各區(qū)地方稅務(wù)局、直征局、外稅分局、稽查局、信息技術(shù)分局：

為進(jìn)一步規(guī)范地稅機(jī)關(guān)工作人員的行政行為，改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，優(yōu)化納稅服務(wù)，提高辦事效率，促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，樹立地稅機(jī)關(guān)的良好形象，市局重新修訂了《服務(wù)承諾制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《首問責(zé)任制》、《一次性告知制》、《否定報(bào)備制》、《聯(lián)合辦公制度》、《同崗替代制》、《效能投訴處理辦法》，并新制訂《崗位責(zé)任制》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。市局在此之前制定的與本文不符的文件自行廢止。

附件:1.廈門市地方稅務(wù)局一次性告知書

2.廈門市地方稅務(wù)局否定報(bào)備表

3.廈門市地方稅務(wù)局政務(wù)服務(wù)承諾制一覽表

二○一○年十月十五日

服務(wù)承諾制

一、服務(wù)承諾制是指廈門市地稅機(jī)關(guān)各職能部門根據(jù)職能要求，將對外服務(wù)的內(nèi)容、程序、時(shí)限以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)向社會(huì)作出公開承諾，自覺接受群眾監(jiān)督的制度。

二、行為規(guī)范與服務(wù)質(zhì)量承諾

稅務(wù)工作人員必須自覺遵守以下行為規(guī)范和服務(wù)守則:

(一)愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)；

(二)依法行政、公正執(zhí)法、遵章守紀(jì)、接受監(jiān)督；

(三)文明服務(wù)、禮貌待人、服務(wù)規(guī)范、共創(chuàng)和諧；

(四)簡化手續(xù)、方便群眾、辦事公開、信守承諾。

三、廉潔從政承諾。全系統(tǒng)工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行稅法，依法治稅，依率計(jì)征，清正廉明。嚴(yán)格做到：不接受納稅戶的宴請、禮金、禮品和有價(jià)證券；不參加納稅戶邀請的高消費(fèi)娛樂活動(dòng)；不向納稅戶壓價(jià)購買商品、賒欠貨款，報(bào)銷費(fèi)用，借錢借物。

四、對本單位或部門職權(quán)內(nèi)的審批、核準(zhǔn)、報(bào)備、登記等服務(wù)事項(xiàng)的法律依據(jù)、辦理?xiàng)l件和具體要求以及辦理程序、時(shí)限、承辦部門和承辦人員等要素，通過對外網(wǎng)站、觸摸屏等渠道向社會(huì)公開，以方便管理相對人辦事。

五、信息服務(wù)承諾

(一)在廈門地稅網(wǎng)站(http://www.xm-l-tax.gov.cn/)上及時(shí)提供稅收政策、辦事程序等信息服務(wù)。

(二)通過電子觸摸屏、電子郵箱等多種形式向納稅人提供涉稅信息。

(三)在各辦稅服務(wù)中心免費(fèi)提供簡明、實(shí)用的稅法宣傳資料。

六、12366咨詢服務(wù)承諾

(一)電話接聽一般涉稅事項(xiàng)的咨詢由坐席人員即時(shí)答復(fù)。

(二)電話接聽無法即時(shí)答復(fù)的咨詢問題，由坐席人員進(jìn)行記錄，并在3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)(業(yè)務(wù)處室接到12366反饋的問題須在2個(gè)工作日答復(fù)，12366在接到回復(fù)的1個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)咨詢?nèi)?；在規(guī)定時(shí)限內(nèi)無法明確答復(fù)的問題，經(jīng)處室領(lǐng)導(dǎo)同意，由12366及時(shí)向咨詢?nèi)诉M(jìn)行解釋說明。

(三)咨詢?nèi)送ㄟ^地稅網(wǎng)站進(jìn)行涉稅(費(fèi))咨詢，在3 個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。

(四)12366在節(jié)假日期間為納稅人提供自動(dòng)語音服務(wù)，需人工反饋的咨詢內(nèi)容在法定工作日按規(guī)定期限回復(fù)。

七、辦稅服務(wù)承諾(見附件)

