工作需要經(jīng)常性地表達(dá)需求，進(jìn)行溝通。溝通與表達(dá)是一門需要持續(xù)學(xué)習(xí)的學(xué)問，但這個(gè)技能往往需要靠自己步入社會(huì)后主動(dòng)去學(xué)習(xí)和探討。有人說，職場(chǎng)上的溝通，70%是情緒管理，只有30%才是干貨和主題。所以，掌握一定的技巧，無論對(duì)于表達(dá)者還是傾聽者，都是極好的。

在進(jìn)行溝通之前，首先需要做一定的準(zhǔn)備。如果做不到胸有成竹，那就請(qǐng)三思后行。

■明確定位本次溝通的對(duì)象，并根據(jù)對(duì)方的主客觀綜合條件，給本次需求的提出過程進(jìn)行一個(gè)語(yǔ)境的前期搭建。主觀因素主要是指對(duì)方的身份、地位、認(rèn)知水平、脾氣秉性、學(xué)歷背景等等。這些因素決定了需求溝通時(shí)，自己的遣詞造句、溝通風(fēng)格以及語(yǔ)氣態(tài)度?？陀^因素主要指對(duì)方目前所從事的崗位、主要的工作內(nèi)容以及在本次需求中處于哪個(gè)環(huán)節(jié)，起到什么樣的作用。這些因素決定了需求的閾值和邊界，從而精準(zhǔn)出擊，更有針對(duì)性地提出具體的需求。

■事先搭建邏輯框架。將需要表達(dá)的需求，以文字的形式，羅列一個(gè)邏輯清晰的框架，整體以“原因——解決方案——部門協(xié)作和扶持”為表達(dá)順序，具體內(nèi)容鑲嵌在不同的數(shù)字層級(jí)中，按照一定的順序表達(dá)。

比如，提出一項(xiàng)優(yōu)化工作流程的需求，可以按照以下框架進(jìn)行組織：首先闡述當(dāng)前工作流程中出現(xiàn)的問題及原因，如速度慢、效率低、人員不夠、專業(yè)度不高等；然后提出具體的解決方案，包括改善對(duì)接步驟、明確項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、完善團(tuán)隊(duì)人員配置、制定時(shí)間節(jié)點(diǎn)等；最后提出跨部門的協(xié)作與扶持，具體包括需要哪些部門、具體需要提供什么樣的幫助、每個(gè)部門指定的對(duì)接人是誰(shuí)等等。這樣的表達(dá)框架清晰明確，有助于對(duì)方更好地理解需求。

■對(duì)本次的溝通進(jìn)行預(yù)期管理。如果對(duì)話可以正常溝通，需求的具體內(nèi)容和目標(biāo)能清晰順暢地被溝通對(duì)象接受和明白，那么本次的需求溝通就是成功的。但事實(shí)是，很少有一次溝通就能把工作做好的案例。這也就是為什么我們每天需要頻繁開會(huì)、電話溝通的原因。與其到時(shí)候氣急敗壞，焦慮急躁，不如事先對(duì)需求的提出和本次的溝通對(duì)話做出理智合理的預(yù)期管理，溝通是多方的，我們決定不了節(jié)奏，也掌控不了結(jié)果，但心態(tài)是自己的。與其與一個(gè)充滿變數(shù)的未知狀態(tài)糾纏較勁，不如管理好自己的預(yù)期，不抱有太大的期望，就不會(huì)有深入骨髓的失望。

海明威說：我們用兩年的時(shí)間學(xué)會(huì)說話，卻用一輩子的時(shí)間去學(xué)如何閉嘴。工作中很多人有一個(gè)通病，即不懂得什么話該說，什么話不該說；不知道哪些話需要重點(diǎn)說，哪些話可以一帶而過。分不清主次，搞不懂輕重緩急。

■語(yǔ)言用詞簡(jiǎn)潔明了?！芭袛嘁粋€(gè)人是否聰明，有一個(gè)硬指標(biāo)：TA是否可以用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，解釋復(fù)雜的問題?！睙o論時(shí)間、精力還是人的理解能力，都不允許一個(gè)人的表達(dá)過于繁瑣和復(fù)雜。用簡(jiǎn)單利索的話語(yǔ)表達(dá)需求，提出觀點(diǎn)，對(duì)于表達(dá)者和傾聽者來說，都是友好的。

■善用數(shù)字。數(shù)字擁有一股強(qiáng)大的力量，能夠化抽象為具象，化繁瑣為簡(jiǎn)單。數(shù)字是表達(dá)邏輯思維非常好用的一個(gè)外顯工具。如果數(shù)字再加上思維導(dǎo)圖、餅狀圖或者表格的輔助，那么會(huì)讓對(duì)方清楚明白地知道自己的需求，且明顯縮短溝通時(shí)間，壓縮時(shí)間成本。

關(guān)于溝通需求，要說的話太多，但由于篇幅有限，關(guān)于表達(dá)后的一些復(fù)盤總結(jié)，我們下文再見。

（本文由東奧會(huì)計(jì)在線原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處）