2023年稅務師涉稅服務實務預習考點：一般稅務咨詢服務
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【所屬章節(jié)】
第七章 稅務咨詢服務
【知識點】一般稅務咨詢服務
一般稅務咨詢的含義和特點
1.含義
一般稅務咨詢，是指涉稅服務人員對納稅人、扣繳義務人的日常辦稅事項提供稅務咨詢服務。
2.特點
一般稅務咨詢是相對于專業(yè)稅務顧問或稅收策劃而言的稅務咨詢服務，具有對象上的不確定性、時間上的偶發(fā)性、程序上的簡化和內(nèi)容上的相對簡單等特點。
一般稅務咨詢的服務內(nèi)容和方式
(一)—般稅務咨詢的服務內(nèi)容
一般稅務咨詢的主要內(nèi)容有如下五個方面：
1.適用稅收實體法方面的稅務咨詢。
2.適用稅收程序法方面的稅收咨詢。
3.解決稅收分歧方面的咨詢。
4.涉稅會計處理的咨詢。
5.稅務動態(tài)方面的咨詢。
(二）一般稅務咨詢的服務方式
1.書面咨詢
（1）書面咨詢是較為正式、規(guī)范的一般稅務咨詢服務方式。通常適用于專業(yè)性較強、涉及內(nèi)容較多和相對復雜的涉稅事項咨詢。
（2）書面咨詢可使稅務咨詢有明確服務成果的載體，較易考量咨詢服務質(zhì)量，便于雙方傳遞、備查和明確責任，也有助于一般稅務咨詢服務的規(guī)范化。
2.電話咨詢
（1）電話咨詢是以電話通話方式提供口頭的一般稅務咨詢服務。主要適用于比較簡單明了的涉稅事項咨詢服務，涉稅服務人員通過與委托人電話通話，就其提出的問題或描述的涉稅事項，給予簡要的答復或給出指導性意見。
(2)電話咨詢的方式雖然簡便快捷，但是如果沒有借助錄音或者書面記錄，沒有明確的服務成果的載體，較難考量咨詢服務質(zhì)量，不便于雙方備查和明確責任，有時還會因表述、理解等差異產(chǎn)生咨詢服務結(jié)果的誤解。
注：以上內(nèi)容選自李運河老師2022年《涉稅服務實務》基礎班授課講義
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