當(dāng)前位置：東奧會(huì)計(jì)在線 > 法規(guī)庫(kù) > 正文
稅收法規(guī)
會(huì)計(jì)法規(guī)
財(cái)務(wù)法規(guī)
內(nèi)控政策
審計(jì)法規(guī)
評(píng)估法規(guī)
金融法規(guī)
工商法規(guī)
其他經(jīng)濟(jì)法規(guī)
法律法規(guī)
海關(guān)法規(guī)
國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則
考試相關(guān)政策
類 別：政府會(huì)計(jì)文 號(hào)：瓊地稅發(fā)〔2014〕88號(hào)頒發(fā)日期：2013-07-05
地 區(qū)：海南行 業(yè)：全行業(yè)時(shí)效性：有效
各市、縣、區(qū)地方稅務(wù)局，各直屬稽查局，省局各部門(mén):
為促進(jìn)稅務(wù)系統(tǒng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變職能、改進(jìn)作風(fēng)，省局決定在全省地稅系統(tǒng)全面推行首問(wèn)責(zé)任制?，F(xiàn)將《海南省地方稅務(wù)局首問(wèn)責(zé)任制管理辦法(試行)》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。
海南省地方稅務(wù)局
2014年5月27日
海南省地方稅務(wù)局首問(wèn)責(zé)任制管理辦法(試行)
第一條 為切實(shí)轉(zhuǎn)變職能、改進(jìn)作風(fēng)，更好地為納稅人服務(wù)，根據(jù)《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于印發(fā)<稅務(wù)系統(tǒng)首問(wèn)責(zé)任制度(試行)>的通知》(稅總發(fā)〔2014〕59號(hào))要求，結(jié)合我局實(shí)際，制定本辦法。
第二條 首問(wèn)責(zé)任制是指首問(wèn)責(zé)任人為納稅人辦理或有效指引納稅人完成辦理涉稅事項(xiàng)的責(zé)任制度。
首問(wèn)責(zé)任人是指納稅人到地稅機(jī)關(guān)或通過(guò)電話等方式辦理涉稅事項(xiàng)或?qū)で笊娑悗椭鷷r(shí)，首位接洽的地稅工作人員。
第三條 首問(wèn)責(zé)任制適用于我省各級(jí)地稅機(jī)關(guān)及其工作人員。
第四條 納入首問(wèn)責(zé)任制的業(yè)務(wù)范圍包括：涉稅業(yè)務(wù)受理、涉稅業(yè)務(wù)咨詢、納稅服務(wù)投訴舉報(bào)和稅收工作建議。
納稅人對(duì)于稅收違法行為的檢舉和干部違法違紀(jì)行為的舉報(bào)以及信訪事項(xiàng)，依據(jù)有關(guān)專門(mén)規(guī)定處理。
第五條 首問(wèn)責(zé)任人受理納稅人來(lái)電、來(lái)訪時(shí)，應(yīng)禮貌熱情、認(rèn)真聽(tīng)取、詳細(xì)了解納稅人需求，做到及時(shí)辦理或有效指引。
第六條 首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的涉稅事項(xiàng)，按以下規(guī)定辦理：
(一)凡資料齊全且符合法定條件者，能當(dāng)場(chǎng)辦理或答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)辦理或答復(fù);不能當(dāng)場(chǎng)辦理或答復(fù)的，應(yīng)對(duì)納稅人需辦的涉稅事項(xiàng)和聯(lián)系方式進(jìn)行登記，依法依規(guī)承諾限時(shí)辦結(jié)或限時(shí)答復(fù)，負(fù)責(zé)跟蹤辦理情況，并于辦結(jié)后及時(shí)向納稅人反饋。
(二)對(duì)資料不齊全或者不完全符合法定條件者，應(yīng)一次性告知其所辦事項(xiàng)的辦理依據(jù)、辦理時(shí)限、辦理程序和所需資料，或明確告知不予辦理的理由、依據(jù)等。
第七條 對(duì)不屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍的涉稅事項(xiàng)，按以下規(guī)定辦理：
(一)屬于本地稅機(jī)關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的涉稅事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)將納稅人指引到涉稅業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的承辦部門(mén)，由承辦部門(mén)指定承辦人，該承辦人承接首問(wèn)責(zé)任。
首問(wèn)責(zé)任人無(wú)法明確承辦部門(mén)的，應(yīng)聯(lián)系本部門(mén)負(fù)責(zé)人予以明確;確實(shí)無(wú)法明確承辦部門(mén)的，由本地稅機(jī)關(guān)的辦公室或納稅服務(wù)部門(mén)指定承辦部門(mén)，并由該部門(mén)承接首問(wèn)責(zé)任。
(二)不屬于本地稅機(jī)關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的涉稅事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)向納稅人詳細(xì)說(shuō)明，并給予必要的幫助。
第八條 首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行首問(wèn)職責(zé)，依法依規(guī)辦理首問(wèn)事項(xiàng)，不得推諉、敷衍、拖延或拒絕。
第九條 各級(jí)地稅機(jī)關(guān)應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)與配合，嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和時(shí)限要求辦理涉稅事項(xiàng)，確保首問(wèn)責(zé)任人按規(guī)定的時(shí)限回復(fù)納稅人。
第十條 各級(jí)地稅機(jī)關(guān)要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)首問(wèn)責(zé)任制度落實(shí)情況的監(jiān)督和檢查，將首問(wèn)事項(xiàng)的辦理情況納入績(jī)效考核范圍，與年度考核評(píng)比掛鉤。對(duì)不按規(guī)定履行首問(wèn)責(zé)任和辦理首問(wèn)事項(xiàng)的部門(mén)和個(gè)人將嚴(yán)肅追究責(zé)任。
第十一條 各級(jí)地稅機(jī)關(guān)要加強(qiáng)對(duì)工作人員的職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，提高工作人員履行首問(wèn)責(zé)任的能力和服務(wù)納稅人的意識(shí)。嚴(yán)格禁止在承辦首問(wèn)事項(xiàng)的過(guò)程中向納稅人索拿卡要等違反廉政規(guī)定的行為。
第十二條 納稅人對(duì)地稅機(jī)關(guān)及其工作人員違反本辦法規(guī)定的行為，有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督。對(duì)首問(wèn)責(zé)任承辦機(jī)關(guān)的投拆可以向上級(jí)地稅機(jī)關(guān)提出;對(duì)首問(wèn)責(zé)任承辦部門(mén)和承辦人員的投拆，可以向本級(jí)地稅機(jī)關(guān)提出。
對(duì)上述投拆，納稅人也可以通過(guò)省地稅局12366納稅服務(wù)熱線進(jìn)行投拆。
第十三條 各級(jí)地稅機(jī)關(guān)納稅服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)首問(wèn)責(zé)任制的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和監(jiān)督考核。
第十四條 本辦法自公布之日起施行。
津公網(wǎng)安備12010202000755號(hào)