【2025考季】電機(jī)生產(chǎn)商飛度公司為提升產(chǎn)品銷量和客戶滿意度，不僅在銷售部門間開展“業(yè)績比拼”活動(dòng)，鼓勵(lì)業(yè)績靠后的部門向第一名“取經(jīng)”，同時(shí)開展客戶滿意度調(diào)查問卷，以改進(jìn)服務(wù)來滿足客戶的預(yù)期。飛度公司進(jìn)行基準(zhǔn)分析所采用的基準(zhǔn)類型有（ ?。?。
正確答案：
“在銷售部門間開展‘業(yè)績比拼’活動(dòng)，鼓勵(lì)業(yè)績靠后的部門向第一名‘取經(jīng)’”說明企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門之間互為基準(zhǔn)進(jìn)行學(xué)習(xí)與比較，屬于內(nèi)部基準(zhǔn)，選項(xiàng)A正確；“開展客戶滿意度調(diào)查問卷，以改進(jìn)服務(wù)來滿足客戶的預(yù)期”說明以顧客的預(yù)期為基準(zhǔn)進(jìn)行比較，屬于顧客基準(zhǔn)，選項(xiàng)D正確。
基準(zhǔn)類型
知識(shí)點(diǎn)出處
第二章 戰(zhàn)略分析
知識(shí)點(diǎn)頁碼
2025年考試教材第71,72頁
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