渠道差距的類型包括：

質(zhì)量感知差距是指企業(yè)不能準確地感知顧客的服務(wù)期望。

質(zhì)量標準差距是指服務(wù)提供者制定的服務(wù)標準與管理者所認知的顧客期望不一致導(dǎo)致的差距。

服務(wù)傳遞差距是指因為服務(wù)生產(chǎn)與傳遞過程未按照企業(yè)所設(shè)定的標準進行而產(chǎn)生的差距。

市場溝通差距意味著企業(yè)市場宣傳中所承諾的服務(wù)與企業(yè)實際提供的服務(wù)不同。

感知服務(wù)差距是指顧客期望服務(wù)和顧客感知或?qū)嶋H體驗的服務(wù)不一致的情況。

渠道差距的原因：

渠道差距的原因：

市場溝通計劃與服務(wù)運行實際未能很好融合，傳統(tǒng)的外部營銷與服務(wù)運營不協(xié)調(diào)，組織未能執(zhí)行宣傳中的服務(wù)質(zhì)量標準，企業(yè)溝通宣傳中存在過度承諾問題等。感知服務(wù)差距是指顧客期望服務(wù)和顧客感知或?qū)嶋H體驗的服務(wù)不一致的情況。渠道差距的產(chǎn)生除了管理方面的原因外，很多時候是外界環(huán)境和一些管理限制方面的原因造成的。

渠道沖突產(chǎn)生的原因：

( 1 ）角色錯位。一個渠道成員的角色表明了其在渠道中應(yīng)當承擔(dān)什么樣的義務(wù)，并作出使每一個渠道成員都可以接受和預(yù)見的行為規(guī)范。

( 2 ）目標差異。如果同一渠道系統(tǒng)中的所有成員都有共同的目標，那么各自的效率和利益將會實現(xiàn)最大化。

( 3 ）觀點差異。觀點差異是指渠道成員對同一情景或同一剌激作出的不同反應(yīng)。

渠道沖突產(chǎn)生的原因：

( 1 ）角色錯位。一個渠道成員的角色表明了其在渠道中應(yīng)當承擔(dān)什么樣的義務(wù)，并作出使每一個渠道成員都可以接受和預(yù)見的行為規(guī)范。

( 2 ）目標差異。如果同一渠道系統(tǒng)中的所有成員都有共同的目標，那么各自的效率和利益將會實現(xiàn)最大化。

( 3 ）觀點差異。觀點差異是指渠道成員對同一情景或同一剌激作出的不同反應(yīng)。

(4 ）溝通困難。溝通困難是指渠道成員之間缺乏溝通、溝通不暢或錯誤溝通等。

( 5 ）決策權(quán)分歧。決策權(quán)分歧是指渠道成員對于其應(yīng)當控制的特定領(lǐng)域的強烈感受

( 6 ）期望差異。期望差異是指不同的渠道成員對未來發(fā)展的不同估計、不同預(yù)期。

渠道沖突類型：

( 1 ）按照渠道成員的層級關(guān)系劃分。按照渠道成員的層級關(guān)系類型，可把渠道沖突分為水平?jīng)_突、垂直沖突和多渠道沖突。

( 2 ）按照利益沖突與對抗性行為的關(guān)系劃分。學(xué)者杜茨根據(jù)是否存在利益沖突和是否具有對抗性3 將沖突分為同種模型：沖突、潛伏性沖突、虛假沖突和不沖突。

( 3 ）按照渠道沖突程度劃分。根據(jù)沖突頻率、沖突強度以及沖突事件的重要程度，將渠道沖突分為三個層次，低度沖突區(qū)、中度沖突區(qū)和高度沖突區(qū)。

