平衡記分卡是什么
精選回答
平衡記分卡早在上世紀(jì)90年代初，就由羅伯特·卡普蘭和戴維·諾頓提出了。當(dāng)時(shí)的目的在于找出超越傳統(tǒng)以財(cái)務(wù)量度為主的績(jī)效評(píng)價(jià)模式，以使組織的“策略”能夠轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶袆?dòng)”而發(fā)展出來(lái)的一種全新的組織績(jī)效管理方法。平衡記分卡被譽(yù)為75年來(lái)最具影響力的管理工具和方法。
平衡記分卡的四個(gè)維度
(一)財(cái)務(wù)維度
財(cái)務(wù)維度主要關(guān)注股東對(duì)企業(yè)的看法及企業(yè)的財(cái)務(wù)目標(biāo)。主要研究的財(cái)務(wù)指標(biāo)包括股東回報(bào)、現(xiàn)金流、主要顧客的收益率、利潤(rùn)預(yù)期、銷(xiāo)售增長(zhǎng)率。財(cái)務(wù)維度運(yùn)用的都是一些準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，以此來(lái)衡量員工的努力是否對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生了積極的作用。
(二)顧客維度
所謂顧客維度就是企業(yè)站在客戶(hù)的角度去考慮問(wèn)題，同時(shí)還有企業(yè)在顧客方面需要涉及的一些問(wèn)題。涉及的重要指標(biāo)包括：交貨時(shí)間、顧客滿(mǎn)意度、市場(chǎng)份額、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)率等。比方說(shuō)，從顧客的角度來(lái)想，交貨時(shí)間肯定是越快越好。
(三)內(nèi)部流程維度
內(nèi)部流程維度要求企業(yè)從整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)流程去考慮問(wèn)題，它其中包括一些驅(qū)動(dòng)目標(biāo)，這些目標(biāo)使企業(yè)更加專(zhuān)注于客戶(hù)的滿(mǎn)意度，并通過(guò)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和改善客戶(hù)服務(wù)來(lái)提高生產(chǎn)力、效率、產(chǎn)品周期與創(chuàng)新。
內(nèi)部流程維度要求高級(jí)管理層在設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程目標(biāo)時(shí)，考慮要在那些流程上表現(xiàn)優(yōu)異才能成功實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略，才能實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵的財(cái)務(wù)和客戶(hù)目標(biāo)。涉及的重要指標(biāo)包括：在新工作中與顧客相處的時(shí)間、每個(gè)雇員的收入、收益率、交貨時(shí)間、工程進(jìn)度完成率等。比如，與顧客相處的時(shí)間長(zhǎng)了，就更容易了解顧客的需求，有利于企業(yè)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn);雇員的工資高了，工作的積極性就會(huì)提高，從而提高工作效率;企業(yè)加快交貨時(shí)間，有利于樹(shù)立企業(yè)的聲譽(yù)。
(四)創(chuàng)新與學(xué)習(xí)維度
有人說(shuō)，平衡記分卡最大的優(yōu)點(diǎn)就是能創(chuàng)新與學(xué)習(xí)維度列為四個(gè)維度之一。它對(duì)企業(yè)能否成功執(zhí)行戰(zhàn)略起到了舉足輕重的作用，創(chuàng)新與學(xué)習(xí)維度更強(qiáng)調(diào)人力資源這部分，還有各部門(mén)間的合作。
涉及的重要指標(biāo)包括新產(chǎn)品占銷(xiāo)售的比例、雇員調(diào)查、主要員工保留率及員工能力評(píng)估和發(fā)展。企業(yè)新產(chǎn)品占銷(xiāo)售的比例高，就說(shuō)明企業(yè)的創(chuàng)新能力強(qiáng)，有利于企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品;對(duì)雇員的學(xué)歷、資歷、可以應(yīng)付的工作壓力、課余學(xué)習(xí)時(shí)間等進(jìn)行調(diào)查，可以了解到雇員有多少能力參與企業(yè)的創(chuàng)新與學(xué)習(xí);主要員工的保留率高則說(shuō)明企業(yè)核心技術(shù)人員比較充裕，有利于企業(yè)創(chuàng)新;加強(qiáng)對(duì)員工的評(píng)估和發(fā)展，有利于員工的發(fā)展和企業(yè)的進(jìn)步。
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