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【2020考季】在培訓與開發(fā)效果的評估中，結果評估的硬指標有（ ?。?。
正確答案：
結果評估指標包括硬指標和軟指標。硬指標包括產出、質量、成本和時間四大類，易被衡量和量化，容易被轉化為貨幣價值，而且評價也更為客觀。軟指標包括工作習慣、工作滿意度、主動性、顧客服務等方面，難以被衡量和量化，也難以被轉化為貨幣價值，而且評價具有主觀性。
培訓與開發(fā)效果評估
知識點出處
第九章 培訓與開發(fā)
知識點頁碼
2020年考試教材第139頁
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