( 4 ）按照渠道沖突對企業(yè)發(fā)展的影響方向劃分。按渠道沖突對企業(yè)發(fā)展的影響方向，可把渠道沖突分為功能性沖突和破壞性沖突。

渠道權(quán)力是指特定渠道成員控制或影響另一渠道成員行為的能力。一直以來，對于“權(quán)力”的解釋有很多，達西（ Dahi ）認為， A 具有對B 的權(quán)力，即A 能讓B 做其不愿意做的事情。米勒（ Miller ）和巴特勒（ Butler ）認為，權(quán)力就是控制他人行為的能力。埃齊奧尼（ Etzioni ）認為，權(quán)力是在人們柏互對立時使對方部分或全部改變的能力。普賴斯（ Price ）的觀點強調(diào)，權(quán)力的本質(zhì)是一項影響他人行為的能力。盡管不同的人對權(quán)力的界定不盡相同，但是有一點認識是一致的，即權(quán)力與一方控制或影響另一方的行為能力有關(guān)。

渠道權(quán)力的來源是指渠道權(quán)力賴以產(chǎn)生的源泉或基礎(chǔ)。渠道權(quán)力的來源有以下五種：

渠道權(quán)力是指特定渠道成員控制或影響另一渠道成員行為的能力。一直以來，對于“權(quán)力”的解釋有很多，達西（ Dahi ）認為， A 具有對B 的權(quán)力，即A 能讓B 做其不愿意做的事情。米勒（ Miller ）和巴特勒（ Butler ）認為，權(quán)力就是控制他人行為的能力。埃齊奧尼（ Etzioni ）認為，權(quán)力是在人們柏互對立時使對方部分或全部改變的能力。普賴斯（ Price ）的觀點強調(diào)，權(quán)力的本質(zhì)是一項影響他人行為的能力。盡管不同的人對權(quán)力的界定不盡相同，但是有一點認識是一致的，即權(quán)力與一方控制或影響另一方的行為能力有關(guān)。

渠道權(quán)力的來源是指渠道權(quán)力賴以產(chǎn)生的源泉或基礎(chǔ)。渠道權(quán)力的來源有以下五種：

（1）獎賞。來自獎賞的權(quán)力是指某個渠道成員通過向其他渠道成員提供某種利益而對其產(chǎn)生的權(quán)力。

（2）強制。來源于強制的權(quán)力是指某個渠道成員通過行使某種強制性的措施而對其他渠道成員產(chǎn)生影響的權(quán)力。

（3）專業(yè)知識。來自專業(yè)知識的權(quán)力是某個渠道成員通過某種專業(yè)知識而產(chǎn)生的對其他渠道成員的影響力

（4）合法性。來自合法性的權(quán)力是某個渠道成員通過渠道系統(tǒng)中的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系的合法性而產(chǎn)生的對其他渠道成員的影響力。

（5）參照與認同。來源于參照與認同的權(quán)力是某個渠道成員作為其他渠道成員參照與認同的對象而對它們產(chǎn)生的影響力。

渠道權(quán)力的來源是指渠道權(quán)力賴以產(chǎn)生的源泉或基礎(chǔ)。渠道權(quán)力的來源有以下五種：

（1）獎賞。來自獎賞的權(quán)力是指某個渠道成員通過向其他渠道成員提供某種利益而對其產(chǎn)生的權(quán)力。

（2）強制。來源于強制的權(quán)力是指某個渠道成員通過行使某種強制性的措施而對其他渠道成員產(chǎn)生影響的權(quán)力。

（3）專業(yè)知識。來自專業(yè)知識的權(quán)力是某個渠道成員通過某種專業(yè)知識而產(chǎn)生的對其他渠道成員的影響力

（4）合法性。來自合法性的權(quán)力是某個渠道成員通過渠道系統(tǒng)中的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系的合法性而產(chǎn)生的對其他渠道成員的影響力。

（5）參照與認同。來源于參照與認同的權(quán)力是某個渠道成員作為其他渠道成員參照與認同的對象而對它們產(chǎn)生的影響力。

分銷渠道的功能：