績效改進_25年中級經(jīng)濟師人力資源基礎知識點
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【內容導航】
績效改進
【內容導航】
第七章 績效管理
【知識點】
績效改進
(一)績效改進的概念
通過找出組織或員工工作績效中的差距，制訂并實施有針對性的改進計劃，來提高員工績效水平的過程。
(二)績效改進的程序
1.績效診斷與分析
改進過程的第一步，是基本環(huán)節(jié)。
兩個關鍵步驟：①發(fā)現(xiàn)問題;②解決問題。
2.組建績效改進部門
如果條件允許，組織可根據(jù)績效改進的實際需求設立專門的績效改進部門?？冃Ц倪M部門從傳統(tǒng)的培訓部門演變而來。
3. 選擇績效改進方法【必會】
績效改進的方法主要有卓越績效標準、六西格瑪管理、ISO質量管理體系和標桿超越。不同的方法從不同的角度揭示績效改進的方向：
①卓越績效標準關注組織的管理理念;
②六西格瑪管理關注組織業(yè)務流程的誤差率;
③ISO質量管理體系關注組織產品(或服務)的生產過程;
④標桿超越的關注點可以靈活多變。
(1)卓越績效標準。
通過描述卓越企業(yè)的管理信念和行為，改進組織的整體效率和能力。
組織可以分析出自身與卓越組織的差別，探索組織的最佳運作方法，提高組織的績效水平。
(2)六西格瑪管理。
通過減少企業(yè)業(yè)務流程組織中的偏差，提高組織的績效水平。
核心理念是在企業(yè)整個業(yè)務流程的所有環(huán)節(jié)上，都運用科學的方法提高效率，減少失誤率，使整個流程達到最佳狀態(tài)，從而滿足客戶要求。
通過六西格瑪管理組織可以科學地提升業(yè)務流程的工作效率和工作質量。
(3)ISO質量管理體系。
通過在企業(yè)內部制定、實施和改進質量管理體系，使組織生產的產品或者服務提升到更高水平，從而增強客戶的滿意度。
質量管理體系由四大板塊組成，即管理職責、資源管理、產品實現(xiàn)以及測量、分析和改進。該體系的特點：①明確了管理層在質量管理中的職責。②強調糾正和預防措施。③強調不斷的審核和監(jiān)督。
(4)標桿超越。
通過對比和分析業(yè)內外領先企業(yè)的經(jīng)營方式，對本企業(yè)的關鍵成功因素進行改進，使組織成為同行業(yè)最佳的系統(tǒng)過程。企業(yè)標桿的設立可以比較靈活。
4.績效改進實施管理
在績效改進的實施過程中，需要注意：
(1)恰當選擇績效改進方案執(zhí)行的時機。
(2)給予員工改善績效的機會。
(3)績效改進方案要以正式的文件傳達下來。
(4)采取進一步行動前，要與人力資源顧問及組織的高層管理者進行充分的溝通。
5.績效改進效果評價
(1)反饋：員工、客戶、供應商對改進結果的反應。
(2)學習或能力：績效改進實施后，員工能力素質的提升程度。
(3)轉變：改進活動對工作方式的影響。
(4)結果：績效改進所達成的結果與預期的對比。
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