顧客讓渡價值是指企業(yè)轉(zhuǎn)移的，顧客感受得到的實際價值。它的一般表現(xiàn)為顧客購買總價值與顧客總成本之間的差額。即“顧客讓渡價值=顧客總價值-顧客總成本”。顧客總成本，是指顧客為得到某一產(chǎn)品的所有付出，顧客總價值，是指顧客從產(chǎn)品或服務(wù)中得到的所有利益。

價值鏈，是指企業(yè)進行的一系列符合特定模式的活動。或者說，價值鏈是企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)增值的環(huán)節(jié)或鏈條，價值鏈中的每項活動都增加了產(chǎn)品或服務(wù)的價值。

根據(jù)價值鏈理論，企業(yè)的經(jīng)營活動可以根據(jù)其對企業(yè)經(jīng)營價值的影響分成若干個小的活動。他們被稱為“價值活動”。企業(yè)所創(chuàng)造的價值是由其產(chǎn)品或服務(wù)的購買者所愿意支付價錢的多少來衡量的。企業(yè)之所以盈利，是因為企業(yè)所創(chuàng)造的價值超過了企業(yè)從事該價值活動所支付的成本。企業(yè)要取得競爭優(yōu)勢，超過競爭對手，就必須做到，要么以更低的成本從事價值創(chuàng)造活動，要么從事的經(jīng)營活動會導(dǎo)致差異性的結(jié)果，或者創(chuàng)造更多的價值，從價值的提高中取得更多的盈利。

價值鏈又可以從兩個角度來考查，一個微觀角度，稱為企業(yè)價值鏈；一個是宏觀角度，稱為系統(tǒng)價值鏈。

企業(yè)價值鏈是以企業(yè)內(nèi)部價值活動為核心所形成的價值鏈體系。企業(yè)的價值活動可以分為兩類活動，即基本活動和輔助活動，共計九項一般的活動類型?；净顒邮悄切┥婕暗疆a(chǎn)品實物形態(tài)的生產(chǎn)、營銷和向買方的支付，以及產(chǎn)品支持和售后服務(wù)等。輔助活動指的是那些對企業(yè)基本活動有輔助作用的投入和基礎(chǔ)設(shè)施。

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價值鏈是指企業(yè)進行的一系列符合特定模式的活動。或者說，價值鏈是企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)增值的環(huán)節(jié)或鏈條，價值鏈中的每項活動都增加了產(chǎn)品或服務(wù)的價值。

根據(jù)價值鏈理論，企業(yè)的經(jīng)營活動可以根據(jù)其對企業(yè)經(jīng)營價值的影響分成若干個小的活動。他們被稱為“價值活動”。企業(yè)所創(chuàng)造的價值是由其產(chǎn)品或服務(wù)的購買者所愿意支付價錢的多少來衡量的。企業(yè)之所以盈利，是因為企業(yè)所創(chuàng)造的價值超過了企業(yè)從事該價值活動所支付的成本。企業(yè)要取得競爭優(yōu)勢，超過競爭對手，就必須做到，要么以更低的成本從事價值創(chuàng)造活動，要么從事的經(jīng)營活動會導(dǎo)致差異性的結(jié)果，或者創(chuàng)造更多的價值，從價值的提高中取得更多的盈利。

價值鏈又可以從兩個角度來考查，一個微觀角度，稱為企業(yè)價值鏈；一個是宏觀角度，稱為系統(tǒng)價值鏈。

企業(yè)價值鏈是以企業(yè)內(nèi)部價值活動為核心所形成的價值鏈體系。企業(yè)的價值活動可以分為兩類活動，即基本活動和輔助活動，共計九項一般的活動類型?；净顒邮悄切┥婕暗疆a(chǎn)品實物形態(tài)的生產(chǎn)、營銷和向買方的支付，以及產(chǎn)品支持和售后服務(wù)等。輔助活動指的是那些對企業(yè)基本活動有輔助作用的投入和基礎(chǔ)設(shè)施。

它具體包括四個方面：

(1)原材料供應(yīng)過程中與供應(yīng)商之間的關(guān)系

(2)產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程中與各單位之間的關(guān)系

(3)產(chǎn)品銷售過程中與顧客的關(guān)系

(1)把整個價值鏈分解為與戰(zhàn)略相關(guān)的作業(yè)、成本、收入和資產(chǎn)，并把它們分配到“有價值的作業(yè)”中;

(2)確定引起價值變動的各項作業(yè)，并根據(jù)這些作業(yè)，分析形成作業(yè)成本及其差異的原因;

