【2025考季】盛興汽車制造公司為提升前來維修的客戶滿意度,專門開通了售后熱線,使得終端車主在到店前就能反饋車輛問題,公司也能夠提前準(zhǔn)備維修所需的各種配件,從而提升維修效率。盛興汽車制造公司的上述活動體現(xiàn)了該公司價值鏈中的( ?。?。
正確答案:
服務(wù)是指與保持和提高產(chǎn)品價值有關(guān)的活動,如培訓(xùn)、修理、零部件的供應(yīng)和產(chǎn)品的調(diào)試等。本題中盛興汽車制造公司提供的一系列售后服務(wù)屬于價值鏈中的服務(wù),選項(xiàng)B正確。
價值鏈的兩類活動
知識點(diǎn)出處
第二章 戰(zhàn)略分析
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2025年考試教材第80頁