Elite Engineering公司：通過(guò)記分為變革創(chuàng)造激勵(lì)
平衡記分卡（Balanced Scorecard, BSC）向經(jīng)理人員提供了一種他們所需要的儀表裝置，為他們未來(lái)在競(jìng)爭(zhēng)中取得成功而導(dǎo)航……BSC把一個(gè)機(jī)構(gòu)的使命和戰(zhàn)略以一套綜合性的業(yè)績(jī)指標(biāo)表達(dá)出來(lái)，這套指標(biāo)提供了一套戰(zhàn)略評(píng)估和管理體系的架構(gòu)。BSC仍然把重點(diǎn)放在達(dá)成財(cái)務(wù)目標(biāo)上，但也包括了推動(dòng)哪些財(cái)務(wù)目標(biāo)完成的其他業(yè)績(jī)指標(biāo)。記分卡用以衡量一個(gè)機(jī)構(gòu)的業(yè)績(jī)指標(biāo)，有相互平衡的四個(gè)方面：財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。BSC使公司能夠在追蹤財(cái)務(wù)成果的同時(shí)，監(jiān)督為未來(lái)的成長(zhǎng)建立必不可少的生產(chǎn)能力并取得無(wú)形資產(chǎn)。
“你已經(jīng)把你的愿景通過(guò)五年內(nèi)應(yīng)達(dá)成的各項(xiàng)目標(biāo)用語(yǔ)言表達(dá)了出來(lái)。如果我們采用了BSC，那就能把五年的目標(biāo)用可以具體衡量的指標(biāo)表達(dá)出來(lái)。有些指標(biāo)可能按個(gè)人考核，但有些則可能是按業(yè)務(wù)小組考核的；有些是短期性的考核指標(biāo)，另外一些則可能鼓勵(lì)投資于企業(yè)的發(fā)展。需要追蹤的東西很多，但這樣做可能幫助我們鼓勵(lì)咨詢?nèi)藛T取得比較平衡的業(yè)績(jī)。我完全相信這個(gè)做法對(duì)我們是有效的，我想試它一下?！?/span>
Paul嘆了口氣?！拔抑滥阏f(shuō)得對(duì)。工程師們本質(zhì)上都是慣于挑剔問(wèn)題、熱愛(ài)思考的人。我們要求咨詢?nèi)藛T解決問(wèn)題，而不是只給客戶打電話、建立聯(lián)系。這是個(gè)難以解決的問(wèn)題。我們必須使他們看到，如果要使這家公司存活下去并在下一代人手中興旺起來(lái)，我們必須認(rèn)真對(duì)待這件事……好，動(dòng)手吧。你設(shè)計(jì)出一個(gè)記分卡來(lái)，下一步再作討論。”
“好極了！我立即動(dòng)手！”Stuart既興高采烈又憂心忡忡。此舉將使EE公司面目一新，把競(jìng)爭(zhēng)力提高一步。制定一套確有實(shí)效、公司又能充分追蹤其數(shù)據(jù)的指標(biāo)，是件十分重要的事。對(duì)一家咨詢公司來(lái)講，哪些指標(biāo)才是有意義的呢？他們應(yīng)該怎樣做才能避免EE公司過(guò)去改革失敗所遇到的問(wèn)題呢？
Stuart走回到他的辦公室，開始為Elite公司起草一份記分卡。他需要有一個(gè)草稿或“原型”向其他人解釋這件事的概念，并聽取他們的回應(yīng)。這種做法需要使不同個(gè)性的人都能接受。想到他們中間的有些人的個(gè)性，不禁莞爾，漫步經(jīng)過(guò)走廊，想找Joe Philips。Stuart發(fā)現(xiàn)他正在電氣實(shí)驗(yàn)室外面，和Mike Brown與Bob Martin談話?！澳銈?nèi)苏俏蚁胝襾?lái)幫忙的一組人，” Stuart驚呼道?！拔夷懿荒苊魈煺?qǐng)你們吃午餐，從你們的腦子里挖點(diǎn)東西出來(lái)呢？”
討論
當(dāng)服務(wù)員給他們倒咖啡時(shí)，Stuart向Joe和Bob把各項(xiàng)問(wèn)題作了一番概述。在那天上午早些時(shí)候，Mike Brown外出對(duì)一次汽車與卡車相撞作了實(shí)地檢查，所以沒(méi)有參加這次的聚會(huì)?！皢?wèn)題在于目標(biāo)一致化”，Stuart說(shuō)?！拔覀儗?duì)一種行為給與報(bào)酬，而期望的卻是另外一種行為。我完全相信，如果我們能想出一套合理的指標(biāo)，Paul會(huì)愿意為年終獎(jiǎng)實(shí)行一種比較平衡的做法。我希望能夠在你們的幫助下找到一組指標(biāo)，使工程師們作出發(fā)展企業(yè)所需要的改革，同時(shí)給以他們所需要的激勵(lì)?！?/span>
