平衡計分卡的四個維度分別是

1、財務角度：

財務角度主要考核提供給股東的最終價值。常用的財務業(yè)績指標主要有股東回報、利潤預期、主要顧客的收益率(即從主要客戶處獲得的利潤率)、銷售增長率、投資回報率以及現(xiàn)金流等。

2、顧客角度：

指以客戶的眼光來看待企業(yè)的經(jīng)營活動。常用的顧客指標主要有目標市場的銷售額(市場份額)、交貨時間、客戶保留率、新客戶開發(fā)率(客戶獲取率)、客戶滿意度和盈利率等。

3、內(nèi)部流程角度：

內(nèi)部流程角度關注能提升企業(yè)經(jīng)營管理水平的關鍵流程。研發(fā)流程：研發(fā)周期、研發(fā)成本;運營流程：采購、生產(chǎn)、設計，質(zhì)量、良品率、合格率、效率等等;售后服務流程：服務響應速度，解決問題時間等等。常用的內(nèi)部流程指標主要有在新工作中與顧客相處的時間、每個雇員的收入、收益率、交貨時間、工程進度完成率等。

為了使平衡計分卡同企業(yè)戰(zhàn)略更好地結(jié)合，必須做到以下幾點：

（1）平衡計分卡的四個方面應互為因果，最終結(jié)果是實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略。一個有效的平衡計分卡，絕對不僅僅是業(yè)績衡量指標的結(jié)合，而且各個指標之間應該互相聯(lián)系、互相補充，圍繞企業(yè)戰(zhàn)略所建立的因果關系鏈，應當貫穿于平衡計分卡的四個方面。

（2）平衡計分卡中不能只有具體的業(yè)績衡量指標，還應包括這些具體衡量指標的驅(qū)動因素。否則無法說明怎樣行動才能實現(xiàn)這些目標，也不能及時顯示戰(zhàn)略是否順利實施。一套出色的平衡計分卡應該是把企業(yè)的戰(zhàn)略結(jié)果同驅(qū)動因素結(jié)合起來。

平衡計分卡短期和長期的平衡包括的內(nèi)容：

1、短期評價指標和長期評價指標的平衡，其中，短期評價指標包括利潤指標、流動比率、速度比率等；

2、長期評價指標包括員工學習成本、研發(fā)費用等。

平衡計分卡

平衡計分卡是采用多重指標，從多個維度或?qū)用鎸ζ髽I(yè)或分部進行績效評價的一種系統(tǒng)化的方法。平衡計分卡提供了一個綜合的業(yè)績評價框架，是將企業(yè)的戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為一套條理分明的業(yè)績評價體系。

1、平衡計分卡的理論基礎是：利潤最大化是短期的，企業(yè)應體現(xiàn)戰(zhàn)略目標，致力于追求未來的核心競爭力。

根據(jù)這四個不同的角度，平衡計分卡中的“平衡”包括外部評價指標（如股東和客戶對企業(yè)的評價）和內(nèi)部評價指標（如內(nèi)部經(jīng)營過程、新技術學習等）的平衡；成果評價指標（如利潤、市場占有率等）和導致成果出現(xiàn)的驅(qū)動因素評價指標（如新產(chǎn)品投資開發(fā)等）的平衡；財務評價指標（如利潤等）和非財務評價指標（如員工忠誠度、客戶滿意程度等）的平衡；短期評價指標（如利潤指標等）和長期評價指標（如員工成本、研發(fā)費用等）的平衡。

平衡計分卡能有效解決制定戰(zhàn)略和實施戰(zhàn)略脫節(jié)的問題，堵住了"執(zhí)行漏斗"。平衡計分卡系統(tǒng)則包括戰(zhàn)略地圖、平衡計分卡以及個人計分卡、指標卡、行動方、績效考核量表。在直觀的圖表及職能卡片的展示下，抽象而概括性的部門職責、工作任務與承接關系等，顯得層次分明、量化清晰、簡單明了。

