2017注會《戰(zhàn)略》例題：平衡計分卡的業(yè)績衡量方法3
來源：東奧會計在線責編：魚羊2017-06-30 11:01:35
報考科目數(shù)量
學習時長
3科
日均>3h
2017注會準考證打印時間是9月18日至9月30日、10月9日至10月11日。跟隨小編一起制定好學習計劃，拿出百分百的戰(zhàn)斗力，為了幫助大家，小編準備了戰(zhàn)略知識點例題。
【知識點】平衡計分卡的業(yè)績衡量方法
【例題?多選題】甲公司是沿海地區(qū)的一家大型物流配送企業(yè)，業(yè)務量位居全國同行業(yè)三甲之列。該公司的業(yè)務明確定位于只做文件與小件業(yè)務，承諾在國內一、二級城市快件24小時送達，其他城市不超過36小時。為此，公司在全國建立了2個快遞分撥中心、50多個中轉場及100多個直營網點。甲公司采用平衡計分卡對企業(yè)績效進行衡量。從顧客的角度看，甲公司的平衡計分卡內容可以包括( )。
A.處理單個訂單時間
B.建立服務標準
C.品牌形象建設
D.提供服務承諾
【解析】選項A屬于內部流程角度的內容;選項B、C、D均屬于與客戶滿意度有關的驅動指標，即屬于顧客角度的內容。
【答案】BCD
【名師點題】解答本題的關鍵是掌握平衡計分卡四個角度的內涵以及涉及的計量指標。
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