渠道差距的概念
精選回答
渠道差距是指企業(yè)在設計渠道系統(tǒng)時，所設計的渠道與終端消費者的要求之間存在的差距，或企業(yè)實際渠道系統(tǒng)與預想的理想渠道系統(tǒng)之間存在的差距。降低直至消除渠道差距是渠道管理的重要目標之一。服務質量差距模型有助于渠道管理者更好地實現(xiàn)這一目標。
渠道沖突的表現(xiàn)形式：
1.網(wǎng)絡信息技術的影響，網(wǎng)絡技術在商業(yè)中的廣泛應用，在很大程度上顛 覆了傳統(tǒng)的多層次高聳型結構渠道的經濟學依據(jù)。
2. 渠道縱向一體化的影響，在買方市場條件下，為了避免渠道成員的機會主義行為帶來的交易成本的增加，廠商會有充分的動機實行縱向一體化來控制渠道。
3. 顧客需求特征的影響，( 1 ）顧客對商品的個性化要求越來越高；( 2 ）顧客不確定性的增加和承諾的喪失；( 3 ）消費的“折中主義”。
渠道沖突產生的原因：
( 1 ）角色錯位。一個渠道成員的角色表明了其在渠道中應當承擔什么樣的義務，并作出使每一個渠道成員都可以接受和預見的行為規(guī)范。
( 2 ）目標差異。如果同一渠道系統(tǒng)中的所有成員都有共同的目標，那么各自的效率和利益將會實現(xiàn)最大化。
( 3 ）觀點差異。觀點差異是指渠道成員對同一情景或同一剌激作出的不同反應。
(4 ）溝通困難。溝通困難是指渠道成員之間缺乏溝通、溝通不暢或錯誤溝通等。
( 5 ）決策權分歧。決策權分歧是指渠道成員對于其應當控制的特定領域的強烈感受
( 6 ）期望差異。期望差異是指不同的渠道成員對未來發(fā)展的不同估計、不同預期。
( 7 ）資源稀缺。資源稀缺是指由于渠道資源分配不均而造成的沖突。
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