平衡計(jì)分卡的企業(yè)業(yè)績(jī)衡量_25年注冊(cè)會(huì)計(jì)師戰(zhàn)略考點(diǎn)搶學(xué)

來(lái)源：東奧會(huì)計(jì)在線責(zé)編：馮婷婷2024-10-12 16:23:15

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備考注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試，如同參與一場(chǎng)馬拉松，不僅考驗(yàn)?zāi)土Γ璨呗?。提前布局，就是為自己在這場(chǎng)知識(shí)競(jìng)賽中贏得先機(jī)。

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平衡計(jì)分卡的企業(yè)業(yè)績(jī)衡量

平衡計(jì)分卡是一種打破了傳統(tǒng)的單一使用財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量業(yè)績(jī)的全新的組織績(jī)效管理方法。在財(cái)務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)上加入了未來(lái)驅(qū)動(dòng)因素，即客戶因素、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程和員工的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，在公司戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行管理方面發(fā)揮著非常重要的作用。

1.財(cái)務(wù)角度

重點(diǎn)關(guān)注

能夠顯示企業(yè)戰(zhàn)略及其實(shí)施對(duì)提高企業(yè)盈利能力和股東價(jià)值做出的貢獻(xiàn)。

主要衡量指標(biāo)

主要有營(yíng)業(yè)收入、銷(xiāo)售增長(zhǎng)率、利潤(rùn)增長(zhǎng)率、資產(chǎn)回報(bào)率、股東回報(bào)率、現(xiàn)金流量、經(jīng)濟(jì)增加值等。前面在“企業(yè)業(yè)績(jī)衡量”中闡述的“財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)”，都可作為平衡計(jì)分卡財(cái)務(wù)指標(biāo)內(nèi)容的選取對(duì)象。

2.顧客角度

重點(diǎn)關(guān)注

用來(lái)衡量和反映企業(yè)在滿足顧客需求、提高顧客價(jià)值方面的業(yè)績(jī)。

主要衡量指標(biāo)

主要有顧客滿意度、顧客投訴率、投訴解決率、準(zhǔn)時(shí)交貨率、市場(chǎng)份額、客戶保留率、新客戶開(kāi)發(fā)率、客戶收益率等。

3.內(nèi)部流程角度

重點(diǎn)關(guān)注

用于衡量和確認(rèn)企業(yè)在哪些業(yè)務(wù)流程上表現(xiàn)優(yōu)異，需要加強(qiáng)或改進(jìn)哪些業(yè)務(wù)流程才能保證戰(zhàn)略落地。

主要衡量指標(biāo)

主要有數(shù)字化信息系統(tǒng)覆蓋率、計(jì)劃準(zhǔn)確率、設(shè)備利用率、訂單準(zhǔn)時(shí)交付率、采購(gòu)成本和周期、項(xiàng)目進(jìn)度及完成率、廢物減排及利用率、安全事故率、接待客戶的時(shí)間和次數(shù)、對(duì)客戶訴求的反應(yīng)時(shí)間以及員工建議采納率和員工收入等。

提示

員工收入是指員工實(shí)現(xiàn)的人均銷(xiāo)售收入，人均銷(xiāo)售收入越高，代表著員工為企業(yè)創(chuàng)造的財(cái)富與價(jià)值越多，反映內(nèi)部流程的人均產(chǎn)值效率越高。

4.創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度

重點(diǎn)關(guān)注

衡量和體現(xiàn)企業(yè)在人力資源管理以及建設(shè)創(chuàng)新型、學(xué)習(xí)型組織和文化方面的業(yè)績(jī)。

主要衡量指標(biāo)

主要有研發(fā)費(fèi)用占銷(xiāo)售額的比例、新產(chǎn)品銷(xiāo)售額占總銷(xiāo)售額的比例、專(zhuān)利等級(jí)和數(shù)量、數(shù)字化技術(shù)采用率、員工流動(dòng)率、員工培訓(xùn)費(fèi)用及次數(shù)、員工滿意度等。

知識(shí)點(diǎn)來(lái)源：第四章戰(zhàn)略實(shí)施