八、對出現(xiàn)的違諾行為，要按責(zé)任追究有關(guān)規(guī)定，追究直接責(zé)任人或單位領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

限時(shí)辦結(jié)制

一、限時(shí)辦結(jié)制是指管理相對人到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦事，在符合法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定且手續(xù)齊全的前提下，經(jīng)辦單位或經(jīng)辦人員應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)其申請辦理事項(xiàng)的制度。

二、各單位要根據(jù)職責(zé)和服務(wù)承諾制，科學(xué)、合理地確定所承辦事項(xiàng)的辦理時(shí)限。

三、對即辦事項(xiàng)，在管理相對人手續(xù)完備、材料齊全、符合條件的情況下，要即時(shí)予以辦理，不得以任何借口拖延和刁難。

四、對限時(shí)辦理的事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)即時(shí)對管理相對人申報(bào)的材料和有關(guān)手續(xù)進(jìn)行審核，并出具收件回執(zhí)單，寫明所收材料名稱、頁數(shù)、辦結(jié)取件時(shí)間及經(jīng)辦人。

五、對管理相對人訴求事項(xiàng)，無正當(dāng)理由不準(zhǔn)延時(shí)辦理。如特殊情況確需延時(shí)辦理的，經(jīng)辦人要按照職權(quán)規(guī)定報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，并告知當(dāng)事人延時(shí)辦理的理由。

首問責(zé)任制

一、管理相對人到地稅機(jī)關(guān)辦事或用電話咨詢涉稅(費(fèi))事項(xiàng)時(shí)，首位接洽的地稅機(jī)關(guān)工作人員為首問責(zé)任人。

二、首問責(zé)任人應(yīng)文明禮貌，主動(dòng)熱情，使用文明用語，禁用文明忌語。要為管理相對人著想，不得冷漠待人，不得推諉扯皮，充分體現(xiàn)地稅工作人員良好的職業(yè)道德修養(yǎng)和精神風(fēng)貌。

三、首問責(zé)任人對管理相對人提出的涉稅(費(fèi))事項(xiàng)，屬于職責(zé)范圍內(nèi)的，凡符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)及時(shí)辦結(jié)；手續(xù)不全或未能及時(shí)辦結(jié)的，應(yīng)主動(dòng)說明原因；對不符合規(guī)定不能辦理的事項(xiàng)，應(yīng)詳細(xì)說明并做好解釋工作。

四、首問責(zé)任人對管理相對人提出的屬于本單位其他責(zé)任人職責(zé)范圍的涉稅(費(fèi))事項(xiàng)，應(yīng)主動(dòng)負(fù)責(zé)聯(lián)系或者請管理相對人留下聯(lián)系電話并及時(shí)告知有關(guān)經(jīng)辦人，同時(shí)將經(jīng)辦人的單位名稱、姓名、地址、聯(lián)系電話告知管理相對人。事權(quán)管轄不明確的，應(yīng)及時(shí)報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)批辦。

五、首問責(zé)任人對管理相對人提出的屬于本系統(tǒng)其他單位職責(zé)范圍的涉稅(費(fèi))事項(xiàng)，應(yīng)主動(dòng)告知受理單位和聯(lián)系電話或?yàn)槠渎?lián)系有關(guān)經(jīng)辦人。

六、首問責(zé)任人對管理相對人提出的不屬于本系統(tǒng)職責(zé)范圍的工作事項(xiàng)，應(yīng)告知或盡可能幫助其了解承辦部門。

七、對于任何單位和個(gè)人采用電話等各種形式的咨詢(含上級的明查暗訪)，首問責(zé)任人應(yīng)按上述原則給予答復(fù)。屬于舉報(bào)或投訴的，首問責(zé)任人應(yīng)直接告知其投訴舉報(bào)的電話。

