購買行為的參與者包括哪些
精選回答
發(fā)起者:請求購買物品的人,包括使用者和其他人。
使用者:使用產(chǎn)品和服務(wù)的人。通常使用者首先提出購買建議,并協(xié)助確定對產(chǎn)品的要求
影響者:影響購買決策的人,他們經(jīng)常協(xié)助確定產(chǎn)品規(guī)格并為評價可選方案提供信息。
技術(shù)人員是非常重要的影響者。
決定者:決定產(chǎn)品要求和供應(yīng)商的人
批準(zhǔn)者:批準(zhǔn)決定者和使用者提供的行動方案的人。
購買者:有權(quán)正式選擇供應(yīng)商并安排購買條款的人。
他們可能協(xié)助制定產(chǎn)品規(guī)格,但是他們的主要職能在于選擇銷售商和進行談判。在更復(fù)雜的采購情況中,購買者可能包括高級經(jīng)理。
把關(guān)者:有權(quán)力阻止銷售人員或銷售信息接近采購中心成員的人。例如采購代理、接待人員和電話接線員可能阻止銷售員聯(lián)系使用者和決定者。
消費者購買行為類型
1.復(fù)雜的購買行為
復(fù)雜的購買行為指消費者購買決策過程完整，要經(jīng)歷大量的信息收集、全面的產(chǎn)品評估、慎重的購買決策和認(rèn)真的購后評價等各個階段。
2.減少失調(diào)感的購買行為
指消費者并不廣泛收集產(chǎn)品信息，并不精心挑選品牌，購買決策過程迅速而簡單，但是購買以后會認(rèn)為自己所買產(chǎn)品具有某些缺陷或其他同類產(chǎn)品有更多的優(yōu)點，進而產(chǎn)生失調(diào)感，懷疑原先購買決策的正確性。
3.尋求多樣化的購買行為
指消費者購買產(chǎn)品有很大的隨意性，并不深入收集信息和評估比較就決定購買某一品牌，在消費時才加以評估，但是在下次購買時又轉(zhuǎn)換其他品牌。
4.習(xí)慣性的購買行為
指消費者并未深入收集信息和評估品牌，只是習(xí)慣于購買自己熟悉的品牌，在購買后可能評價也可能不評價產(chǎn)品。
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