(3)分析整個價值鏈中各節(jié)點企業(yè)之間的關(guān)系，確定核心企業(yè)與顧客和供應(yīng)商之間作業(yè)的相關(guān)性;

公司的價值鏈是一個跨越公司邊界的供應(yīng)鏈中各節(jié)點企業(yè)所有相關(guān)作業(yè)的一系列組合。價值鏈分析就是核心企業(yè)將其自身的作業(yè)成本和成本動因信息與供應(yīng)鏈中節(jié)點企業(yè)的作業(yè)成本和成本動因信息聯(lián)系起來共同進行價值鏈分析。

行業(yè)分析

價值鏈上的每一項價值活動都會對企業(yè)最終能夠?qū)崿F(xiàn)多大的價值造成影響。進行價值鏈研究，就是要在深入行業(yè)價值鏈“經(jīng)濟學(xué)”的基礎(chǔ)上，對其影響的方面和影響程度進行深入的考查，充分權(quán)衡其中的利弊，以求得最佳的投資方(最佳價值鏈結(jié)構(gòu))。

競爭優(yōu)勢

企業(yè)的任何一種價位活動都是經(jīng)營差異性的一個潛在來源。企業(yè)通過進行與其他企業(yè)不同的價值活動或是構(gòu)造與其他企業(yè)不同的價值鏈來取得差異優(yōu)勢。真正重要的是，企業(yè)的經(jīng)營差異戰(zhàn)略必須為客戶所認同。另外經(jīng)營差異必須同時控制實現(xiàn)差異經(jīng)營的成本，以便將差異性轉(zhuǎn)化為顯著的盈利能力。

關(guān)鍵控制點

價值鏈分析包括內(nèi)部價值鏈分析和企業(yè)間價值鏈分析。

1.企業(yè)內(nèi)部價值鏈分析

內(nèi)部價值鏈分析關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的各項作業(yè)活動，目的在于通過分析以判斷內(nèi)部各項作業(yè)是否具有價值和競爭力，發(fā)現(xiàn)增加價值或降低成本的機會，從而識別和確定企業(yè)的關(guān)鍵成功因素。內(nèi)部價值鏈分析可以分為四個步驟：

(1)識別企業(yè)價值鏈的主要活動。

企業(yè)基本價值鏈上的五種基本活動、四種輔助活動，又可依據(jù)產(chǎn)業(yè)特點、企業(yè)戰(zhàn)略等分解為若干具體作業(yè)。

(2)價值活動的成本動因分析。

在識別主要價值活動并分解到具體作業(yè)之后， 就應(yīng)當對成本及其影響因素進行分析。分析每項價值活動的成本動因，可以幫助企業(yè)識別出具有成本優(yōu)勢的作業(yè)或活動。

價值鏈分析的目的：

價值鏈分析方法視企業(yè)為一系列的輸入、轉(zhuǎn)換與輸出的活動序列集合，每個活動都有可能相對于最終產(chǎn)品產(chǎn)生增值行為，從而增強企業(yè)的競爭地位。企業(yè)通過信息技術(shù)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵。企業(yè)通過在在價值鏈過程中靈活應(yīng)用信息技術(shù)，發(fā)揮信息技術(shù)的使能作用、杠桿作用和乘數(shù)效應(yīng)，可以增強企業(yè)的競爭能力。

簡單的說就是提升企業(yè)戰(zhàn)略、增強企業(yè)的競爭能力。

價值鏈分析的特點：

1.價值鏈分析的基礎(chǔ)是價值，其重點是價值活動分析。各種價值活動構(gòu)成價值鏈。價值是買方愿意為企業(yè)提供給他們的產(chǎn)品所支付的價格。也是代表著顧客需求滿足的實現(xiàn)。價值活動是企業(yè)所從事的物質(zhì)上和技術(shù)上的界限分明的各項活動。它們是企業(yè)制造對買方有價值的產(chǎn)品的基石。

2.價值活動可分為兩種活動：基本活動和輔助活動?；净顒邮巧婕爱a(chǎn)品的物質(zhì)創(chuàng)造及其銷售、轉(zhuǎn)移給買方和售后服務(wù)的各種活動。輔助活動是輔助基本活動并通過提供外購?fù)度搿⒓夹g(shù)、人力資源以及各種公司范圍的職能以相互支持。

3.價值鏈列示了總價值。價值鏈除包括價值活動外，還包括利潤，利潤是總價值與從事各種價值活動的總成本之差。