一次性告知制

一、一次性告知制是指管理相對人到地稅機(jī)關(guān)辦事或電話咨詢有關(guān)涉稅(費(fèi))事宜時(shí)，經(jīng)辦人員必須一次性告知其所要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序、所需材料以及不予辦理理由的制度規(guī)定。

二、管理相對人到地稅機(jī)關(guān)辦理屬地稅職責(zé)范圍內(nèi)的涉稅(費(fèi))事項(xiàng)，因手續(xù)、材料不完備等原因退回補(bǔ)辦，或未按規(guī)定程序、受理時(shí)限辦理而不予受理的，經(jīng)辦人員應(yīng)一次性告知需要補(bǔ)辦的手續(xù)、材料及辦理程序和受理時(shí)限。

三、經(jīng)辦人員在向管理相對人一次性告知時(shí)，簡單的事項(xiàng)可以口頭告知，但要表達(dá)清楚，耐心細(xì)致。對手續(xù)、材料不齊全或不符合法定形式的，應(yīng)一次性書面告知其所需補(bǔ)正的手續(xù)和材料，并存檔備查。

四、管理相對人按照一次性告知要求補(bǔ)齊資料后，經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)按規(guī)定及時(shí)予以辦理。

五、對管理相對人所辦事項(xiàng)涉及多個(gè)部門的，或相關(guān)手續(xù)、材料不清楚，法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況，經(jīng)辦人應(yīng)及時(shí)幫助其咨詢了解或請示報(bào)告，并將相關(guān)情況詳細(xì)告知管理相對人。

否定報(bào)備制

一、否定報(bào)備制是指地稅機(jī)關(guān)工作人員在辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)中，認(rèn)為管理相對人的訴求事項(xiàng)不符有關(guān)法律、法規(guī)的文件精神，決定不予辦理的事項(xiàng)，應(yīng)實(shí)行登記備案、請示報(bào)告的制度。

二、經(jīng)辦人對管理相對人的訴求事項(xiàng)要嚴(yán)格對照有關(guān)法律、法規(guī)進(jìn)行審核，對認(rèn)為不符合有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，且管理相對人仍提出異議的，按否定報(bào)備制進(jìn)行登記備案。

三、屬于經(jīng)辦人員職責(zé)范圍的事項(xiàng)和經(jīng)辦人不明確具體承辦部門辦理的事項(xiàng)，不能予以否定，應(yīng)當(dāng)按照《首問責(zé)任制》的規(guī)定辦理。

四、屬于超越經(jīng)辦人權(quán)限的事項(xiàng)，經(jīng)辦人員應(yīng)及時(shí)請示上級領(lǐng)導(dǎo)，不得隨意給予否定。上級領(lǐng)導(dǎo)接到否定的請示報(bào)告后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，依法提出處理意見。

五、凡需實(shí)行否定報(bào)備的，應(yīng)填寫《否定報(bào)備表》(附后)一式兩份，一份送領(lǐng)導(dǎo)備案，另一份存檔?！斗穸▓?bào)備表》的內(nèi)容包括：經(jīng)辦人員姓名，承辦單位(部門)，申請人的單位、姓名、聯(lián)系地址、電話，以及申請內(nèi)容和否定理由、依據(jù)、領(lǐng)導(dǎo)意見等。

六、上級領(lǐng)導(dǎo)對否定報(bào)備的情況要在3個(gè)工作日內(nèi)審核完畢，對違反法律法規(guī)和政策規(guī)定的，應(yīng)及時(shí)予以糾正，并提出糾正意見。經(jīng)辦人員接到上級領(lǐng)導(dǎo)意見后，應(yīng)在2個(gè)工作日以書面形式告知管理相對人。

聯(lián)合辦公制度

一、需由地稅機(jī)關(guān)內(nèi)部兩個(gè)以上職能部門共同辦理的事項(xiàng)，應(yīng)實(shí)行聯(lián)合辦公制度。

二、聯(lián)席會(huì)議是聯(lián)合辦公的重要形式，各參會(huì)部門及人員應(yīng)充分發(fā)表意見，形成決定意見時(shí)要簽名確定以示負(fù)責(zé)。

