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培訓(xùn)與開發(fā)效果評估_2022中級經(jīng)濟(jì)師人力資源知識點(diǎn)

來源：東奧會(huì)計(jì)在線責(zé)編：田彤2022-06-16 10:23:34

北京

沖刺教輔

發(fā)奮識遍天下字，立志讀盡人間書。距離2022年中級經(jīng)濟(jì)師考試越來越近了，大家需要盡快調(diào)整學(xué)習(xí)狀態(tài)，鞏固基礎(chǔ)知識點(diǎn)，爭取順利上岸。今天小編為大家?guī)砹藮|奧教研團(tuán)隊(duì)為考生們總結(jié)的《人力資源》知識點(diǎn)，讓我們從基礎(chǔ)出發(fā)，一起學(xué)起來吧。

培訓(xùn)與開發(fā)效果評估_2022中級經(jīng)濟(jì)師人力資源知識點(diǎn)

【內(nèi)容導(dǎo)航】

培訓(xùn)與開發(fā)效果評估

【所屬章節(jié)】

第九章：培訓(xùn)與開發(fā)

【知識點(diǎn)】

培訓(xùn)與開發(fā)效果評估

1.評估的內(nèi)容

概念	培訓(xùn)與開發(fā)效果的評估是一個(gè)運(yùn)用科學(xué)的理論、方法和程序，從結(jié)果中收集數(shù)據(jù)，并將其與整個(gè)組織的需求和目標(biāo)聯(lián)系起來，以確定培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目的優(yōu)勢、價(jià)值和質(zhì)量的過程
缺點(diǎn)	由于培訓(xùn)與開發(fā)效果的滯后性，以及員工個(gè)體的差異性，要客觀、科學(xué)地評估培訓(xùn)與開發(fā)的效果相當(dāng)困難，因此，效果評估是培訓(xùn)與開發(fā)體系中最難實(shí)現(xiàn)的一個(gè)環(huán)節(jié)
反應(yīng)評估	重點(diǎn)是評估受訓(xùn)人員對培訓(xùn)與開發(fā)的主觀感受和看法。反應(yīng)評估易于進(jìn)行，是最基本、最常用的評估方式常用方法：訪談、問卷調(diào)查（最為普遍）

學(xué)習(xí)評估	評估受訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)獲得程度（學(xué)到了什么）：知識（筆試）技能（實(shí)際操作）態(tài)度（自我評價(jià)的態(tài)度量表）



工作行為評估	重點(diǎn)是評價(jià)培訓(xùn)與開發(fā)是否帶來了受訓(xùn)人員行為上的改變，以及受訓(xùn)人員把所學(xué)運(yùn)用到工作上的程度。工作行為評估是組織高管層和直接主管特別關(guān)心的評估方法：面談、直接觀察、績效監(jiān)測、行為評價(jià)量表（最常用的方法）

結(jié)果評估	（1）結(jié)果評估的目標(biāo)是評估受訓(xùn)人員工作行為改變對其所服務(wù)的組織或部門績效的影響作用（2）結(jié)果如何是組織進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)效果評估的最重要內(nèi)容，是最具說服力的評價(jià)指標(biāo)，也是高層管理者最關(guān)心的評估內(nèi)容（3）結(jié)果評價(jià)指標(biāo)包括硬指標(biāo)和軟指標(biāo)：①硬指標(biāo)。產(chǎn)出、質(zhì)量、成本和時(shí)間四大類，易被衡量和量化，容易被轉(zhuǎn)化為貨幣價(jià)值，而且評價(jià)也更為客觀。②軟指標(biāo)。工作習(xí)慣、工作滿意度、主動(dòng)性、顧客服務(wù)等方面，難以被衡量和量化，也難以被轉(zhuǎn)化為貨幣價(jià)值，而且評價(jià)具有主觀性


投資收益評估	目標(biāo)是確定或比較組織進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)的成本收益。投資收益通常表示成一個(gè)百分?jǐn)?shù)或成本與收益的比率。在實(shí)際工作中，組織很少進(jìn)行投資收益評估，因?yàn)閷ζ溥M(jìn)行評估是一個(gè)困難且昂貴的過程

2.評估的時(shí)機(jī)和方法

評估時(shí)機(jī)	（1）培訓(xùn)與開發(fā)結(jié)束時(shí)的評估
	（2）培訓(xùn)與開發(fā)后的回任工作評估（更重要）
評估方法	控制實(shí)驗(yàn)法（最規(guī)范化）	優(yōu)點(diǎn)：可以確定員工績效的提高是否確實(shí)是由培訓(xùn)與開發(fā)所引發(fā)的，而不是由企業(yè)的其他方面變化引起的。可以提高評估的準(zhǔn)確性和有效性缺點(diǎn)：操作復(fù)雜、費(fèi)用高不適用：難以找到量化績效指標(biāo)的培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目或活動(dòng)，如管理技能培訓(xùn)與開發(fā)等


	問卷調(diào)查法	收集的信息包括：（1）受訓(xùn)人員對培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目的看法（2）受訓(xùn)人員所學(xué)的知識內(nèi)容、技能（3）受訓(xùn)人員應(yīng)用所學(xué)新知識的能力（4）培訓(xùn)與開發(fā)的目標(biāo)是否達(dá)成等

3.具體的評估方法

培訓(xùn)與開發(fā)結(jié)束時(shí)的評估方法	（1）利用知識或技能測驗(yàn)來評定培訓(xùn)與開發(fā)的效果（2）設(shè)計(jì)相關(guān)工作態(tài)度調(diào)查問卷來評定培訓(xùn)與開發(fā)的效果（3）利用調(diào)查表來征詢受訓(xùn)人員對于培訓(xùn)與開發(fā)的改進(jìn)建議（4）記錄培訓(xùn)與開發(fā)期間受訓(xùn)人員的出席情況（5）根據(jù)培訓(xùn)與開發(fā)的責(zé)任人、協(xié)助人員等的報(bào)告來評估培訓(xùn)與開發(fā)的效果（6）根據(jù)受訓(xùn)人員在培訓(xùn)與開發(fā)結(jié)束時(shí)的成績來評估培訓(xùn)與開發(fā)的效果





回任工作評估的方法	（1）在培訓(xùn)與開發(fā)結(jié)束后一段時(shí)期，通過調(diào)查受訓(xùn)人員工作績效的改善來評估培訓(xùn)與開發(fā)的效果（2）通過實(shí)地觀察受訓(xùn)人員的工作實(shí)況來評估培訓(xùn)與開發(fā)的效果（3）調(diào)查或訪問受訓(xùn)員工的上級主管或下屬，根據(jù)所獲得的反饋信息來評估培訓(xùn)與開發(fā)的效果（4）通過分析受訓(xùn)人員的人事記錄資料來評估培訓(xùn)與開發(fā)的效果（5）通過比較受訓(xùn)人員與未受訓(xùn)人員的工作效率來評估培訓(xùn)與開發(fā)的效果（6）根據(jù)受訓(xùn)人員是否達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)來評估培訓(xùn)與開發(fā)的效果（7）根據(jù)培訓(xùn)與開發(fā)活動(dòng)的目標(biāo)來評估培訓(xùn)與開發(fā)的效果