【2023考季】企業(yè)宣傳中存在過度承諾，使得市場宣傳中所承諾的服務與企業(yè)實際提供的服務不同，這一差距屬于服務質量差距模型中的（ ）。
正確答案：
市場溝通差距意味著企業(yè)市場宣傳中所承諾的服務與企業(yè)實際提供的服務不同。該差距產(chǎn)生的原因有市場溝通計劃與服務運行實際未能很好融合，傳統(tǒng)的外部營銷與服務運營不協(xié)調，組織未能執(zhí)行宣傳中的服務質量標準，企業(yè)溝通宣傳中存在過度承諾問題等。
渠道差距評估
知識點出處
第四章 分銷渠道管理
知識點頁碼
2023年考試教材第100頁
渠道差距評估
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