局務(wù)會(huì)由辦公室負(fù)責(zé)召集，減免稅集體審核審批由分管的稅政部門負(fù)責(zé)召集，重大稽查案件集體審理、行政復(fù)議件的審理由政策法規(guī)部門(稽查審理部門)負(fù)責(zé)召集。

三、涉及兩個(gè)以上職能部門的工作事項(xiàng)，根據(jù)辦公室擬辦意見或局領(lǐng)導(dǎo)批辦意見明確主辦與協(xié)辦部門。如有異議，由原定主、協(xié)辦部門說明理由報(bào)辦公室提交局領(lǐng)導(dǎo)最終審定。

四、聯(lián)合承辦工作中，主辦部門應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與協(xié)辦部門協(xié)商，協(xié)辦部門應(yīng)當(dāng)積極配合。如有意見分歧，主辦部門負(fù)責(zé)人要出面協(xié)調(diào)，如仍不能取得一致意見，應(yīng)報(bào)請局領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)或裁定。

五、聯(lián)合承辦工作中，主辦、協(xié)辦部門均應(yīng)按照時(shí)限要求完成本部門相應(yīng)的工作，不得拖拉、推諉。

六、對協(xié)調(diào)配合不力貽誤工作或造成不良后果的，根據(jù)有關(guān)規(guī)定追究直接責(zé)任人和直接領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

同崗替代制

一、同崗替代制是指在工作日內(nèi)，某一崗位的責(zé)任人(離崗人)因出差、開會(huì)、培訓(xùn)、請假等各種事由不在崗，應(yīng)指定相同或相似崗位的責(zé)任人員(替崗人)代履行其職責(zé)，以保證工作連續(xù)性的制度。

二、所有的工作崗位，包括領(lǐng)導(dǎo)崗位，均應(yīng)建立同崗替代制度。各單位確定替崗名單要注意合理搭配、交叉替換，盡量確保人員在崗工作的連續(xù)性。

三、各單位直接領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加強(qiáng)統(tǒng)籌，科學(xué)、合理安排干部職工休假，盡量避免相互替崗的責(zé)任人同時(shí)不在崗，特殊情況下應(yīng)指定人員做好相關(guān)工作。

四、各單位要實(shí)施同崗替代公開制度。每一崗位人員與替崗人的名單要以一定方式在本單位辦公場所公開、公示，要通過郵件、短信、電話等方式告知管理相對人，以接受監(jiān)督。

五、各崗位工作人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，不僅要熟練掌握本崗位的工作業(yè)務(wù)、完成本崗工作任務(wù)，還要學(xué)習(xí)、熟悉替代崗位的業(yè)務(wù)要求，確保替代履行職責(zé)時(shí)能夠頂好崗、不脫崗。

六、在執(zhí)行同崗替代制時(shí)必須在同崗替代模塊中進(jìn)行申請、登記，做好征管系統(tǒng)權(quán)限的交接。

七、離崗人因事不在崗，必須提前采取書面或口頭的形式向替崗人做好工作移交，并在同崗替代模塊中將同崗替代情況抄送本單位的直接領(lǐng)導(dǎo)。各單位直接領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)進(jìn)入同崗替代模塊對同崗替代情況進(jìn)行登記授權(quán)，指定替崗人代履行其職責(zé)。因特殊原因來不及移交的，替崗人要主動(dòng)替崗。必要時(shí)各單位直接領(lǐng)導(dǎo)可指定人員代行其職責(zé)。

八、替崗人在替崗期間應(yīng)做好本職工作，并享有離崗人的職責(zé)權(quán)利，對離崗人的工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)。離崗人在離崗期間，已將征管系統(tǒng)的權(quán)限授權(quán)給替崗人，離崗人歸崗后，須結(jié)束同崗替代，替崗人應(yīng)口頭或書面移交替崗期間工作事宜，特別是未辦結(jié)事項(xiàng)，避免造成工作脫節(jié)。

