Coors啤酒公司的平衡記分卡（二）
標(biāo)桿基準(zhǔn)和業(yè)績差距
Coors 公司還沒有決定參與商業(yè)化的標(biāo)桿基準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫，因而能取得的標(biāo)桿基準(zhǔn)信息為數(shù)有限。（在美國，最大的標(biāo)桿基準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫當(dāng)推美國注冊會計師協(xié)會（AICPA）所贊助的Hackett Group Study，約有700家公司參與。）從年度報告取得的下列財務(wù)信息中，可以看到Coors公司跟它的兩個主要競爭對手之間的業(yè)績差距：
表1 標(biāo)桿基準(zhǔn)法分析
在三家公司之間，每桶啤酒的價格并沒有顯著的差別。A/B是行業(yè)定價的主導(dǎo)者，其他兩家公司追隨其后。A/B之所以享有定價的權(quán)威，是因為它的國內(nèi)市場份額相當(dāng)于Miller的兩倍以上、Coors的四倍以上。
實施CIL供應(yīng)鏈項目的主要動力，源于供應(yīng)鏈的業(yè)績不佳。這一CIL供應(yīng)鏈項目已于1997年底開始運作，但還需要更多的時間，才能從這樣一個項目中取得收益。由于生產(chǎn)過程還相當(dāng)?shù)夭环€(wěn)定，設(shè)在科羅拉多州的再分配中心成為了供應(yīng)鏈最主要的瓶頸。例如，Coors常常不能按計劃把啤酒產(chǎn)品直接從生產(chǎn)線裝載到等候著的火車上。
于是，Ken所領(lǐng)導(dǎo)的項目工作組遂增設(shè)了三個非財務(wù)考核指標(biāo)（見表2所示），并為這些指標(biāo)確定了具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，以便能夠及時追蹤指標(biāo)預(yù)期會帶來的額外效益情況。同時，最高管理層還對下述主要的財務(wù)指標(biāo)確定了考核目標(biāo)，以使公司在這些方面更有競爭力。在1997年末，這些主要的業(yè)績考核指標(biāo)與目標(biāo)之間的差距如下：
表2 主要考核指標(biāo)
表2所列示的業(yè)績差距表明了Coors傳統(tǒng)的、以成本為基礎(chǔ)的業(yè)績指標(biāo)所存在的問題。例如，直接人工的差異，隨著啤酒生產(chǎn)線自動化程度的提高變得越來越不重要。另外，現(xiàn)行的各個考核指標(biāo)之間互不聯(lián)貫，而且在各個工廠之間并不一致、不明確，沒有把企業(yè)流程的各個環(huán)節(jié)與整個企業(yè)的目標(biāo)連接起來，不能防止對各個方面有畸重畸輕所導(dǎo)致的不平衡問題，不能夠適用于各個層次，偏重于懲罰而不是激勵持續(xù)改進(jìn)。
平衡記分卡與變革管理
Ken想到他能夠為他的平衡記分卡項目，開發(fā)一種危機(jī)激勵法。這種方法，類似Matt用于CIL項目的策略。Ken知道，Coors傳統(tǒng)的、以成本為基礎(chǔ)的考核指標(biāo)，并不能達(dá)到預(yù)期的效果，解決各項業(yè)績差距問題。根據(jù)愿景聲明和企業(yè)的戰(zhàn)略分析，他想到如果把平衡記分卡和年度戰(zhàn)略計劃的編制結(jié)合起來，就有可能使業(yè)績得到長期持續(xù)的提高。他認(rèn)為，要想實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，必須具有明確界定的、密切配合的業(yè)務(wù)流程和作業(yè)指標(biāo)體系來支持BSC。
針對這一BSC項目，Ken已同參與供應(yīng)鏈管理的員工有了初步的接觸。他編寫了一份“常見問題（FAQ’s）”清單。他想，這份“常見問題”清單可能會對他在Coors實施平衡記分卡制度提供幫助。以下是常見問題清單的主要內(nèi)容：
1．平衡記分卡是否會和獎勵制度相結(jié)合？
2．在實施后，如果一項指標(biāo)并未引導(dǎo)出預(yù)期的行動，怎么辦？會進(jìn)一步采取什么行動來改進(jìn)記分卡制度？我所反映的意見，如何能夠被聽到？
3．會不會因指標(biāo)考核而降低我們對待經(jīng)銷商的靈活性以及在最后時刻隨機(jī)應(yīng)變以滿足經(jīng)銷商需求的能力？
4．為什么對“裝載進(jìn)度計劃”的時限指標(biāo)規(guī)定得如此緊湊？如果完成裝載，發(fā)運的時間在增減2小時之內(nèi)，有什么關(guān)系呢？如果我們按進(jìn)度計劃發(fā)出，它是不是就能夠按計劃規(guī)定的時間送達(dá)經(jīng)銷商呢？
5．我們工廠現(xiàn)有的考核指標(biāo)運行良好。為什么需要改變它們呢？
6．“生產(chǎn)穩(wěn)定性”指標(biāo)，旨在追求穩(wěn)定，并不鼓勵某一條生產(chǎn)線超過其他的。然而，不是應(yīng)該讓一些主要品牌的生產(chǎn)超前，以便出現(xiàn)問題時有所準(zhǔn)備嗎？如果生產(chǎn)比計劃超前達(dá)1小時以上，我們該怎么辦呢？把這條生產(chǎn)線停下來嗎？
7．為什么“生產(chǎn)穩(wěn)定性”“裝載進(jìn)度計劃完成情況”和“裝載項目正確性”這三項指標(biāo)都要以最初確定的周進(jìn)度計劃為準(zhǔn)呢？進(jìn)度計劃是經(jīng)常變化的。促使周進(jìn)度計劃變化的因素并不在我的控制范圍之內(nèi)；那么，為什么對我的考核要以周進(jìn)度計劃為準(zhǔn)呢？
8．平衡記分卡是不是將被用來比較公司在美國國內(nèi)的三家工廠的業(yè)績？這三家工廠互不相同，怎么能采用同樣的記分卡呢？
9．產(chǎn)品的組合會對每桶啤酒的成本產(chǎn)生負(fù)面影響。對這個問題，在考核中是不是應(yīng)該有所考慮呢？
10．可能有些重要的指標(biāo)沒有被包括在記分卡中。如果確有其事，這些被遺漏的指標(biāo)以后是不是會添加到記分卡上去呢？
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