德爾菲法是一種利用函詢形式進(jìn)行的集體匿名思想交流過程。它有三個(gè)明顯區(qū)別于其他專家預(yù)測(cè)方法的特點(diǎn)，即匿名性、多次反饋、小組的統(tǒng)計(jì)回。

（一）匿名性

因?yàn)椴捎眠@種方法時(shí)所有專家組成員不直接見面，只是通過函件交流，這樣就可以消除權(quán)威的影響。這是該方法的主要特征。匿名是德爾菲法的極其重要的特點(diǎn)，從事預(yù)測(cè)的專家彼此互不知道其他有哪些人參加預(yù)測(cè)，他們是在完全匿名的情況下交流思想的。后來改進(jìn)的德爾菲法允許專家開會(huì)進(jìn)行專題討論。

（二）反饋性

該方法需要經(jīng)過3～4輪的信息反饋，在每次反饋中使調(diào)查組和專家組都可以進(jìn)行深入研究，使得最終結(jié)果基本能夠反映專家的基本想法和對(duì)信息的認(rèn)識(shí)，所以結(jié)果較為客觀、可信。小組成員的交流是通過回組織者的問題來實(shí)現(xiàn)的，一般要經(jīng)過若干輪反饋才能完成預(yù)測(cè)。

（三）統(tǒng)計(jì)性

最典型的小組預(yù)測(cè)結(jié)果是反映多數(shù)人的觀點(diǎn)，少數(shù)派的觀點(diǎn)至多概括地提及一下，但是這并沒有表示出小組的不同意見的狀況。而統(tǒng)計(jì)回卻不是這樣，它報(bào)告1個(gè)中位數(shù)和2個(gè)四分點(diǎn)，其中一半落在2個(gè)四分點(diǎn)之內(nèi)，一半落在2個(gè)四分點(diǎn)之外。這樣，每種觀點(diǎn)都包括在這樣的統(tǒng)計(jì)中，避免了專家會(huì)議法只反映多數(shù)人觀點(diǎn)的缺點(diǎn)。

頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)聯(lián)想反應(yīng)、熱情感染、競爭意識(shí)、個(gè)人欲望。

1、聯(lián)想反應(yīng)

聯(lián)想是產(chǎn)生新觀念的基本過程。在集體討論問題的過程中，每提出一個(gè)新的觀念，都能引發(fā)他人的聯(lián)想。相繼產(chǎn)生一連串的新觀念，產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，形成新觀念堆，為創(chuàng)造性地解決問題提供了更多的可能性。

2、熱情感染

頭腦風(fēng)暴法操作：

1、確定議題。根據(jù)工作實(shí)際內(nèi)容確定好議題，明確議題需要討論的具體內(nèi)容，以及通過議題需要達(dá)成的目標(biāo)。

2、確定人員和時(shí)間。議題確定后，可根據(jù)議題所涉及的相關(guān)人員，邀請(qǐng)參加會(huì)議并告知會(huì)議時(shí)間。

3、記錄會(huì)議內(nèi)容。會(huì)上引導(dǎo)參會(huì)人員根據(jù)議題集思廣益，暢所欲言，并安排人員記錄所提出的想法觀點(diǎn)，可借助思維導(dǎo)圖進(jìn)行觀點(diǎn)記錄。

4、方整合。根據(jù)收集到的大量觀點(diǎn)進(jìn)行整合，從中篩選出可行方并進(jìn)行后評(píng)估，確定最可行的方。

5、達(dá)成目標(biāo)。最后將確定的方法或方應(yīng)用到工作當(dāng)中進(jìn)行實(shí)踐總結(jié)。

頭腦風(fēng)暴法的操作程序

德爾菲法簡單例：

【單選】某首席風(fēng)險(xiǎn)管理官(CRO)認(rèn)為其主要競爭對(duì)手可能正在實(shí)行一項(xiàng)新的活動(dòng)。該CRO給若干重要人員發(fā)了一份關(guān)于這項(xiàng)活動(dòng)的調(diào)查問卷，尋求對(duì)這項(xiàng)新活動(dòng)的最初想法。該CRO選擇了幾項(xiàng)最具可能性的，又發(fā)了一份調(diào)查問卷尋求針對(duì)這幾種可能方的最佳選擇，該CRO使用的方法應(yīng)該被稱為( )。

A.頭腦風(fēng)暴法

B.德爾菲法

C.馬爾科夫分析法

D.情景分析法

【正確】B

德爾菲法的四個(gè)步驟：

1、確定調(diào)查目的,擬訂調(diào)查提綱，首先必須確定目標(biāo)擬訂出要求專家回問題的詳細(xì)提綱，并同時(shí)向?qū)＜姨峁┯嘘P(guān)背景材料，包括預(yù)測(cè)目的和期限，調(diào)查表填寫方法及其它希望要求等說明;

2、選擇一批熟悉本問題的專家，一般至少為20人左右，包括理論和實(shí)踐等各方面專家;

德爾菲法采用匿名發(fā)表意見的方式，即專家之間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調(diào)查人員發(fā)生聯(lián)系。它是一種應(yīng)對(duì)復(fù)雜任務(wù)難題的管理技術(shù)。適用于專家一致性意見基礎(chǔ)上，在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別階段進(jìn)行定性分析。

德爾菲法是一種利用函詢形式進(jìn)行的集體匿名思想交流過程。它有三個(gè)明顯區(qū)別于其他專家預(yù)測(cè)方法的特點(diǎn)，即匿名性、多次反饋、小組的統(tǒng)計(jì)回。

德爾菲法

（一）匿名性

因?yàn)椴捎眠@種方法時(shí)所有專家組成員不直接見面，只是通過函件交流，這樣就可以消除權(quán)威的影響。這是該方法的主要特征。匿名是德爾菲法的極其重要的特點(diǎn)，從事預(yù)測(cè)的專家彼此互不知道其他有哪些人參加預(yù)測(cè)，他們是在完全匿名的情況下交流思想的。后來改進(jìn)的德爾菲法允許專家開會(huì)進(jìn)行專題討論。

（二）反饋性

該方法需要經(jīng)過3～4輪的信息反饋，在每次反饋中使調(diào)查組和專家組都可以進(jìn)行深入研究，使得最終結(jié)果基本能夠反映專家的基本想法和對(duì)信息的認(rèn)識(shí)，所以結(jié)果較為客觀、可信。小組成員的交流是通過回組織者的問題來實(shí)現(xiàn)的，一般要經(jīng)過若干輪反饋才能完成預(yù)測(cè)。

一家學(xué)校的校長正在考慮將欽食服務(wù)外包給外部的服務(wù)供應(yīng)商，也就是說，私人企業(yè)將 接管現(xiàn)有的飲食服務(wù)員工及廚師，并承擔(dān)為學(xué)生提供飲食的責(zé)任。在評(píng)價(jià)該項(xiàng)目的M險(xiǎn)因素時(shí)，學(xué)校委托一家專業(yè)公司進(jìn)行調(diào)查。該調(diào)查公司選擇了30位相關(guān)領(lǐng)域的專家，針對(duì)以下幾個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素編制了調(diào)查問卷表：

承包商的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定;

承包商在為學(xué)生提供高品質(zhì)、健康食物方面可能有不良記錄，以及承包商的衛(wèi)生 標(biāo)準(zhǔn)未能達(dá)標(biāo);

學(xué)校無法控制績效(例如，員工能否采納學(xué)校行政組的指導(dǎo)或意見);

食品衛(wèi)生情況與學(xué)生生病或感染傳染病之間的關(guān)聯(lián)性或因果關(guān)系;