平衡計分卡的企業(yè)業(yè)績衡量_25年注冊會計師戰(zhàn)略學(xué)習(xí)要點(diǎn)

來源：東奧會計在線責(zé)編：劉佳慧2025-05-27 14:54:55

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下文梳理了注會戰(zhàn)略知識點(diǎn)平衡計分卡的企業(yè)業(yè)績衡量的內(nèi)容，平衡計分卡是客觀題的?？?，而23年在主觀題中也有涉獵，雖題型有所進(jìn)階，但考核內(nèi)容十分常規(guī)，即辨別材料中各指標(biāo)的歸屬。同時，還要注意該考點(diǎn)有細(xì)化考核的趨勢，需格外關(guān)注“平衡計分卡實(shí)現(xiàn)的5個平衡”。

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平衡計分卡的企業(yè)業(yè)績衡量_25年注冊會計師戰(zhàn)略學(xué)習(xí)要點(diǎn)

【所屬章節(jié)】

第四章：戰(zhàn)略實(shí)施

第三節(jié)：戰(zhàn)略控制

【知識點(diǎn)】

平衡計分卡的企業(yè)業(yè)績衡量

1.平衡計分卡的內(nèi)涵

平衡計分卡是一種從財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)4個角度，將組織的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值，從而保證組織戰(zhàn)略得到有效的實(shí)施和控制的一種績效管理體系。

平衡計分卡實(shí)例

（1）財務(wù)指標(biāo)

重點(diǎn)關(guān)注	能夠顯示企業(yè)戰(zhàn)略及其實(shí)施對提高企業(yè)盈利能力和股東價值作出的貢獻(xiàn)
主要衡量指標(biāo)	主要有營業(yè)收入、銷售增長率、利潤增長率、資產(chǎn)回報率、股東回報率、現(xiàn)金流量、經(jīng)濟(jì)增加值等

鏈接：

前面在“企業(yè)業(yè)績衡量”中闡述的“財務(wù)衡量指標(biāo)”，都可作為平衡計分卡財務(wù)指標(biāo)內(nèi)容的選取對象。

（2）顧客指標(biāo)

重點(diǎn)關(guān)注	用來衡量和反映企業(yè)在滿足顧客需求、提高顧客價值方面的業(yè)績，其設(shè)定和選擇取決于企業(yè)對目標(biāo)市場的價值定位
主要衡量指標(biāo)	主要有顧客滿意度、顧客投訴率、投訴解決率、準(zhǔn)時交貨率、市場份額、客戶保留率、新客戶開發(fā)率、客戶收益率等

（3）內(nèi)部流程指標(biāo)

重點(diǎn)關(guān)注	用于衡量和確認(rèn)企業(yè)在哪些業(yè)務(wù)流程上表現(xiàn)優(yōu)異，需要加強(qiáng)或改進(jìn)哪些業(yè)務(wù)流程才能保證戰(zhàn)略落地
主要衡量指標(biāo)	主要有數(shù)字化信息系統(tǒng)覆蓋率、計劃準(zhǔn)確率、設(shè)備利用率、訂單準(zhǔn)時交付率、采購成本和周期、項(xiàng)目進(jìn)度及完成率、廢物減排及利用率、安全事故率、接待客戶的時間和次數(shù)、對客戶訴求的反應(yīng)時間以及員工建議采納率和員工收入等

點(diǎn)撥：

內(nèi)部流程指標(biāo)的內(nèi)容多數(shù)是驅(qū)動性或動因性指標(biāo)，其改善和提升能夠直接導(dǎo)致企業(yè)在財務(wù)、客戶等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的改進(jìn)并產(chǎn)生積極成果。

（4）創(chuàng)新與學(xué)習(xí)指標(biāo)

重點(diǎn)關(guān)注	衡量和體現(xiàn)企業(yè)在人力資源管理以及建設(shè)創(chuàng)新型、學(xué)習(xí)型組織和文化方面的業(yè)績
主要衡量指標(biāo)	主要有研發(fā)費(fèi)用占銷售額的比例、新產(chǎn)品銷售額占總銷售額的比例、專利等級和數(shù)量、數(shù)字化技術(shù)采用率、員工流動率、員工培訓(xùn)費(fèi)用及次數(shù)、員工滿意度等

點(diǎn)撥1：

創(chuàng)新與學(xué)習(xí)指標(biāo)對驅(qū)動企業(yè)經(jīng)營活動達(dá)到平衡計分卡其他3類指標(biāo)的要求，使財務(wù)、客戶、流程等方面得到持續(xù)改善并成為企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)長遠(yuǎn)成長的堅固支撐，起著重大作用。

點(diǎn)撥2：

平衡計分卡的考核重點(diǎn)

平衡計分卡中有些指標(biāo)涉及多個角度或容易混淆，經(jīng)常在題目中出現(xiàn)，需要重點(diǎn)關(guān)注：

①銷售增長率同時隸屬于財務(wù)指標(biāo)和顧客指標(biāo)；

②準(zhǔn)時交貨率隸屬于顧客指標(biāo)，而訂單準(zhǔn)時交付率隸屬于內(nèi)部流程指標(biāo)；

③數(shù)字化信息系統(tǒng)覆蓋率同時隸屬于內(nèi)部流程指標(biāo)和創(chuàng)新與學(xué)習(xí)指標(biāo)；

④接待客戶的時間和次數(shù)、對客戶訴求的反應(yīng)時間隸屬于內(nèi)部流程指標(biāo)，而不是顧客指標(biāo)；

⑤員工建議采納率和員工收入隸屬于內(nèi)部流程指標(biāo)，而員工流動率、員工培訓(xùn)費(fèi)用及次數(shù)、員工滿意度隸屬于創(chuàng)新與學(xué)習(xí)指標(biāo)。

2.平衡計分卡的特點(diǎn)

（1）用全面體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的4個方面的指標(biāo)內(nèi)容代替了單一的財務(wù)指標(biāo)內(nèi)容，為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施提供了強(qiáng)有力的支持。

（2）平衡計分卡4個角度指標(biāo)所包含的內(nèi)容體現(xiàn)了5個方面的平衡。

平衡計分卡的特點(diǎn)