【2024考季】富順公司是一家瓷器生產(chǎn)企業(yè)。為了彌補(bǔ)僅采用財(cái)務(wù)指標(biāo)來衡量企業(yè)業(yè)績的不全面性，富順公司決定引入一些非財(cái)務(wù)指標(biāo)來評價(jià)生產(chǎn)領(lǐng)域的業(yè)績。下列屬于評價(jià)生產(chǎn)領(lǐng)域業(yè)績指標(biāo)的有（ ?。?。
正確答案：
本題主要考查“非財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)”下的表格內(nèi)容（見下表）。選項(xiàng)A、C屬于評價(jià)生產(chǎn)領(lǐng)域的業(yè)績指標(biāo)；選項(xiàng)B、D屬于評價(jià)服務(wù)領(lǐng)域的業(yè)績指標(biāo)。
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評價(jià)的領(lǐng)域 |
業(yè)績計(jì)量 |
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服務(wù) |
訴訟數(shù)量；客戶等待時(shí)間 |
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人力資源 |
員工周轉(zhuǎn)率；曠工時(shí)間；每個(gè)員工的培訓(xùn)時(shí)間 |
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市場營銷 |
銷量增長；市場份額；客戶數(shù)量 |
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生產(chǎn) |
工藝、流程先進(jìn)性；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) |
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研發(fā) |
技術(shù)專利數(shù)量和等級；設(shè)計(jì)創(chuàng)新能力 |
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物流 |
設(shè)備利用能力；服務(wù)水平 |
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廣告 |
屬性等級；成本水平 |
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管理信息 |
及時(shí)性；準(zhǔn)確度 |
非財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)
知識(shí)點(diǎn)出處
第四章 戰(zhàn)略實(shí)施
知識(shí)點(diǎn)頁碼
2024年考試教材第302頁
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