TCCB達成其戰(zhàn)略目標的。下列內(nèi)容應包括在你的報告書中。

（1）編制一份按BSC的各角度把圖表A2列示的各項指標加以分類的表格；并說明為什么把某一指標分類列在某項角度中。

（2）編制兩份與圖表A3相類似的因果關(guān)系鏈。用圖表A2所列示的清單，或者用你認為恰當?shù)钠渌笜藖砭幹七@份因果鏈圖。請務必把一份因果鏈的說明書，包括在你的解答之中。

案例乙：對財務指標改善的評估

這次對董事會所作的陳述，受到了大家的歡迎；Chris獲得批準，在五個SD的支行中試點實施BSC。她用了一年時間使得首席執(zhí)行官和董事會信服，BSC是能夠提高支行業(yè)績的。在這一年中，SD的五個支行都實施了BSC。然而，每一位經(jīng)理都將他或她的個人風格融入到了實施的過程中。

現(xiàn)在，一年的試點階段已經(jīng)過去，Chris已經(jīng)收集了各項數(shù)據(jù)，可以確定這個方案究竟是否成功。這一年中，由于經(jīng)營環(huán)境并沒有發(fā)生異常情況，因而Chris相信各支行在業(yè)績上所發(fā)生的變化都應該歸功于采用了BSC制度。圖表B1分別描述了截止于2008年6月30日和2007年6月30日的貸款余額、存款余額和非利息收入的數(shù)據(jù)。圖表B3所示SD的各支行（支行A-E），是在2007年7月1日開始BSC方案的。