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類 別：工商法規(guī)文 號(hào)：工商消字[2014]51號(hào)頒發(fā)日期：2013-04-13
地 區(qū)：全國(guó)行 業(yè)：全行業(yè)時(shí)效性：有效
各省、自治區(qū)、直轄市及計(jì)劃單列市、副省級(jí)市工商行政管理局、市場(chǎng)監(jiān)督管理局：
新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和總局第62號(hào)令《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》將于今年3月15日起施行。為更好地保護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，提高解決消費(fèi)糾紛工作效能，進(jìn)一步推動(dòng)工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴工作制度化、規(guī)范化建設(shè)，總局制定了《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴文書(shū)式樣》，現(xiàn)予印發(fā)，請(qǐng)各地結(jié)合本地實(shí)際參照?qǐng)?zhí)行。依托12315專線和信息化網(wǎng)絡(luò)處理消費(fèi)者投訴的地方，應(yīng)當(dāng)積極推進(jìn)文書(shū)電子化。
附件：工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴文書(shū)式樣
工商總局
2014年3月12日
津公網(wǎng)安備12010202000755號(hào)