服務(wù)質(zhì)效投訴包括哪些內(nèi)容？
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職場陪伴日常辦稅中，難免遇到一些特殊情況，身為財務(wù)人員，我們都知道，如果因為某些原因需要進行服務(wù)質(zhì)效投訴時，我們可以向本級稅務(wù)機關(guān)提交，也可以向其上級稅務(wù)機關(guān)提交。那么，在會計實務(wù)中，哪些情況下我們可以提交服務(wù)質(zhì)效的投訴呢？
問：服務(wù)質(zhì)效的投訴具體包括哪些內(nèi)容？
答：根據(jù)《關(guān)于修訂<納稅服務(wù)投訴管理辦法>的公告》（國家稅務(wù)總局公告2019年第27號）第十一條的規(guī)定：對服務(wù)質(zhì)效的投訴，是指納稅人認為稅務(wù)機關(guān)及其工作人員在履行納稅服務(wù)職責過程中未能提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)而進行的投訴。具體包括：
（一）稅務(wù)機關(guān)及其工作人員未準確掌握稅收法律法規(guī)等相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致納稅人應(yīng)享受未享受稅收優(yōu)惠政策的；
（二）稅務(wù)機關(guān)及其工作人員未按規(guī)定落實首問責任、一次性告知、限時辦結(jié)、辦稅公開等納稅服務(wù)制度的；
（三）稅務(wù)機關(guān)及其工作人員未按辦稅事項“最多跑一次”服務(wù)承諾辦理涉稅業(yè)務(wù)的；
（四）稅務(wù)機關(guān)未能向納稅人提供便利化辦稅渠道的；
（五）稅務(wù)機關(guān)及其工作人員擅自要求納稅人提供規(guī)定以外資料的；
（六）稅務(wù)機關(guān)及其工作人員違反規(guī)定強制要求納稅人出具涉稅鑒證報告，違背納稅人意愿強制代理、指定代理的。
以上就是納稅人服務(wù)質(zhì)效投訴。身為納稅人的我們，接受相應(yīng)的服務(wù)是我們的權(quán)利。如果一旦服務(wù)質(zhì)效觸及到了底線，那么我們一定要運用合適的方法維護自己的合法權(quán)益。
（本文來源：遼寧省稅務(wù)局，由東奧會計在線整理，轉(zhuǎn)載須注明出處）
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