【2019考季】P.C. Programs公司為個(gè)人用戶和小型企業(yè)生產(chǎn)軟件。Rita Morgan負(fù)責(zé)公司的客戶熱線部門(mén)，該部門(mén)負(fù)責(zé)回復(fù)客戶關(guān)于公司各部門(mén)生產(chǎn)的軟件產(chǎn)品問(wèn)題。為促進(jìn)公司目標(biāo)一致，下列哪項(xiàng)指標(biāo)最不適合評(píng)價(jià)她的績(jī)效（ ）。
正確答案：
Morgan負(fù)責(zé)準(zhǔn)確、快速地幫助客戶。關(guān)于新發(fā)布軟件的熱線電話數(shù)量應(yīng)該屬于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者的責(zé)任，雖然可能影響Morgan部門(mén)職員縮短客戶在線時(shí)間的能力，但這并不是Morgan的職責(zé)范圍。
組織分部的績(jī)效評(píng)估報(bào)告
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第三章 績(jī)效管理
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財(cái)務(wù)報(bào)告、規(guī)劃、績(jī)效與控制第247,249頁(yè)
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