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單項選擇題

【2024考季】（單選題）某企業(yè)利用績效棱柱模型進行業(yè)績評價，下列與客戶相關的指標中屬于企業(yè)戰(zhàn)略構面的評價指標是（　?。?。

A

客戶投訴率

B

售后服務水平

C

客戶增長率

D

客戶忠誠度

正確答案：

C

試題解析

選項A屬于利益相關者滿意構面的評價指標，選項B屬于組織能力構面的評價指標，選項D屬于利益相關者貢獻構面的評價指標。

本題關聯(lián)的知識點

績效棱柱模型的應用
展開

知識點出處

第十九章業(yè)績評價

知識點頁碼

2024年考試教材第504頁

相關試題

單項選擇題下列不屬于績效棱柱模型設置的五個構面的評價指標體系中利益相關者滿意評價指標的是（　?。?/a>

多項選擇題 某企業(yè)利用績效棱柱模型進行業(yè)績評價，下列與投資者相關的指標中屬于利益相關者滿意評價指標的有（　?。?。

單項選擇題【知識點】績效棱柱模型下列屬于績效棱柱模型中衡量客戶貢獻評價指標是（　　）。

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