Coors啤酒公司的平衡記分卡（一）
1997年底前，Coors完成了它歷時(shí)三年的規(guī)劃項(xiàng)目“電腦整合物流系統(tǒng)（Computer Integrated Logistics, CIL）”，以改進(jìn)其供應(yīng)鏈管理。Coors把產(chǎn)品從供應(yīng)商的供應(yīng)者遞送到其顧客的顧客這一整套流轉(zhuǎn)作業(yè)中涉及的所有活動(dòng)，都概括稱為一條“供應(yīng)鏈”。（因?yàn)楦鶕?jù)聯(lián)邦法律，Coors不能直接向顧客出售其產(chǎn)品。Coors的顧客是經(jīng)銷商，經(jīng)銷商的顧客是零售商，而零售商的顧客才是消費(fèi)者。）Coors的供應(yīng)鏈包括下述流程：采購(gòu)、研究與開(kāi)發(fā)、工藝、釀造、調(diào)理、發(fā)酵、包裝、倉(cāng)儲(chǔ)、物流和運(yùn)輸。
CIL項(xiàng)目是一個(gè)跨越若干職能的創(chuàng)舉，目的在于再造Coors的物流或供應(yīng)鏈的管理流程。此再造項(xiàng)目改進(jìn)了供應(yīng)鏈的流程，并應(yīng)用信息技術(shù)向參與供應(yīng)鏈管理的人員提供及時(shí)、正確的信息。此項(xiàng)目的目的是，通過(guò)減少周轉(zhuǎn)時(shí)間，降低營(yíng)業(yè)成本，提高顧客（經(jīng)銷商）的滿意度，以增加公司盈利。
為這個(gè)項(xiàng)目提供軟件的，是德國(guó)的SAP(Systems Applications & Products)公司。該公司提供財(cái)務(wù)和物料計(jì)劃的軟件模塊。Coors采用了SAP出品的運(yùn)載計(jì)劃軟件，該軟件可用來(lái)預(yù)計(jì)經(jīng)銷商的需求、編制生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃和下一周的發(fā)運(yùn)進(jìn)度計(jì)劃。CIL項(xiàng)目糾正了供應(yīng)鏈中的以下幾個(gè)主要問(wèn)題：
1．滿足了季節(jié)性的需求，
2．滿足了因促銷活動(dòng)而驟然增加的需求，
3．為每年推出三種以上新品牌提供了相關(guān)的輔助性作業(yè)，
4．按顧客（經(jīng)銷商）的常規(guī)訂單發(fā)貨，
5．按急件訂單發(fā)貨，
6．以及在啤酒變質(zhì)之前，把啤酒從生產(chǎn)線移到倉(cāng)庫(kù)并配送給經(jīng)銷商。（Coors的產(chǎn)品，如系桶裝，其保存期限為60天；如系其他包裝，其保存期限為112天。）
Coors公司顧客服務(wù)部的主管Matt Vail，從CIL項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)，就是這個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。他在供應(yīng)鏈管理方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，遂被一家專門從事與供應(yīng)鏈有關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢公司聘用。1998年初，在他為Coors工作的最后一天，他與Coors公司的質(zhì)量管理部主管Ken Rider作了一次談話。
Ken當(dāng)時(shí)剛被任命負(fù)責(zé)Coors公司新的平衡記分卡(BSC)項(xiàng)目。實(shí)施這個(gè)項(xiàng)目的最初動(dòng)機(jī)，是評(píng)估在改進(jìn)供應(yīng)鏈方面的各項(xiàng)舉措有否得到支持。然而，這個(gè)項(xiàng)目的范圍卻被擴(kuò)大到成為一項(xiàng)涵蓋整個(gè)公司的BSC制度。于是，這個(gè)項(xiàng)目的遠(yuǎn)期目標(biāo)變?yōu)椋海?）把注意力集中于持續(xù)改進(jìn)上，（2）鼓勵(lì)合理的冒險(xiǎn)探索和學(xué)習(xí)以提高業(yè)績(jī)，和（3）使員工明白提高生產(chǎn)率的機(jī)會(huì)和報(bào)酬。
Matt: 這個(gè)供應(yīng)鏈管理項(xiàng)目，確實(shí)極富挑戰(zhàn)性、也是回報(bào)豐碩的。我真是不愿意離開(kāi)Coors公司， 但是那家咨詢公司給了我非常誘人的待遇，使我難以拒絕。我希望你在繼續(xù)從事這個(gè)平衡記分卡項(xiàng)目的過(guò)程中，也能取得同樣的正面體會(huì)。
Ken: 這個(gè)新項(xiàng)目，將是一項(xiàng)真正的挑戰(zhàn)。我們需要把基礎(chǔ)建在你所負(fù)責(zé)的供應(yīng)鏈項(xiàng)目已取得的改進(jìn)之上。
Matt: 我的項(xiàng)目組在讀到CEO在1997年致股東書中關(guān)于供應(yīng)鏈項(xiàng)目的內(nèi)容時(shí)，感到非常興奮。他在致股東書中說(shuō)，1997年在生產(chǎn)率上取得的重大成就來(lái)自我們這個(gè)項(xiàng)目；通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目，使整個(gè)供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)（包括采購(gòu)、釀造、包裝、運(yùn)輸和行政管理）的效率大為提高。