九、替崗人替代離崗人辦理工作業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)按規(guī)定要求及時(shí)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，不得推諉、留置、或拖延不辦。因推諉、留置、拖延及不在崗、未認(rèn)真頂崗等造成工作失誤的，應(yīng)根據(jù)《福建省地方稅務(wù)局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)國家稅務(wù)總局《稅收執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究辦法(試行)》的通知》(閩地稅法[2002]2號)追究相關(guān)人員責(zé)任；對引發(fā)投訴的，將按《廈門市地方稅務(wù)局行政效能投訴管理辦法(試行)》及有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員責(zé)任。

崗位責(zé)任制

一、廈門市地稅局崗位責(zé)任制是指按照省地稅局“三定”方案確定的總體職責(zé)、處室職能和職位說明書，將每個(gè)單位、處室以及每個(gè)崗位的職責(zé)、任務(wù)、目標(biāo)要求等內(nèi)容具體化，并要求落實(shí)責(zé)任的制度。

二、崗位責(zé)任制是機(jī)關(guān)效能建設(shè)的基本制度，是落實(shí)依法行政、依法履行職責(zé)，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高工作效率的根本措施，是對單位、處室以及機(jī)關(guān)工作人員年度績效考評的主要依據(jù)。

三、各單位、處室必須按照效能建設(shè)要求，根據(jù)崗位設(shè)置建立健全崗位責(zé)任制。

四、崗位責(zé)任制應(yīng)遵循以下原則：

(一)因事設(shè)崗、職責(zé)相稱；

(二)權(quán)責(zé)一致、責(zé)任分明；

(三)任務(wù)清楚、要求明確；

(四)責(zé)任到人、便于考核。

五、領(lǐng)導(dǎo)崗位要明確一崗雙責(zé)的要求，既要抓好業(yè)務(wù)工作，也要抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)，做好干部職工的思想工作。

六、崗位責(zé)任人因出差、開會(huì)、培訓(xùn)、請假等原因離崗，其職責(zé)必須有人代替履行(即建立“AB”崗制度)，不能因?yàn)樨?zé)任人離崗而使工作停滯。

七、崗位責(zé)任制的內(nèi)容。主要包括：

(一)單位、處室的總體職能；

(二)內(nèi)設(shè)處室的主要職責(zé)；

(三)具體崗位的設(shè)置及其職責(zé)；

(四)具體崗位的“B”角責(zé)任人。

上述內(nèi)容如按年度制定，應(yīng)把年度工作任務(wù)、目標(biāo)納入其中。

八、建立崗位責(zé)任制考評、檢查制度。各單位、處室要將崗位責(zé)任制列為年終考核的主要內(nèi)容，年終每個(gè)崗位責(zé)任人要將履行崗位責(zé)任的情況納入個(gè)人總結(jié)內(nèi)容，并在一定范圍內(nèi)述職，接受評議。各級機(jī)關(guān)效能辦負(fù)責(zé)對崗位責(zé)任制的落實(shí)情況進(jìn)行檢查，對不履行崗位責(zé)任制或落實(shí)不力的，按照有關(guān)規(guī)定追究有關(guān)人員的責(zé)任。

效能投訴處理辦法

為進(jìn)一步改進(jìn)地稅機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，糾正和查處地稅機(jī)關(guān)工作人員因違反服務(wù)承諾制等規(guī)定而被投訴的行為，提高行政效能，增強(qiáng)服務(wù)意識，樹立良好的地稅形象，特制定本辦法。

一、投訴程序：納稅人對地稅機(jī)關(guān)和工作人員服務(wù)不滿意可直接向承諾單位責(zé)任部門投訴，對責(zé)任部門處理結(jié)果不滿意，可直接向市局承諾單位投訴。

