【2020考季】一家生產電子產品的企業(yè)，近幾年管理層意識到，在對員工進行績效考核的時候，不能僅僅局限于財務指標，而應該加入非財務指標等因素，那么當公司在使用平衡計分卡進行考核的時候，產品質量缺陷計入平衡計分卡的哪個維度（ ）。
正確答案：
內部業(yè)務流程-用來衡量企業(yè)生產產品或服務的效率和效用
生產率：周期時間、效益、效率、差異、廢料
質量：缺陷、退貨、廢料、返工、調查、質保
安全性：事故、保險索賠、事故后果
加工時間：準備時間、周轉時間、訂貨交付時間
品牌管理：廣告數(shù)量、調查、最新報道
平衡計分卡
知識點出處
第三章 績效管理
知識點頁碼
財務規(guī)劃、績效與分析第262,274頁
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