Bob說(shuō)，“我知道如果我們有一個(gè)夠強(qiáng)大的杠桿，我們是可以撬起地球的。不過(guò)，要改變這幫家伙，可難了——尤其是那些“計(jì)費(fèi)小時(shí)數(shù)”高、因而在過(guò)去的獎(jiǎng)勵(lì)制度下收入可觀的、成功的咨詢師們，都不受公司領(lǐng)導(dǎo)的約束，獨(dú)斷獨(dú)行。對(duì)這些人，該怎么辦呢？”
Joe回答說(shuō)，“我猜想有些人寧愿離去，也不愿意改變他們辦事的方法。如果發(fā)生這樣的事，Paul能接受得了么？”
Stuart微笑著啜了一口咖啡?！澳銈儌z說(shuō)的都對(duì)。會(huì)有些人不愿意改變。不過(guò)，我希望我們能把重點(diǎn)放在愿意參與到EE新的未來(lái)的人身上。他們才是我們?yōu)橹浄?，并按此記分給予獎(jiǎng)勵(lì)的改革者?！?/span>
“嗯，別說(shuō)我沒(méi)有警告過(guò)你啊，”Bob回答道，“好吧，那我們?cè)撊绾伍_始設(shè)計(jì)一份這樣的記分卡呢？”
Stuart從他上裝的內(nèi)口袋里取出了幾張紙。他展開了這幾張紙，遞給Bob和Joe每人一張?！斑@是一張表，上面列出了我的一些初步的想法。”
“不過(guò)請(qǐng)注意，這只是一個(gè)草稿而已。我希望你們倆仔細(xì)推敲一下。我希望EE每個(gè)成員對(duì)每一個(gè)指標(biāo)都能充分了解。這些指標(biāo)還應(yīng)該是客觀的，當(dāng)然也要在短期與長(zhǎng)期目標(biāo)之間保持平衡。最重要的是，大家都能看到他們所做的工作、這些指標(biāo)、以及EE達(dá)成其五年目標(biāo)方面所取得的成就這三者之間的聯(lián)系。工程師們的目標(biāo)與公司的目標(biāo)，應(yīng)該一致?！?/span>
兩位工程師在閱讀COO所準(zhǔn)備的草稿（見表1）時(shí)，大家靜坐著。Joe抬頭看的時(shí)候，看到Stuart也正好注視著他，等待聽他的回應(yīng)。Joe靠后坐了一點(diǎn)說(shuō)，“這份東西需要一些時(shí)間來(lái)消化。這里有好些指標(biāo)。我初步的反應(yīng)是，問(wèn)題有一堆。例如，這些指標(biāo)中哪一項(xiàng)是最重要的，還是各項(xiàng)指標(biāo)都有同樣的權(quán)數(shù)？我對(duì)這些指標(biāo)如何與我們五年目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，也不清楚。”
Bob語(yǔ)帶嘲弄地說(shuō)，“好了，Joe,把你真實(shí)的想法直說(shuō)了吧！Stuart，要考核這么多指標(biāo)，我們干得了嗎？像我這樣的工程師真能對(duì)這些不同的事有影響嗎？”
Stuart微笑著?！拔抑滥銈儌z會(huì)向我提出一些不錯(cuò)的建議的！讓我建議一兩項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃。你們倆繼續(xù)琢磨琢磨，然后再告訴我有哪些問(wèn)題。目前還不要對(duì)外宣傳。我在Mike回到辦公室時(shí)會(huì)向他通報(bào)。我還要擴(kuò)充這份表格，增添幾欄，使你們能看到各項(xiàng)指標(biāo)的總的權(quán)數(shù)、它與什么目標(biāo)（或哪些目標(biāo)）關(guān)聯(lián)、有關(guān)指標(biāo)的信息從何而來(lái)、分析工作要做到哪一個(gè)層次——也就是說(shuō)，該指標(biāo)是按個(gè)人、按業(yè)務(wù)小組、還是按整個(gè)公司考核。你們認(rèn)為如何？”
其他兩人點(diǎn)頭表示同意。需要做的工作還很多呢。
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