二、投訴方式

(一)電話投訴。

市    局      5319879      思明區(qū)局   2383292

直 征 局      5318578      湖里區(qū)局   5681161

稽 查 局      5811509      同安區(qū)局   7020042

外稅分局      2215886      集美區(qū)局   6689818

象嶼保稅區(qū)局  5682263      海滄區(qū)局   6587812

火炬高新區(qū)局  3923075      翔安區(qū)局   7889829

(二)網(wǎng)站投訴。

管理相對人可以直接向“廈門地稅”網(wǎng)站(http://www.xm-l-tax.gov.cn/)上的投訴箱發(fā)郵件進(jìn)行網(wǎng)上投訴。

(三)信函投訴?？芍苯訉⑼对V件寄廈門市湖濱北路59號中信惠揚(yáng)商務(wù)樓6樓監(jiān)察室(效能辦)(郵政編碼：361012)。

三、投訴的受理與反饋

(一)行政效能投訴中心接到投訴后，應(yīng)當(dāng)在3個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理的決定，并以電話、短信、郵件、信函或其他適當(dāng)方式告知投訴人。對上級部門轉(zhuǎn)辦的投訴件，按工作程序進(jìn)行處理。

(二)行政效能投訴中心對以下投訴不予受理：

1、沒有明確的投訴對象或投訴請求的；

2、沒有留下聯(lián)系方式或無法取得聯(lián)系的；

3、其他不屬于行政效能投訴中心受理范圍的投訴。

(三)行政效能投訴中心采取自辦、轉(zhuǎn)辦、督辦等形式辦理行政效能投訴。

(四)行政效能投訴中心建立投訴反饋制度。對投訴件的調(diào)查處理結(jié)果、意見及時(shí)向投訴人反饋，反饋可采取電話、短信、郵件、信函等形式進(jìn)行。

四、對被投訴者的處理辦法

(一)對被投訴的工作人員，經(jīng)查屬實(shí)的，根據(jù)情節(jié)輕重按以下規(guī)定作出處理：

1、誡勉教育；

2、扣發(fā)績效考評獎(jiǎng)金、績效工資；

3、取消當(dāng)年度評優(yōu)評先資格；

4、通報(bào)批評；

5、效能告誡；

6、調(diào)離工作崗位或者離崗培訓(xùn)；

7、給予行政處分。

(二)對被投訴經(jīng)查屬實(shí)的責(zé)任人的處理，根據(jù)行為后果及情節(jié)輕重，按下列規(guī)定確定：

情節(jié)較輕的，可單獨(dú)或者合并給予第(一)點(diǎn)1、2、3項(xiàng)的處理；情節(jié)較重、造成不良影響的，可單獨(dú)或者合并給予第(一)點(diǎn)的第1至第7項(xiàng)的處理。

年度內(nèi)發(fā)生兩次(含兩次)以上經(jīng)查屬實(shí)的投訴、或?qū)挝坏男蜗笤斐刹涣加绊懙?，可單?dú)或者合并給予本辦法第(一)點(diǎn)的第1至第7項(xiàng)的處理。

(三)對被投訴對象或責(zé)任人給予效能告誡的，依照《廈門市機(jī)關(guān)工作人員誡勉教育、效能告誡實(shí)施辦法(試行)》的有關(guān)規(guī)定辦理。

對被投訴對象或責(zé)任人給予行政處分的，應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的條件和程序。

(四)合同制人員依照本辦法應(yīng)當(dāng)追究責(zé)任的，單獨(dú)或者合并給予第(一)點(diǎn)第1、2、3、4、6 項(xiàng)的處理。依照《廈門市地方稅務(wù)局合同工管理暫行辦法》等規(guī)定應(yīng)當(dāng)解除勞動(dòng)合同的，從其規(guī)定。

五、投訴處理時(shí)限

對一般性的投訴件，受理部門應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)批辦、轉(zhuǎn)辦。辦理單位應(yīng)自接收之日起10個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)查辦，特殊原因不能按時(shí)辦結(jié)的，經(jīng)分管局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可延長5個(gè)工作日辦理。

相關(guān)附件： 廈門市地方稅務(wù)局否定報(bào)備表

廈門市地方稅務(wù)局一次性告知書

廈門市地方稅務(wù)局政務(wù)服務(wù)承諾制一覽表