如何理解顧客的讓渡價(jià)值？
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顧客讓渡價(jià)值是指企業(yè)轉(zhuǎn)移的，顧客感受得到的實(shí)際價(jià)值。它的一般表現(xiàn)為顧客購買總價(jià)值與顧客總成本之間的差額。即“顧客讓渡價(jià)值=顧客總價(jià)值-顧客總成本”。顧客總成本，是指顧客為得到某一產(chǎn)品的所有付出，顧客總價(jià)值，是指顧客從產(chǎn)品或服務(wù)中得到的所有利益。
價(jià)值鏈，是指企業(yè)進(jìn)行的一系列符合特定模式的活動?；蛘哒f，價(jià)值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)增值的環(huán)節(jié)或鏈條，價(jià)值鏈中的每項(xiàng)活動都增加了產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值。
根據(jù)價(jià)值鏈理論，企業(yè)的經(jīng)營活動可以根據(jù)其對企業(yè)經(jīng)營價(jià)值的影響分成若干個(gè)小的活動。他們被稱為“價(jià)值活動”。企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值是由其產(chǎn)品或服務(wù)的購買者所愿意支付價(jià)錢的多少來衡量的。企業(yè)之所以盈利，是因?yàn)槠髽I(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值超過了企業(yè)從事該價(jià)值活動所支付的成本。企業(yè)要取得競爭優(yōu)勢，超過競爭對手，就必須做到，要么以更低的成本從事價(jià)值創(chuàng)造活動，要么從事的經(jīng)營活動會導(dǎo)致差異性的結(jié)果，或者創(chuàng)造更多的價(jià)值，從價(jià)值的提高中取得更多的盈利。
價(jià)值鏈又可以從兩個(gè)角度來考查，一個(gè)微觀角度，稱為企業(yè)價(jià)值鏈；一個(gè)是宏觀角度，稱為系統(tǒng)價(jià)值鏈。
企業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)且云髽I(yè)內(nèi)部價(jià)值活動為核心所形成的價(jià)值鏈體系。企業(yè)的價(jià)值活動可以分為兩類活動，即基本活動和輔助活動，共計(jì)九項(xiàng)一般的活動類型?；净顒邮悄切┥婕暗疆a(chǎn)品實(shí)物形態(tài)的生產(chǎn)、營銷和向買方的支付，以及產(chǎn)品支持和售后服務(wù)等。輔助活動指的是那些對企業(yè)基本活動有輔助作用的投入和基礎(chǔ)設(shè)施。
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