作用：

1、平衡計分卡的出現(xiàn)，使得傳統(tǒng)的績效管理從人員考核和評估的工具轉(zhuǎn)變成為戰(zhàn)略實施的工具。

2、平衡計分卡的出現(xiàn)，使得領導者擁有了全面的統(tǒng)籌戰(zhàn)略、人員、流程和執(zhí)行四個關鍵因素的管理工具。

3、平衡計分卡的出現(xiàn)，使得領導者擁有了可以平衡長期和短期、內(nèi)部和外部，確保持續(xù)發(fā)展的管理工具。

4、平衡計分卡被譽為近75年來世界上最重要的管理工具和方法。

平衡計分卡內(nèi)部業(yè)務流程維度的常用指標

反映內(nèi)部業(yè)務流程維度的常用指標有交貨及時率、生產(chǎn)負荷率、產(chǎn)品合格率、存貨周轉(zhuǎn)率、單位生產(chǎn)成本等。

1、交貨及時率

交貨及時率=[(及時交貨的訂單個數(shù)/總的訂單個數(shù))×訂單個數(shù)權數(shù)+(及時交貨量/訂單總量)X訂單量權數(shù)]X100%。其中：訂單個數(shù)權數(shù)+訂單量權數(shù)=1，往往取訂單個數(shù)權數(shù)=0.4;訂單量權數(shù)=0.6。

2、生產(chǎn)負荷率

生產(chǎn)負荷率是指投產(chǎn)項目某一年度的產(chǎn)品產(chǎn)量與年設計生產(chǎn)能力之比。在評估固定資產(chǎn)貸款項目時，需預測項目投產(chǎn)后各年的生產(chǎn)負荷，并據(jù)此測算每一年度的成本和收益情況，測算項目的財務效益和還貸能力。

生產(chǎn)負荷率=投產(chǎn)項目某一年度的產(chǎn)品產(chǎn)量/年設計生產(chǎn)能力。

顧客感受理應成為企業(yè)關注的焦點，應當從時間、質(zhì)量、服務效率以及成本等方面了解市場份額、顧客需求和顧客滿意程度。平衡計分卡顧客維度的常用指標有市場份額、客戶滿意度、客戶獲得率、客戶保持率、客戶獲利率、戰(zhàn)略客戶數(shù)量等。

平衡計分卡的優(yōu)點和缺點：

優(yōu)點：

1.戰(zhàn)略目標逐層分解并轉(zhuǎn)化為被評價對象的績效指標和行動方，使整個組織行動協(xié)調(diào)一致

2.從財務、客戶、內(nèi)部業(yè)務流程、學習與成長四個維度確定績效指標，使績效評價更為全面完整

3.將學習與成長作為一個維度，注重員工的發(fā)展要求和組織資本、信息資本等無形資產(chǎn)的開發(fā)利用，有利于增強企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動力

缺點：

平衡計分卡的目標和指標來源于企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略，這些目標和指標從四個維度來考查企業(yè)的業(yè)績，即財務、顧客、內(nèi)部業(yè)務流程、學習與成長，這四個維度組成了平衡計分卡的框架。

1、平衡記分卡的發(fā)展過程中特別強調(diào)描述策略背后的因果關系，借客戶面、內(nèi)部營運面、學習與成長面評估指標的完成而達到最終的財務目標。

2、建立平衡記分卡的順序，通常是在先制定財務和客戶方面的目標與指標后，才制定企業(yè)內(nèi)部流程面的目標與指標，這個順序使企業(yè)能夠抓住重點，專心衡量那些與股東和客戶目標息息相關的流程。

3、學習與成長的目標為其他三個方面的宏大目標提供了基礎架構，是驅(qū)使上述記分卡三個方面獲得卓越成果的動力。

平衡計分卡所包含的五項平衡：

1、財務指標和非財務指標的平衡，企業(yè)考核的一般是財務指標，而對非財務指標(客戶、內(nèi)部流程、學習與成長)的考核很少，即使有對非財務指標的考核，也只是定性的說明，缺乏量化的考核，缺乏系統(tǒng)性和全面性。

2、企業(yè)的長期目標和短期目標的平衡。平衡計分卡是一套戰(zhàn)略執(zhí)行的管理系統(tǒng)，如果以系統(tǒng)的觀點來看平衡計分卡的實施過程，則戰(zhàn)略是輸入，財務是輸出。