德爾菲法和層次分析法的區(qū)別：

德爾菲法，又稱專家意見法，是采用背對背的通信方式征詢專家小組成員的預(yù)測意見，經(jīng)過幾次反復(fù)征詢和反饋，專家小組成員的意見逐步趨于集中，最后獲得具有很高準(zhǔn)確率的集體判斷結(jié)果。德爾菲法采用匿名發(fā)表意見的方式，即專家之間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調(diào)查人員發(fā)生聯(lián)系。它是一種應(yīng)對復(fù)雜任務(wù)難題的管理技術(shù)。層次分析法，簡稱AHP，是指將與決策總是有關(guān)的元素分解成目標(biāo)、準(zhǔn)則、方等層次，在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行定性和定量分析的決策方法。

德爾菲法的一般程序：

1.確定調(diào)查目的，擬訂調(diào)查提綱。首先必須確定目標(biāo)，擬訂出要求專家回問題的詳細(xì)提綱，并同時向?qū)＜姨峁┯嘘P(guān)背景材料，包括預(yù)測目的、期限、調(diào)查表填寫方法及其它希望要求等說明。

2.選擇一批熟悉本問題的專家，一般至少為20人左右，包括理論和實(shí)踐等各方面專家。

3.以通信方式向各位選定專家發(fā)出調(diào)查表，征詢意見。

4.對返回的意見進(jìn)行歸納綜合，定量統(tǒng)計分析后再寄給有關(guān)專家，每個成員收到一本問卷結(jié)果的復(fù)制件。

主要優(yōu)點(diǎn)：

1.由于觀點(diǎn)是匿名的，因而專家更有可能表達(dá)出那些不受歡迎的觀點(diǎn)；

2.所有觀點(diǎn)都有相同的權(quán)重，避免重要人物的觀點(diǎn)占主導(dǎo)地位；

3.專家不必聚集在某個地方，實(shí)施比較方便；

4.專家最終形成的意見具有廣泛的代表性。

局限性：

1.權(quán)威人士的意見難免影響他人的意見；

德爾菲法是一種利用函詢形式進(jìn)行的集體匿名思想交流過程。它有三個明顯區(qū)別于其他專家預(yù)測方法的特點(diǎn)，即匿名性、多次反饋、小組的統(tǒng)計回。

（一）匿名性

因為采用這種方法時所有專家組成員不直接見面，只是通過函件交流，這樣就可以消除權(quán)威的影響。這是該方法的主要特征。匿名是德爾菲法的極其重要的特點(diǎn)，從事預(yù)測的專家彼此互不知道其他有哪些人參加預(yù)測，他們是在完全匿名的情況下交流思想的。后來改進(jìn)的德爾菲法允許專家開會進(jìn)行專題討論。

（二）反饋性

該方法需要經(jīng)過3～4輪的信息反饋，在每次反饋中使調(diào)查組和專家組都可以進(jìn)行深入研究，使得最終結(jié)果基本能夠反映專家的基本想法和對信息的認(rèn)識，所以結(jié)果較為客觀、可信。小組成員的交流是通過回組織者的問題來實(shí)現(xiàn)的，一般要經(jīng)過若干輪反饋才能完成預(yù)測。

（三）統(tǒng)計性

最典型的小組預(yù)測結(jié)果是反映多數(shù)人的觀點(diǎn)，少數(shù)派的觀點(diǎn)至多概括地提及一下，但是這并沒有表示出小組的不同意見的狀況。而統(tǒng)計回卻不是這樣，它報告1個中位數(shù)和2個四分點(diǎn)，其中一半落在2個四分點(diǎn)之內(nèi)，一半落在2個四分點(diǎn)之外。這樣，每種觀點(diǎn)都包括在這樣的統(tǒng)計中，避免了專家會議法只反映多數(shù)人觀點(diǎn)的缺點(diǎn)。

主要優(yōu)點(diǎn)：

（1）由于觀點(diǎn)是匿名的，因此更有可能表達(dá)出那些不受歡迎的看法；

（2）所有觀點(diǎn)有相同的權(quán)重，避免重要人物占主導(dǎo)地位的問題；

（3）專家不必一次聚集在某個地方，比較方便；

德爾菲法的一般程序如下：

（1）確定調(diào)查目的,擬訂調(diào)查提綱.首先必須確定目標(biāo),擬訂出要求專家回問題的詳細(xì)提綱,并同時向?qū)＜姨峁┯嘘P(guān)背景材料,包括預(yù)測目的,期限,調(diào)查表填寫方法及其它希望要求等說明。

（2）選擇一批熟悉本問題的專家,一般至少為20人左右,包括理論和實(shí)踐等各方面專家。

（3）以通信方式向各位選定專家發(fā)出調(diào)查表,征詢意見。

（4）對返回的意見進(jìn)行歸納綜合,定量統(tǒng)計分析后再寄給有關(guān)專家,每個成員收到一本問卷結(jié)果的復(fù)制件。

一家學(xué)校的校長正在考慮將欽食服務(wù)外包給外部的服務(wù)供應(yīng)商，也就是說，私人企業(yè)將 接管現(xiàn)有的飲食服務(wù)員工及廚師，并承擔(dān)為學(xué)生提供飲食的責(zé)任。在評價該項目的M險因素時，學(xué)校委托一家專業(yè)公司進(jìn)行調(diào)查。該調(diào)查公司選擇了30位相關(guān)領(lǐng)域的專家，針對以下幾個風(fēng)險因素編制了調(diào)查問卷表：

承包商的財務(wù)結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定;

承包商在為學(xué)生提供高品質(zhì)、健康食物方面可能有不良記錄，以及承包商的衛(wèi)生 標(biāo)準(zhǔn)未能達(dá)標(biāo);

學(xué)校無法控制績效(例如，員工能否采納學(xué)校行政組的指導(dǎo)或意見);

食品衛(wèi)生情況與學(xué)生生病或感染傳染病之間的關(guān)聯(lián)性或因果關(guān)系;

德爾菲法指的是管理者先從不同專家那里就某一問題征詢意見，總結(jié)這些意見后，再分別返回給那些專家，但是專家之間不互相溝通。這一過程需要反復(fù)地做，直到征得的意見趨同于一個最優(yōu)的解決方為止。

德爾菲法采用匿名發(fā)表意見的方式，即專家之間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調(diào)查人員發(fā)生聯(lián)系。它是一種應(yīng)對復(fù)雜任務(wù)難題的管理技術(shù)。適用于專家一致性意見基礎(chǔ)上，在風(fēng)險識別階段進(jìn)行定性分析。