【2024考季】在老板娘大酒店年度戰(zhàn)略研討會上，市場營銷總監(jiān)指出，隨著“體驗經(jīng)濟(jì)”時代的到來，越來越多的客戶愿意支付溢價購買更好的“消費體驗”。為讓每一位客戶都成為價值增值的源泉，老板娘大酒店對服務(wù)全流程進(jìn)行系統(tǒng)深入梳理，對流程中每一環(huán)節(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制提出明確量化要求。老板娘大酒店提升客戶體驗活動中采用的組織協(xié)調(diào)機(jī)制是（ ?。?/p>
正確答案：
“對服務(wù)全流程進(jìn)行系統(tǒng)深入梳理，對流程中每一環(huán)節(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制提出明確量化要求”屬于工作過程標(biāo)準(zhǔn)化，選項B正確。
橫向分工結(jié)構(gòu)的基本協(xié)調(diào)機(jī)制
知識點出處
第四章 戰(zhàn)略實施
知識點頁碼
2024年考試教材第280頁
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