根據(jù)《交通運輸部關(guān)于修訂〈城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價管理辦法〉的通知》（交運規(guī)〔2022〕5號）和《交通運輸部辦公廳關(guān)于印發(fā)<城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價規(guī)范>的通知》（交辦運〔2019〕43號）的要求，我局已組織第三方機構(gòu)對我市2025年度城市軌道交通運營服務(wù)質(zhì)量進行評價，現(xiàn)將評價結(jié)果通報如下：

一、基本情況

2025年，我市共有軌道交通運營線路3條，即地鐵1號線、地鐵2號線、地鐵3號線，運營里程98.4公里，車站77個（換乘站重復(fù)計算，2號線有2個站暫緩開通）。截至2025年12月31日，我市軌道交通安全運營2923天，總體平穩(wěn)有序。

二、考核情況

第三方機構(gòu)按照規(guī)定要求，以月度日常評價和年終評價相結(jié)合的形式，組織專家通過實地體驗、人員詢問和資料查閱等方式，從乘客滿意度、服務(wù)保障能力及運營服務(wù)關(guān)鍵指標等三個方面開展評價工作。經(jīng)綜合評價，2025年度我市軌道交通運營線網(wǎng)評價得分為975.06分，其中地鐵1號線服務(wù)質(zhì)量評價得分為984.07分，地鐵2號線服務(wù)質(zhì)量評價得分為968.37分，地鐵3號線服務(wù)質(zhì)量評價得分為968.29分。廈門軌道交通運營單位服務(wù)質(zhì)量評價得分為979.20分。詳見下表：

單位：分

總體而言，2025年度我市軌道交通運營服務(wù)評價得分處于較高水平。本年度評價主要存在以下不足：一是線網(wǎng)設(shè)施設(shè)備維護管理有待加強，部分設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)故障維修不及時，個別區(qū)段列車運行噪音較大，下一步將完善客運設(shè)施設(shè)備管理和維護，保障地鐵正常運營。二是線網(wǎng)標志標識設(shè)置不夠規(guī)范，部分車站的安全疏散、警示、購票引導(dǎo)等標識存在缺失或連續(xù)性不足的問題，且常受廣告干擾影響識別效果，后續(xù)將全面排查，進一步完善優(yōu)化各類標志標識。

廈門市交通運輸局

2026年1月16日