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東奧題庫(kù)/注冊(cè)會(huì)計(jì)師題庫(kù)/題目

單項(xiàng)選擇題

【2019考季】凱恩公司在利用平衡計(jì)分卡進(jìn)行業(yè)績(jī)衡量時(shí)，通常以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。凱恩公司采用的領(lǐng)先指標(biāo)是（　　）。

A
客戶關(guān)系
B
客戶保留率
C
客戶滿意度
D
新客戶開發(fā)率

正確答案：

A  

試題解析

與客戶滿意度有關(guān)的驅(qū)動(dòng)指標(biāo)：時(shí)間、質(zhì)量、價(jià)格、可選性、客戶關(guān)系和企業(yè)形象為潛在的領(lǐng)先指標(biāo)。所以，選項(xiàng)A正確。

本題關(guān)聯(lián)的知識(shí)點(diǎn)

  • 平衡計(jì)分卡的業(yè)績(jī)衡量方法

    展開

    知識(shí)點(diǎn)出處

    第四章 戰(zhàn)略實(shí)施

    知識(shí)點(diǎn)頁(yè)碼

    2019年考試教材第224頁(yè)

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