Ken: 也許可以作一次經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）分析，對(duì)供應(yīng)鏈生產(chǎn)率的提高作一評(píng)估。
Matt: 采用EVA方法，對(duì)平衡記分卡的四大指標(biāo)之一的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)進(jìn)行分析，是一項(xiàng)有趣的建議。
Ken: 這個(gè)項(xiàng)目的另一挑戰(zhàn)，是如何把Coors的愿景和相關(guān)的企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)。
Matt: 你還需要找出愿景、企業(yè)戰(zhàn)略和當(dāng)前的業(yè)績(jī)這三者之間的差距。
Ken: 你的項(xiàng)目中有沒(méi)有我可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀?/span>
Matt: 哦，我們確實(shí)取得了一些先進(jìn)的、基準(zhǔn)性的指標(biāo)數(shù)據(jù)。借助于這些數(shù)據(jù)，我們給供應(yīng)鏈項(xiàng)目設(shè)定了一些衡量業(yè)績(jī)的指標(biāo)。我可以把這些指標(biāo)給你，但它們?yōu)閿?shù)有限，因?yàn)榇嬖诒Ｃ艿膯?wèn)題，難以從外界取得這些數(shù)據(jù)。也許Coors應(yīng)該參加一個(gè)商業(yè)性的“基準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)”，以交換、取得同行業(yè)其他企業(yè)的數(shù)據(jù)，作為我們的基準(zhǔn)。
Ken: 多謝。我還注意到，有些員工對(duì)開(kāi)發(fā)一套用于平衡記分卡的考核指標(biāo)抱有抵觸情緒。
Matt: 我們也曾經(jīng)有過(guò)員工對(duì)改變供應(yīng)鏈的經(jīng)營(yíng)流程抱有類似抵觸情緒的情況。我們當(dāng)時(shí)采用了下述危機(jī)激勵(lì)法。當(dāng)時(shí)，Coors公司對(duì)供應(yīng)鏈的管理，用的是陳舊的20世紀(jì)70年代的軟件，因而不可能對(duì)營(yíng)銷人員建議的所有新的啤酒品牌予以支持。營(yíng)銷人員要求每個(gè)季度推出三個(gè)新品牌，而我們只能每年推出三個(gè)！在工作中，我們也了解到需要使更多的員工參加到這個(gè)項(xiàng)目中來(lái)。
Ken: 這是一個(gè)好主意。事實(shí)上，我在和參與供應(yīng)鏈的員工初次接觸之后，編寫了一個(gè)關(guān)于平衡記分卡的最常見(jiàn)問(wèn)題（FAQ’s，以下簡(jiǎn)稱為“常見(jiàn)問(wèn)題”）清單。
Matt: 在你的面前，還有許多挑戰(zhàn)等著你呢。祝你在這個(gè)新項(xiàng)目中有好運(yùn)。注意不要讓今天取得的供應(yīng)鏈業(yè)績(jī)上的進(jìn)步，成為明天的問(wèn)題！
平衡記分卡的背景
平衡計(jì)分卡是一套把企業(yè)使命、戰(zhàn)略以及關(guān)鍵成功要素三者聯(lián)系在一起的財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的集合。平衡記分卡把愿景和戰(zhàn)略作為管理控制系統(tǒng)的核心。愿景和戰(zhàn)略是業(yè)績(jī)考核的驅(qū)動(dòng)力。這和傳統(tǒng)的看法相反。傳統(tǒng)的做法是，向管理層提供他們自己的一套有限的指標(biāo)，而不顧及管理層究竟需不需要。平衡記分卡的目標(biāo)是把組織的愿景、戰(zhàn)略、計(jì)劃、業(yè)績(jī)考核和報(bào)酬，自始至終聯(lián)合成為一體。
平衡記分卡的創(chuàng)新之處在于記分卡的組成部分是互相聯(lián)結(jié)成一體的，因而無(wú)論對(duì)于企業(yè)當(dāng)前還是未來(lái)的前景，各個(gè)指標(biāo)之間都能起到互相促進(jìn)的作用。平衡記分卡使得管理層能夠量度整體業(yè)績(jī)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素，而不是僅僅關(guān)注于短期的財(cái)務(wù)成果。它幫助管理層始終集中注意力于整個(gè)企業(yè)的全部流程，并促使當(dāng)前的實(shí)際業(yè)績(jī)緊密配合企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略。一般認(rèn)為，20世紀(jì)90年代早期提出的平衡記分卡，應(yīng)該歸功于Kaplan和Norton (1992)。
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