非正式的申訴處理主要是依靠第三方調(diào)解實(shí)現(xiàn)的，主要依靠訓(xùn)練有素的中立的第三方，協(xié)調(diào)處理申訴雙方當(dāng)事人的意見(jiàn)分歧，以解決有關(guān)問(wèn)題，選項(xiàng)A錯(cuò)誤。員工申訴是通過(guò)一種正式的、制度化的方式表達(dá)不滿，選項(xiàng)B正確。員工申訴的主要作用是處理員工工作過(guò)程中產(chǎn)生的不滿的情緒，員工申訴范圍一般限于與工作有關(guān)的問(wèn)題，與工作無(wú)關(guān)的問(wèn)題，通常排除在外（如員工的家庭問(wèn)題、私人問(wèn)題），雖然這些問(wèn)題可能間接影響到工作績(jī)效，但這并不是申訴制度應(yīng)該或能夠處理的問(wèn)題，選項(xiàng)C錯(cuò)誤。員工申訴的正式處理流程一般包括四個(gè)階段，①向申訴受理人提交員工申訴表。應(yīng)寫明申訴緣由，并盡量列舉可靠的依據(jù)；②申訴受理；③查明事實(shí)；④解決問(wèn)題。選項(xiàng)D錯(cuò)誤。