服務質量投訴處理方法是什么
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企業(yè)應該重視消費者的投訴，及時回應。
消費者投訴是對企業(yè)服務質量的一種反饋，企業(yè)應該認真對待，及時回應?；貞姆绞娇梢允请娫?、郵件、短信等，但一定要及時。
如果消費者投訴后長時間沒有得到回應，會讓消費者感到不滿，甚至會影響企業(yè)的聲譽。企業(yè)應該積極解決問題，給消費者一個滿意的答復。消費者投訴的目的是為了解決問題，企業(yè)應該積極解決問題，給消費者一個滿意的答復。
如果問題無法解決，企業(yè)應該給出合理的解釋和補償，以緩解消費者的不滿。
服務質量及投訴制度是什么
鑒于服務交易過程的顧客參與性和生產(chǎn)與消費的不可分離性，服務質量必須經(jīng)顧客認可，并被顧客所識別。
服務質量的內涵應包括以下內容：
服務質量是顧客感知的對象;服務質量既要有客觀方法加以制定和衡量，更多地要按顧客主觀的認識加以衡量和檢驗；服務質量發(fā)生在服務生產(chǎn)和交易過程之中；服務質量是在服務企業(yè)與顧客交易的真實瞬間實現(xiàn)的；服務質量的提高需要內部形成有效管理和支持系統(tǒng)。
1.服務水平，好的服務質量不一定是最高水平，管理人員首先要識別公司所要追求的服務水平。當一項服務滿足其目標顧客的期望時，服務質量就可認為是達到了優(yōu)良水平。
2.目標顧客，目標顧客是指那些由于他們的期望或需要而要求得到一定水平服務的人。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和市場的日益成熟，市場的劃分越來越細，導致每項服務都要面對不同的需求。企業(yè)應當根據(jù)每一項產(chǎn)品和服務選擇不同的目標顧客。
3.連貫性，連貫性是服務質量的基本要求之一。它要求服務提供者在任何時候、任何地方都保持同樣的優(yōu)良服務水平。服務標準的執(zhí)行是最難管理的服務質量問題之一。對于一個企業(yè)而言，服務的分銷網(wǎng)絡越分散，中間環(huán)節(jié)越多，保持服務水平的一致性就越難。服務質量越依賴于員工的行為，服務水平不一致的可能性就越大。
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